カスタマーサポート/リーダー候補/東京・Cygamesの求人情報

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求人ID: 36536

カスタマーサポート

カスタマーサポート/リーダー候補/東京


400万円~1000万円

仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
関連記事
Cygames Magazine :【マネージャーの思考】カスタマーサポートの組織づくり 時代に合わせた対応で「最高のコンテンツ」を支えるチーム

応募条件


必須スキル・経験
・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル:中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上
※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません
・Word、Excelスキル:中級以上
※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
優遇スキル・経験
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験がある方
・困難な状況にも柔軟に対応できる方・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験がある方
・困難な状況にも柔軟に対応できる方
求める人物像
・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方

応募情報詳細


雇用形態
正社員
給与
400万円~1000万円
給与補足
年収 4,000,000 円 - 10,000,000円
◆経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
※契約社員スタートの場合もございます。
◆年俸外の半期業績インセンティブ制度あり
◆年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する
◆年収例
540万円/27歳
600万円/30歳
760万円/38歳
勤務地
東京都渋谷区南平台町16番17号 住友不動産渋谷ガーデンタワー
東京都目黒区青葉台3丁目6番28号 住友不動産青葉台タワー
住友不動産渋谷ガーデンタワー:屋内原則禁煙(加熱式たばこ専用喫煙室あり)
住友不動産青葉台タワー:屋内原則禁煙(加熱式たばこ専用喫煙室あり)
勤務時間
10:00~19:00(所定労働時間8時間)
休憩時間 60分(13:00~14:00)
◆月平均時間外
18時間程度(2022年実績)
休日・休暇
完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日
夏期休暇(7月1日~11月30日までの期間に3日間)
年末年始休暇(12月29日~1月3日)
年次有給休暇(初年度は入社日に10日間付与)
慶弔休暇完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日
夏期休暇(7月1日~11月30日までの期間に3日間)
年末年始休暇(12月29日~1月3日)
年次有給休暇(初年度は入社日に10日間付与)
慶弔休暇
福利厚生
【各種保険】
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、雇用保険、労災保険、厚生年金保険

【福利厚生】
■コミュニケーション活性化制度
総会
オフィシャルクラブ制度
懇親会費用補助
ゲームプレイルーム
■スキルアップサポート
入社研修プログラム
CyStudy
スキルサーズデー
メンタートレーナー制度 (新卒及び第二新卒向け)
■健康サポート・補助制度
インフルエンザワクチン接種
社内常設の整体
ソフトドリンク無料
ランチ補助
ベビーシッター利用割引制度
脳ドック
■手当/その他(正社員向け)
家賃補助制度(2駅ルール・どこでもルール)
引越手当
子ども手当
企業型確定拠出年金制度
■その他
※詳細につきましては、下記URLからご覧ください。
https://recruit.cygames.co.jp/benefits/■コミュニケーション活性化制度
総会
オフィシャルクラブ制度
懇親会費用補助
ゲームプレイルーム
■スキルアップサポート
入社研修プログラム
CyStudy
スキルサーズデー
メンタートレーナー制度 (新卒及び第二新卒向け)
■健康サポート・補助制度
インフルエンザワクチン接種
社内常設の整体
ソフトドリンク無料
ランチ補助
ベビーシッター利用割引制度
脳ドック
■手当/その他(正社員向け)
家賃補助制度(2駅ルール・どこでもルール)
引越手当
子ども手当
企業型確定拠出年金制度
■その他
※詳細につきましては、下記URLからご覧ください。
https://recruit.cygames.co.jp/benefits/
その他
副業禁止となります

株式会社Cygames


ゲームの企画・開発・運営/アニメーション製作/投資支援

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株式会社Cygamesで募集中のその他求人情報

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株式会社Cygames

ゲームプランナー

ゲームプランナー/ゲーム/東京

仕事内容
ユーザーが熱狂するような、「最高のコンテンツ」制作の根幹を担う仕事です。
【具体的な業務内容】
ゲーム仕様決定
仕様書作成
ゲームバランス調整
ボイス、サウンド進行管理
イラスト、デザイン進行管理
コンテンツ内のイベントなどの企画・仕様作成から開発・運用までの工程をお任せいたします。
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株式会社Cygames

ゲームプログラマー

クライアントサイドエンジニア/ゲーム/東京

仕事内容
iOS/Android向けのネイティブゲームの設計/開発/テスト/運用
開発環境の構築(サーバー・DB構築、モックアップ作成、プログラミング、単体テスト、バージョン管理)
システムサイドから見た企画の実現性、開発工数、企画への改善提案
運用時の負荷軽減などによるプログラムの高速化
ネイティブゲーム開発技術のスキルアップ、ノウハウ共有
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株式会社Cygames

その他

第二新卒/オープンポジション/東京

仕事内容
第二新卒を対象としたオープンポジションです。
オープンポジションは「ゲーム業界で働きたい!」という気持ちはあるものの
どのポジションがご自身の適性にマッチしているか悩んでいる方を対象とした募集です。
面接でご希望と適性にマッチしたポジションをご案内いたします。
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CyFreshers ~特別編~ 第二新卒スタッフ座談会
サイゲームススタッフの一日 インフラエンジニア・人事・ゲームプランナーの場合

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株式会社クリーチャーズ

商品企画

【PokemonTradingCardGamePocket】商品企画(プランナー)

【概要】
『Pokemon Trading Card Game Pocket(ポケポケ)』に関する企画提案が主な業務です。
※適性を鑑み「ポケモンカードゲーム」をご担当いただく可能性もございます。
【主な業務内容】
基本的には年間の商品スケジュールに沿った企画を行いますが、
その時々で達成したい目標や課題にあわせてゼロから商品を企画することもあります。
・『Pok?mon Trading Card Game Pocket(ポケポケ)』に関する商品企画提案
ターゲット設定やユーザーニーズの分析に基づく新商品のコンセプト立案、企画書の作成、仕様策定、社内プレゼンテーションなど
・担当商品のディレクションおよびクオリティコントロール
ゲームデザイナーやイラスト、グラフィックデザイン領域などの各チームと連携、デザインやデータ内容の確認、進行管理、細部のクオリティアップなど
・ポケモンカードゲーム関連プロジェクトでの企画提案

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カバー株式会社

その他

購買担当

仕事内容
■概要
カバー株式会社は、IPビジネスの急成長により取引規模が拡大しています。
この勢いを加速させるため、現在は各事業部の強みを活かした個別発注から、全社的なシナジーを最大化する統合的な管理体制へのアップデートという、大きな転換期を迎えています。
そこで今回、SCM部内に「商品発注」機能を集約するチームを新設します。
この「ゼロからの仕組みづくり」から業務をリードしていただける購買担当を募集します。

■参考リンク
「日本発コンテンツを世界に届けたい」カバー前田執行役員が明かす、グローバル展開への挑戦と展望
カバー/今をときめくVTuber業界を切り拓くEC物流戦略
「hololive production OFFICIAL SHOP」
https://coveredge.cover-corp.com/list/541
https://shop.hololivepro.com/

■業務内容
正確なデータ登録と適切なプロセス運用を通じ、健全な購買活動を支えていただきます。
・購買実務の遂行 :発注書の作成・発行、およびサプライヤーへの発注実施
・「三点一致」の徹底 :発注・検収・請求の照合業務を行い、支払い漏れや未計上資産の発生を防止します
・現場・取引先との調整 :納期交渉やキャパシティ管理、社内各部署との連動業務
・不備プロセスの是正 :事後稟議や口頭発注といった不適切な取引を検知し、ルールに則った運用への誘導
・データ管理 :SKUごとの原価やマスタデータの正確な登録・集計

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カバー株式会社

その他

ロジスティクス(国内物流担当)

仕事内容
■概要
カバー株式会社の物販ビジネスは国内外で急成長を続けており、それに伴い物流の物量と複雑性も増大しています。現在、当社では「物流を次のステージへ」進めるべく、倉庫の集約やITシステムの導入、自動化といった物流改革を推進しています。
この改革を現場レベルで完遂し、3PLパートナーとともに「良い商品を、早く、安く、品質を落とさず届ける」というミッションを支える実務の要として、国内物流担当を募集します。
・参考リンク
「日本発コンテンツを世界に届けたい」カバー前田執行役員が明かす、グローバル展開への挑戦と展望
カバー/今をときめくVTuber業界を切り拓くEC物流戦略
「hololive production OFFICIAL SHOP」

■業務内容
国内におけるB2C(EC・ファン向け発送)およびB2B(小売店・ポップアップイベント向け発送)について、3PLパートナー企業様と連携を取りながら物流オペレーション全般を担っていただきます。
3PLパートナーの管理・運用 :委託先物流センターのパフォーマンス管理、コスト管理、および日々のオペレーション調整。
物流オペレーションの最適化 :入出荷進捗の管理、在庫精度の維持、および配送品質の向上施策の立案・実行。
物流プロセスの改善 :OMSから倉庫集約やWMS(倉庫管理システム)連携、自動化設備の導入に伴う実務プロセスの再構築。
季節・イベント波動への対応 :大規模イベントや新作グッズ発売時の急激な物量増加に対し、3PLと連携したキャパシティ確保とスムーズな発送の実現。
社内関連部署との連携 :MD(商品開発)、EC、営業、カスタマーサポート等と連携し、リードタイム短縮や配送コスト最適化を推進。

この仕事の魅力ややりがい
物流業務プロセス設計の当事者になれる :成長著しいIPビジネスにおいて、倉庫集約や自動化といった「物流の進化」を最前線で体験できます。
ファン体験に直結するやりがい :自分の工夫一つで、ファンの方々に「商品が早く届いた」という喜びを提供できる、非常に手応えのある仕事です。
専門性の幅を広げる :単なる配送管理に留まらず、SCM全体の視点やITシステム、コストコントロールなど、広範な専門スキルを磨くことが可能です。

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