カスタマーサポート／リーダー候補／東京・Cygamesの求人情報

仕事内容
ライティング、レンダリング、コンポジッティングを中心とし、CG映像チームでご活躍いただきます。
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仕事内容
・社内からのセキュリティに関する技術的な相談への対応
・開発部門におけるセキュリティ設計のレビュー、アドバイス
・セキュリティ技術に関する最新動向調査、報告

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仕事内容
社内開発タイトルにおける、サウンド技術に関わる職務をサウンドアーティストと協力して担当していただきます。
コンソール機向けゲームにおけるサウンドに関わる処理の設計・実装・デバッグ
サウンド制作に関わるツール群の設計・実装・デバッグ
サウンド制作に関わるワークフローの整備
サウンドミドルウェアWwiseの制御に関わる処理の設計・実装・デバッグ
サウンド表現に関わるサウンドデザイナーやゲームプランナーの要望検討・仕様策定
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仕事内容
大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。
★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！

【具体的な業務内容】
■チームマネジメント
メンバーの勤怠・シフト管理
業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）
メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート
■クライアント対応・数値管理
クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）
チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）
業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行

【英語の使用シーンについて】
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。
■英語メール対応
テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。
■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）
用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。
複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。
※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。

【入社後のステップ】
入社1カ月（研修後）～3か月の業務
メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）※上長と一緒に対応

入社3か月目～半年の業務
数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

【このポジションの魅力・働くメリット】
「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！
【9:00～21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。
毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。
シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。
「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める
最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。
メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

◆概要
女性ファッション雑誌「Zipper」の編集として、制作進行・編集業務をしていただきます！
＜「Zipper」について＞
1993年に創刊。
『私の「おしゃれ」は自分で決める！ファッションクリエイターズマガジン』をテーマにZ世代の原宿カルチャーを発信していく雑誌です。
2022年に復刊した新生『Zipper』は、雑誌に加えて、YouTube、TikTok、Instagram、Twitterなどのデジタルメディアも運用し、より価値観の多様性が広がった原宿発の令和ファッションカルチャーをオンライン・オフライン両方で広く発信しています。

◆業務内容
＜主な業務内容＞
「Zipper」の編集者として、雑誌制作業務全般をしていただきます。

◆主な仕事
・雑誌･書籍の企画および編集
・著者･ライターへのディレクション
・記事のライティング
・各企業との打合せ

◆仕事のやりがい
女性ファッション雑誌「Zipper」の制作業務に携わり、自分の作ったコンテンツで世の中の人々をワクワクさせられるお仕事です！
IT企業が運営する出版事業だからこそ、他事業部とのコラボ企画（ミクチャ×Zipperで、紙面を飾るモデルのオーディションなど！）を行うなど、”出版”だけではない幅広い経験ができます。

◆選考フロー
①書類選考　※履歴書（顔写真付）、職務経歴書、現年収・希望年収必須
　↓　
②一次面接（現場リーダークラス）
　※WEB形式可
　↓
③二次面接（役員・部長クラス）＋ライティング試験
＋適性検査・リファレンスチェック
　※原則、対面形式
　↓
④内定・オファー面談

事業概要
DMMが展開する60以上のサービスの中で、エンターテインメント＆EC本部は、アニメ・ゲーム・キャラクターなどのエンタメコンテンツを中心に多数の事業を展開しています。
その中でも「DMMスクラッチ」は業界最大規模のオンラインくじサービスとして、ユーザーに“ワクワクする購買体験”を、パートナー企業に“新たな販路と収益機会”を提供しています。
▼DMMスクラッチ
https://scratch.dmm.com/
募集背景
事業拡大のため
業務内容
調査→企画→営業獲得→実績の分析・改善まで一貫してお任せします。
「売ったら終わり」の営業スタイルではなく伴走型の営業スタイルのため、クライアントと長期的な関係構築が可能です。
また企画調査からお任せしますため、SNSやECサイト等で "今バズってるモノ" を捉えられる、「流行に敏感な方」にオススメです。新しいアイデア大歓迎！といった風土のチームです。※経験のない商材への挑戦もOKです！
▼企画業務
・今流行りのアイテムから定番アイテム、これから人気が出そうなアイテムの掘り起こし調査、アイデア出し
・アプローチ先の調査/選定
・提案準備に向けた企画書作成
※商材の制約が少ないため、雑貨、化粧品、キッチン用品、家電、食品、お酒など様々な商材の企画提案が可能です。
▼営業業務（新規・既存）
・新企画で選定した企業への新規アプローチ、商談、条件交渉
・既存クライアントへの次回企画の提案（改善提案を含む）
・景品構成のアレンジ
・サイト掲載に向けたプロジェクト管理、付随事務
▼効果検証
・実績データの分析、レポートティング
・効果最大化への施策検討と実施、次回企画への改善提案
ポジションの魅力
今回の募集では雑貨や日用品など、身近なアイテムをオンラインくじで提供する役割を担います。
元々「DMMスクラッチ」では、アニメ・漫画などのエンタメ商材を中心に展開してきましたが軌道に乗ってきたこともあり、3年前より雑貨や日用品アイテム領域の取り扱いが開始されました。前年比160%以上の売上成長を実現しており、今後さらなる拡大フェーズにあります。
日用品を扱うチームは立ち上がりからまだ年数が浅いチームではありますが、業界最大級のオンラインくじプラットフォームでの事業展開となるため、高いポテンシャルを有した提案が可能です。
また、本ポジションでは、調査→企画→営業→分析＆改善を一気通貫でお任せします。自身が企画したプロジェクトが結果としてどうだったかまで関与しますため、手触り感のある業務内容となっているのが特徴です。
流行最前線の波に乗り続け、事業拡大に共にチャレンジしましょう！
チーム体制
スクラッチグループ：19名体制