カスタマーサポート／リーダー候補／東京・Cygamesの求人情報

仕事内容
コンシューマーゲーム開発におけるフェイシャルアニメーション制作業務を行っていただきます。以下の業務をご担当いただく予定です。
ゲーム開発におけるインゲーム及びカットシーンでのフェイシャルアニメーション制作業務
フェイシャルアニメーション表現の検証、作業効率化の為のツール支援業務
フェイシャルアニメーションに関するクオリティ管理、監修業務
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仕事内容
ゲームを英語圏向けにローカライズするにあたり必要な翻訳以外の様々な業務を行うポジションです。
翻訳されたもののゲームへの実装、実機確認
校正
翻訳関連資料作成、編集、管理 など
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当社の各種コンテンツの広報担当として、各タイトルの広報業務全般をご担当いただきます。

スマホ、コンシューマー等の当社ゲームタイトルに関する広報業務全般をお任せします。
具体的には下記となります。

プレスリリースや広報資料の作成、配信
媒体とのリレーション（問い合わせ対応、取材誘致と立ち合い、各種イベントや体験会の運営、タイアップの企画や実施）
オウンドメディアでのタイトルに関連した記事編集・執筆
その他当社ゲームタイトル広報に関わる業務

仕事概要
＼自社アニメIPのライセンス企画営業・監修担当を募集／

【ポジション概要】
外部パートナーと連携し、自社IPグッズの製造・販売を推進するポジションです。
複数のメンバーでサポートさせて頂きますので、未経験でも問題ございません！

【業務概要】
ポップアップストアやコラボカフェ等の
IPライセンス活用施策を外部パートナーと共に企画・運営を担当。
自社アニメIPとしての価値をより高めるため、
許諾判断・契約交渉・企画監修・デザイン監修・PR連携までを
一貫して主導していただきます。
ショートアニメIPのビジネス展開は業界的にもまだ確立されておらず、
新しい文化だからこそ、自社アニメIPを活用した新しいビジネススキームの
企画提案や商品企画に挑戦することができます。


【具体的な仕事内容】
■商品化・イベント実施の企画/推進
■社内クリエイティブチームとの連携
■企画・デザイン・色校正の監修
■販売プロモーション設計
■各種プロジェクトの進行管理
■契約書締結・アライアンス推進
■予算や収支の管理

変更の範囲：会社の定める業務

※新規のクライアントはお問い合わせや
　繋がりで獲得していくケースがほとんどです。
※テレアポなどの業務は想定しておりません。

【フォロー体制】
・定期1on1：上長との1on1を週次で実施。
　業務上の課題共有やキャリア相談をしやすい環境があります。

・成長サポート：OKRを用いた目標設計に加え、
　外部セミナー参加や月5,000円までの書籍購入補助など、
　学びを後押しする仕組みがあります。

・有給の取りやすさ：子どもの急な体調不良や学校行事はもちろん、
　推しのライブや旅行などプライベートの予定でも
　気兼ねなく休暇を取得できる雰囲気があります。

【チームメンバー】
・マネージャー(31歳)：元広告代理店／プロジェクトマネージャー
・メンバー(25歳)：元決済代行企業／営業担当

毎朝、昨日見た作品やトレンドの話で盛り上がるほど
エンタメへの熱量が高いチームです。


【入社後の動き】
・入社後2週間：研修期間として、自社アニメ・マンガコンテンツをインストール
・入社後1か月～3か月：IP展開事業部に所属し、既存の業務フローを一通り理解
・入社3か月～半年後：担当者として、1案件を問い合わせ対応からお任せ
・入社1年後：リーダーとして複数のIPを担当、5案件程度を平行してお任せ
※その後は個人に合わせたキャリアパスを「すり合わせ」にて決定します


【本ポジションの魅力】
◎グッズ化・コラボ企画をリード
Plottとキャラクターを使用したい企業の橋渡し役として
グッズ制作・コラボ・ポップアップストアの出店などをリードします。

◎ファンに喜んでもらえる体験を追求
どうしたら、もっとファンが喜んでもらえるのかを追求し、
表情・セリフなど細部にまでこだわり、納得いくまで磨き上げます。
そして、商品販売後にSNSでファンから高評価の反応をいただけた瞬間こそ、最大の喜びです。

◎経営陣と連動して動ける
アサイン先となるIP展開事業部は、取締役直下の新規事業部。
まだまだ成長途中の事業部のため
コアメンバーとしてチームにジョインしていただきます。

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◆会社概要｜成長中のエンタメスタートアップ企業
『Next Creative Studio』をビジョンに、IPコンテンツを
企画・制作・プロデュースする会社です。
YouTube・TikTok・webtoonなど新世代のプラットフォームから
大ヒットIPの創出を目指しています。
YouTube領域においては、総登録者数約1,200万人。
累計再生回数は150億回、月間再生回数は8億回を突破。

2024年11月には約10億円の資金調達を実施し、
ライセンス・ゲーム・音楽などの新規事業へ本格参入。
IPの魅力を最大化するための自社メディアミックス展開を加速中です。
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◆Plottを代表するショートアニメ
『混血のカレコレ』
チャンネル登録者数270万人

『テイコウペンギン』
チャンネル登録者数190万人

『私立パラの丸高校』
チャンネル登録者数95万人
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◆Plottのミッション
『日常に温度を。世界に熱狂を。時代に灯火を。』

目の前の人の日常を少しでも温かくするようなコンテンツを作りたい。
世界を熱狂させるような大ヒットコンテンツを作りたい。
コンテンツ史を動かし、
時代に名を残すようなレジェンド級コンテンツを作りたい。
そんな想いから、このミッションを掲げました。

Plottをエンタメのホットスポットに。
エンタメに狂わされた人が集い、
新たなエンタメを生みだしていく場所がPlottです。
そんな場所で、一緒に新しいエンタメを生み出しませんか？
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【職務内容】
自社が運営する動画配信サービスやゲームなどのエンタメサービスが抱える課題を、データ分析技術により解決する活動を推進していただきます。
課題整理からデータ分析、効果検証、施策立案に至るまで、社内外のメンバーと良好なコミュニケーションをとりながら、プロジェクトを円滑に進めることを期待しております。
また、多くの事業展開を行っているフジ・メディア・ホールディングス全体のデータ・AI利活用の推進にも貢献していただくことも可能です。
■具体的には、、■
以下のような業務に従事していただくことを想定しております。
・探索的データ分析によるエンタメサービスの課題発見
・分析結果に基づくマーケティング施策の立案
・施策の効果検証とネクストアクションの提案
・需要予測などの機械学習モデルの構築
■仕事の醍醐味■
・自社にて質の高い膨大なユーザ行動データを保有
・経営陣や企画職、エンジニアとの距離が近く、施策実施までのスピードが早い
・分析用データが整備されており、データ分析業務に集中できる
・ホテルや観光、ECなどの様々なサービスのデータ分析に携われる
■使用するツール/言語■
Tableau・SQL・Python
【ミッション】
データ分析技術を駆使して、当社が運営するサービスのさらなる成長を促すこと
フジ・メディア・ホールディングスのDX推進の担い手として事業拡大に貢献すること
専門性の高いデータエンジニア、およびAIエンジニアと協業し、日本のエンタメ業界を牽引するデータ利活用実績を積み上げ、世に発信していくこと
【同社の特徴】
当社は、グループ内で唯一インターネットビジネスに特化し、大規模なアプリケーション開発やマーケティングに関する高度な専門性を備えています。
長年にわたり培ってきたオンラインゲーム事業の経験を生かし、独自事業の展開に加え、フジテレビのFODをはじめとする各社のビジネスの創出・拡大を支援する拠点として、共同プロジェクトの推進に取り組んでいます。
人々の心を豊かにする文化の発展に貢献することを目標に、エンターテインメントやメディアのさらなる発展に向けて、日々新たなチャレンジを続けています。

仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、クライアント企業の人材派遣サービス拡販を支援するカスタマーサポートチームにおけるSVとして、チーム全体の成果最大化を担う役割です。
インサイドセールス機能を内包したカスタマーサポート業務において、
単なるオペレーション管理に留まらず、対応品質の向上、業務プロセスの改善、メンバーの育成・マネジメント、クライアント対応まで幅広くお任せします。
オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりと、
顧客満足度および成果指標の向上を両立しながら、チームのパフォーマンスをリードしていただくポジションです。
現場とクライアント双方のハブとなり、事業成長に直結する重要な役割を担っていただきます。
【業務内容】
チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。
チーム運営・マネジメント：
シフト作成および当日の人員調整
メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー
クオリティ管理：
オペレーターが作成した返信メールの査読（ダブルチェック）。
高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応（エスカレーション）。
数値・状況管理：
問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。
業務フローの見直し、FAQ（よくある質問）の改善提案。
クライアント対応：
稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。
【研修について】
??未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
期間：入社後1週間程度
内容：
・座学研修（業務内容・ガイドラインの習得）
・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験）
・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ）
人材要件
【必須】
Excelの基本操作
最低限のPCスキル
コミュニケーション能力
【歓迎要件】
カスタマーサポート経験者
SV経験者
営業職経験者
【求める人物像】
ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
学習意欲の高い方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。