【第2事業部】データサイエンティスト・セガの求人情報

【業務内容】
イメージ画作成、モデリング、テクスチャー作成、キャラクターセットアップとキャラクター制作に関する一連の業務を行っていただきます。
ゲームで使用されるハイエンドキャラクターモデルの制作を中心とした業務です。

【雇用形態】
正社員
※ご経験やスキルに応じ、契約社員での提示となる場合がございます。

新技術の研究開発、ワークフロー整備、データパイプラインの構築、問題解決などの開発支援業務を行っていただきます。
・タイトルの要件に合わせた技術検証
・タイトルの要件に合わせたデータパイプラインの設計/構築/効率化
・Mayaのツール作成（プラグイン/スクリプト）
・HoudiniのツールやHDA作成
・Unreal Engineや各種ゲームエンジンでの開発環境作成

【雇用形態】
正社員
※スキルやご経験により、契約社員でのご提示となる場合がございます。

仕事内容
・Unreal Engine、MAYAを使用したインゲームモーション及びシネマティクス制作業務
・外部制作アセットの管理業務

雇用形態
正社員
※スキルやご経歴により、契約社員でのご提示となる場合がございます。

所属部署と職種
viviONのカスタマーサポート部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、当社が運営する全サービスのユーザーサポートを担い、AIのスマートさと人にしかできないホスピタリティで、国内外のユーザーの迷いをゼロにすることです。サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出し、運営チームと共に「長く愛され続けるサービス」を創り上げる役割を担っています。
【カスタマーサポート】 は、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。
採用背景
当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。 現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。
業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
このポジションの魅力と難しさ
・ファンを創る喜び： 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。
・プロダクトへの影響力： 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。
・マルチタスクの難しさ： 複数のサービス仕様を深く理解し、「スピード（効率）」と「ホスピタリティ（品質）」という相反する要素を高い次元で両立させる必要があります。
・誠実な対話を通じた価値提供： ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。
応募条件
< 必要な条件/経験 >
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上）
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
< 望ましい経験/スキル >
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心

職務内容

自社のゲーム／サービスに蓄積された大量のデータを基に、仮説構築から施策提案までを行いゲームのクオリティ向上やサービスの改善につなげる業務を担当していただきます。
ゲーム領域におけるデータ分析のプロフェッショナルを目指したい方や、将来的にデータ分析に強みを持つゲームプロデューサーや事業責任者を目指したい方を募集しております。

▼業務詳細
・SQLを用いたデータ集計、レポート作成
・ソーシャルゲームに対する課題発見や施策検証
　└分析関連：離脱・課金要因分析、イベント分析、チャット分析（言語解析やChatGptなどによる要約）、ダッシュボード作成（主にRedashを活用　※一部Streamlit使用）
　└シミュレーション関連：バトルシミュレーター開発（バトルを再現し何が勝敗に影響しているのかを探るもの）、成長シミュレーター開発（ユーザのペルソナ像を定義しN日後のユーザの状況を探るもの）、マッチング（マッチングアルゴリズムによる結果を探るもの）
　└市場把握関連：他社サービスのデータによる市場分析
・社内の様々なスタッフに対する助言と提案
・分析ツールを用いたデータの可視化と運用
・新しい数値指標の発見と提案
・統計解析や機械学習の専門的知識を活かしたモデリング　等

ポジションの魅力

▼事業戦略
・「世界震撼」をビジョンに、オリジナルIPと有力IPの両軸で技術力・運用力・変化対応力を生かした大型タイトルを継続的に創出し、収益性と成長性を両立したバランスの取れたポートフォリオを構築しながらグローバル展開を加速していきます。
・「グローバル展開前提の超大型IPゲーム開発」を中核に、「コンシューマーゲーム開発」「新規オリジナルIP創出」「インディーゲーム開発」まで、企画初期段階から運用・海外展開まで一気通貫で関われる多様なプロジェクトが進行しており、幅広い開発領域で挑戦いただける環境です。
・「ヒットさせるために何が必要か」を徹底的に追求し、単にIPを消費するのではなく、プロダクトを通じてIP自体の価値を最大化し、ファン層を拡大できるようなものづくりを目指しています。
・サイバーエージェントゲーム事業が持つ約5,000名規模の国内最大級の開発体制と高度な運用ノウハウを生かし、長期的にトップ30を維持できるヒットタイトルの創出に取り組んでいます。
・グループ横断での人材最適配置と技術力の集約や、プロジェクトを横断した技術組織の拡充により、開発スピードと品質を高めながらIP価値の最大化と継続的な成長を実現していきます。

▼組織カルチャー
・組織のモチベーション維持と優秀な人材の定着を重要な経営テーマとして位置付け、長期的に活躍できる環境づくりに注力しています。
・チームの枠を越えて意見を出し合い、主体的に行動するメンバーが多く、自律的に価値創出を行うカルチャーが根付いています。
・クリエイターやエンジニア一人ひとりがメディアやSNSに発信することで、個のブランド力を上げ、個と組織が相乗効果で成長できる環境があります。（副業可）
・「人のやる気への投資」というカルチャーが根付いており、新卒中途や入社年次にかかわらず、大きな裁量を持ってチャレンジできる環境です。
・現状維持にとどまらず新たな挑戦を歓迎し、事業成長と個人の成長を相互に加速させるカルチャーがあります。

▼開発環境
・クリエイティブのクオリティを高めるため、ご希望に応じて最適なゲーム開発環境に必要な機材を手配するなど、クリエイター一人ひとりに対するインプットへの投資を惜しみません。（例：機材等の開発環境、勉強会参加にかかる費用、R&D等の技術投資等）
・2019年に移転したオフィス「Abema Towers」（渋谷）では、社員食堂やカフェ、リラクゼーションスペースの設置など、従業員が快適に業務に取り組める環境をご用意しております。
・プロジェクトごとのマイルストンに応じた有給奨励日や、目標達成度に応じた社員旅行などリフレッシュを兼ねた福利厚生も充実しております。

◆募集背景
DONUTSはライブ配信＆動画アプリ『ミクチャ』をはじめ、様々なIT×エンタメ事業を展開し、成長を続けています。
現在、当社では「ファンビジネス領域」のさらなる事業拡大に注力しており、グループ会社である「株式会社ANYLAND」のファンクラブ事業や、自社サービス『favo』、『ミクチャ』の持つファンコミュニティの基盤を融合させる新体制がスタートしました。
今回はファンを熱狂させサービスを成長させる【企画営業】を新たなメンバーとして募集します。
◆業務内容
芸能事務所やアーティストに対し、DONUTSのアセット（ミクチャ・Favo・ファンクラブシステム等）を用いて、最適なファンビジネスの形を提案していただきます。
・完全新規でのアプローチ、リレーション開拓
- 芸能事務所、アーティスト、インフルエンサー、クリエイターなどへのアプローチ。
・ファンビジネスの企画、導入提案
- クライアントの課題やニーズに合わせ、最適なファンビジネスの形を企画、提案。
・条件交渉、契約実務
- リリース、導入に向けた費用感、スケジュール、契約内容の調整・折衝を行います。
◆仕事のやりがい
・「ファンの熱狂」をダイレクトに生み出し、実感できる
芸能事務所やアーティストと深く関わりながら、ファンのエンゲージメントを高める施策を自ら企画・運用できます。自分のアイデアが形になり、ファンが喜ぶ姿や数字（会員数・売上）として成果がダイレクトに返ってくる手応えは格別です。
・社内外のハブとなり、周囲を巻き込みながら新しいサービスや仕組みを自ら創り上げる面白さがあります。
・DONUTS×ANYLANDのシナジーを活かした大規模な挑戦ができる
ANYLANDが培ってきたファンビジネスの知見と、DONUTSが持つ強固なプラットフォームや開発力をハイブリッドに活かせる環境です。単なる「運用」にとどまらず、新しいサービスやアプリ開発のディレクションなど、ビジネスを0から1、1から10へとスケールさせるダイナミズムを体感できます。
◆選考フロー
①書類選考 ※履歴書（顔写真付）、職務経歴書、現年収・希望年収必須
↓
②一次面接（現場リーダークラス） ※WEB形式可
↓
③二次面接（役員・部長クラス）＋適性検査・リファレンスチェック
↓ ※原則、対面形式
④内定・オファー面談
※選考状況によっては面接が増える可能性もあります。