求人ID: 36536
カスタマーサポート
400万円~1000万円
仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。
そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
ゆくゆくは30名~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。
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仕事内容
ウマ娘と一緒に成長したい方、大募集!
ユーザーの皆様が熱狂するような、「最高のコンテンツ」制作の根幹を担う仕事です。
【具体的な業務内容】
ゲーム仕様決定
仕様書作成
ゲームバランス調整
ボイス、サウンド進行管理
イラスト、デザイン進行管理
コンテンツ内のイベントなどの企画・仕様作成から開発・運用までの工程をお任せいたします。
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所属部署と職種
viviONの電子書籍事業部(DLsite comipo等)は、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、電子コミック・書籍サービスの市場競争力を高め、ユーザーとクリエイター双方に新たな価値を提供することをミッションとしています。新設された組織として、従来の枠にとらわれない柔軟な発想で、コンテンツの拡充と売上最大化を目指しています。
【電子コミック・書籍の企画営業】 は、当社が運営するプラットフォーム(DLsite comipo/アプリ等)において、出版社や取次会社との架け橋となり、コンテンツの獲得から売上最大化に向けた戦略立案・実行までを一貫して担うポジションです。単なるルート営業ではなく、BIツールを用いたデータ分析に基づいた販促企画の提案や、社内各部署と連携したオペレーション構築を行い、事業の成長エンジンとして活躍していただきます。
採用背景
電子コミック市場の競争が激化する中、当社は後発ながらも差別化を図り、よりスピーディな事業成長を目指しています。現在、組織は拡大フェーズにあり、出版社とのリレーション強化および売上向上のための施策実行が急務となっています。今回は、既存のオペレーションを見直し、データに基づいた戦略的な営業活動を推進できる方を募集します。立ち上げ間もないチームにおいて、裁量を持って企画をリードし、サービスと共に成長していける環境です。
業務内容
出版社および取次会社との契約条件交渉、締結、リレーション構築
新規取引先の開拓およびコンテンツ獲得
BIツール等を使用したサービス内売上の詳細分析と課題抽出
データ分析に基づいた販売戦略の立案および販促施策の企画・提案
施策実行に向けた社内関連部署(開発、デザイン、制作等)との調整・推進
オペレーション業務の効率化および改善提案
このポジションの魅力
担当制による深いリレーション構築: 各メンバーが担当出版社を持ち、契約から企画提案まで一気通貫で担うため、顧客と深い信頼関係を築きながらビジネスを動かす手応えがあります。
柔軟な意思決定と裁量権: 若い組織のため決まった型が少なく、ご自身の経験やアイデアを活かして新しいフレームワークを作り上げることができます。「viviONだからできること」を追求できる環境です。
応募条件
< 必要な条件/経験 >
電子書籍業界において、電子書店、出版社、または取次会社に対する営業の3年以上の実務経験
社内外の利害関係者(版元、社内開発部、制作部など)との折衝・調整を行い、業務フローを構築または改善した経験
< 望ましい経験/スキル >
自社コンテンツの販売またはプロモーション経験
社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを円滑に進めるコミュニケーション能力
二次元コンテンツをビジネス視点で捉え、数値目標(売上)に対してコミットできる方
BIツールを用いたデータ分析および実務への活用経験