【ミクチャ】オープンポジション（東京）・DONUTSの求人情報

DONUTSでは、クラウドサービス、動画・ライブ配信、ゲーム、医療、出版メディアの全く異なる5つの事業を主軸として展開、「PRODUCT FIRST（優れた経営よりも、優れた価値）」をビジョンに掲げ、日々、新たな挑戦を行っています。
本ポジションでは、DONUTSが展開する様々なメディア・蓄積してきた手法を用いて、顧客に提供する体験価値を創り出し、ビジネスに貢献できるビジネスパートナーとなることを目指す広告部門の室長候補を募集します。
急速に変化するメディア環境の中で、人気女性雑誌『Ray』、最大級のファッション＆カルチャーイベント『札幌コレクション』、アドトラックなど様々な引出しを持つDONUTSだからこそ、オンライン／オフラインを組み合わせた唯一無二の体験価値を生み出すことが可能です。
本ポジションではこれまでのご経験を活かしつつプレイングマネージャーとしてチームを牽引し、事業成長を加速させていただくことを期待しています。
■目指すもの
これまでは人気女性雑誌『Ray』の広告営業や、最大級のファッション＆カルチャーイベント『札幌コレクション』の協賛営業を中心とした営業活動が主となっていましたが、今後は広告の枠を販売するだけでなく様々なエンタメ企画を組み合わせ新たな価値を生み出したり、他社サービスとも親和性を見出していただきDONUTSの事業との企画を考えるなど、これまで以上に「売れる組織」を目指していきます。
室長としてこの変革をリードし、営業戦略の立案・実行、メンバーの育成、チームマネジメントを通じて、部門全体の目標達成を牽引していただきます。
■なにをするのか
本部門のミッションは、DONUTSの多様なアセットを活用し、クライアントのビジネス成長に貢献する革新的な広告・協賛企画を一気通貫で提供することです。
このミッションを達成するために、チーム全体の戦略を策定し実行をリードしていただきます。
自社メディアの可能性を最大限に引き出し、市場に新たな価値を提示できるような斬新なアイデアや企画が生まれる組織作り、またそれらを収益に繋げる仕組み作りに期待します。
室長としての具体的な職務内容は下記を想定しています。
・広告部門の事業戦略・営業戦略の策定、実行、および予実管理
・新規大型クライアントの開拓戦略の立案と実行、および既存クライアントとの関係強化戦略の推進
・部門全体のKPI設計、進捗管理、および課題解決による目標達成
・メンバーの採用、育成、評価、配置を含むチームマネジメント全般と組織力強化
・関連事業部や経営層との連携を強化し、全社的な視点でのクロスセル・アップセル戦略の推進
・市場動向、競合分析に基づいた新たな広告商品・サービスの企画開発、事業機会の創出
・営業プロセスの標準化、効率化、およびナレッジマネジメントの推進によるチーム全体の生産性向上
■チーム構成
マネージャー1名、メンバー9名
■選考フロー
①書類選考 ※履歴書（顔写真付）、職務経歴書、現年収・希望年収必須
↓
②一次面接（室長）
↓
③二次面接（執行役員）※原則、対面形式
＋適性検査・リファレンスチェック
↓
④内定・オファー面談
※選考状況によっては面接が増える可能性もあります。

◆概要
国内累計1,800万ユーザーを誇るライブ配信＆動画アプリ「ミクチャ」( https://mixch.tv/ )のプロダクトを一緒に企画してくれる方を募集します。
プロジェクトメンバーと共に、日本一のサービスを作ることがあなたのミッションです。

?「ミクチャ」とは？
2013年にサービスが開始し、現在国内累計1,800万ユーザーを突破、イベント開催数は業界最大級を誇るIT×エンターテイメントで夢を叶えるライブ配信＆動画アプリです。
”ライブ配信を通じてそれぞれの「夢」を叶えること””日常生活に溶けこむサービスとなること”を理想とし、様々な企業・ブランドとのタイアップ企画をはじめ独自のコンテストやオーディションといった魅力的なコンテンツを日々提供しています。

新たな文化とトレンドを築き上げとともにライバーが様々なジャンルのスターとして、世の中に羽ばたく機会を最大化することを目指しています。

◆募集背景
ライブ配信事業の拡大にともなう増員となります。

◆業務内容
・新規サービスの企画開発
・サービスの企画・運営
・売上分析・売上拡大のための施策立案
・ロードマップの策定
・事業計画の策定
・サービス運営、コンテンツマネジメント、KPI管理
・収益性向上に向けたマネタイズ戦略の策定　など

◆選考フロー
①書類選考 ※履歴書（顔写真付）、職務経歴書、現年収・希望年収必須
↓
②一次面接（現場リーダークラス） ※原則、対面形式
↓
③二次面接（役員・部長クラス）＋適性検査・リファレンスチェック ※原則、対面形式
↓
④内定・オファー面談
※選考状況によっては面接が増える可能性もあります。

DONUTSが展開するゲーム原作のライブイベントやメディアミックスを、関連部署と連携しながら形にしていくポジションです。 音楽やエンタメへの熱意があり、タレント・アーティスト・アイドル等との業務経験をお持ちの方をお待ちしております。
【業務内容】
※ご経験・ご志向に合わせて、下記のような業務全般もしくは一部をお任せいたします。
即戦力の方でも、これからスキルの幅を広げたいという方も歓迎です。
・オーディションの企画、制作進行
・所属、出演アーティストのマネジメント、連絡調整業務
・イベントプロデュース事業部とのライブ等各種企画の共同運営
・クリエイティブ業務の進行管理
・プロデューサーのアシスタント業務
・契約締結・管理に関する事務
・各種スケジュール調整
本ポジションは、文字通りプロデューサーの直属として、エンタメコンテンツに関する様々な調整を行っていただきます
将来のプロデューサー候補として、臨機応変に動ける方、渉外など人と話すことを厭わない方、マルチメディア展開への意欲が高い方を求めています。
【選考フロー】
▽書類選考
▽一次選考
▽二次選考
▽最終選考
▽内定
※選考状況に応じ、回数が変更になる場合がございます

仕事内容
PCゲーム事業の国内外拡大を目的に、関連部署や海外パートナーと連携しながら、
ブランド価値の向上およびPCタイトルの売上最大化に向けた提携先の開拓、PCメーカーとの協業、その他事業推進を担当いただきます。
既存IPのPC市場展開に留まらず、新規事業の企画から実行もお任せします。

■NHN JAPANについて
NHN JAPAN株式会社は、日本におけるNHNグループ各社の経営支援をミッションとして、人事・総務・財務・経営・法務・知財・情報セキュリティ・広報・通訳翻訳などの各バックオフィス部門が高い専門性をもってNHNグループの更なる事業発展を支援しています。
■仕事内容
本ポジションでは、以下の取り組みを通じて組織課題の解決をリードしていただきます。
・各事業部へのヒアリングを通じた、現状業務フローの可視化と課題特定
・社内各部門へのAI活用提案/定着化支援
・AI推進に関するナレッジ化/全社啓蒙活動（勉強会、研修、事例共有）
単なるツール導入やPoCに留まらず、組織全体の業務変革を実現する“実装型AI推進”を担う点に特徴があります。組織の意思決定・業務プロセスそのものを進化させる役割を持つ、重要なポジションをお任せします。

採用背景
Mirrativはリリース以降、スマホ1台でゲーム配信ができる手軽さが好評を博し、現在は配信者数570万人を有する 「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォーム へと成長しています。
また、2025年よりMirrativの枠を越え、すべての配信者に価値提供する新規事業への参入を発表。同年、東証グロース市場への上場も果たし、会社として新たなステージを迎えています。
「わかりあおうとし続ける」という行動理念を掲げている当社においてユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。
Mirrativは常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上のアップデートや、新しいキャンペーン・施策等のリリースを積極的に行っています。カスタマーサポート部門の対応範囲も広く、業務運営の安定化に向けたチーム増強のため、新たなメンバーを募集することになりました。
▼詳しい事業内容についてはこちらをご覧ください。
仕事内容
外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。
【具体的な業務内容】
Mirrativアプリにおけるユーザー対応
問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション
不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応
新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善
監視業務の設計、運用
メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理
※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。
求めるスキル/人物像
必須要件
カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域・3年以上）
FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験
委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方
サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方
歓迎要件
スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験
ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験
求める人物像
ミラティブのミッション・ビジョンに共感していただける方
相手の立場に立ち、気持ちを組み取る素直さをお持ちの方
論理的な思考力をお持ちの方
現状に満足せず、より良い対応を行う視座と行動力をお持ちの方
イレギュラーな事案にも楽しんで取り組める方
このポジションの魅力
カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献
Mirrativはライブ配信プラットフォームとライブゲームの2サービスを展開しています。さらに2025年には新規事業を発表しており、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。
事業部・開発部を巻き込む業務経験
ユーザーファーストの意識が根強い当社ではカスタマーサポート部門の重要性が高く、事業や開発部門など社内を幅広く巻き込みながら、根本的なユーザー課題の解決に尽力しています。
「ユーザーの困りごと」を開発チームへフィードバックし、根本解決まで見届けることができる介在価値の高い環境です。
リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現
働く上での環境が整っており、リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能です。自身や家族に対するケアを目的とした福利厚生制度「 MiLife（ミライフ） 」を導入しています。社員のライフステージの変化に寄り添い、中長期的にミラティブで活躍できる環境づくりを行っています。
一緒に働く仲間
現在カスタマーサポートグループは、部長1名、メンバー4名と、外部委託先で構成されています。
チーム内での連携はもちろん、社内の事業部や開発部、管理部とも幅広くコミュニケーションを取りながら業務へとあたっています。
選考フロー
▼書類選考
↓
▼面接3回
（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり）
↓
▼内定