求人ID: 32537
応相談
ゲームのサービス向上や効果的なプロモーション活動において、自社で保有するユーザーDBのデータ分析は必要不可欠です。
あなたのデータ分析のスキル・知見を、国内外で数多くの自社IPを展開しているゲームメーカで活かしてみませんか。
(具体的な業務内容)
1)ゲーム分析アナリスト
自社のDBに蓄積された膨大なデータから、仮説構築、分析、施策提案を行い、ゲームのクオリティ向上やサービスの改善につなげる業務になります。
・SQLを用いたデータ集計
・ゲーム内施策の分析と効果検証
・社内、制作部門に向けた施策提案
2)広告分析担当
ユーザー拡大を目的とした、アプリ内広告、ゲームサイト広告、Webプロモーション等の効果測定と検証業務となります。
・ユーザ獲得施策の分析と効果検証
・SQLなどを用いたデータ集計とレポート作成
NFTマーケットプレイス「リセラ」のサーバーアプリケーション制作、保守・運用をお任せします。
快適な遊び環境を提供するためには、大量のアクセスを効率よくさばく技術力が重要です。
業界経験がないプログラマーも、熱意・アイディアで活躍の可能性があるポジションです。
<業務内容>
・アプリケーション全体の基本設計
・マーケットプレイスでユーザーが行動すると、通信(信号)が届きます。
次にどういう行動・画面を表示させるかのアクション、遷移設計
・ノウハウの社内共有
・様々なプロジェクトへのブロックチェーン活用に関する技術支援
★ブロックチェーン技術を基盤としたweb3の概念は、ゲーム業界にとっても大きなインパクトを与えました。
しかし、現時点では必ずしもゲームプレーヤーが望む状況にはありません。難しいうえに手間が多く、遊びよりも投資の色合いが濃いプロジェクトやサービスが多いからです。
コナミは「web3ゲーム」について、手間を省き分かりやすい設計をすることで、あらゆるゲームプレーヤーにとって使いやすいサービスの仕組みを整備していきます。同時にその仕組みを使った、まったく新しい体験を提供するゲーム制作も進めています。
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制作機材
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一人1セット
・制作用WindowsPC、iOS用の開発をする場合はMac(iMac, Mac miniなど)
・希望者へはデュアルモニタ
・モバイルゲーム制作の場合、制作用スマートフォンまたはタブレット、コンソール機の場合、開発用コンソール機
・ソフトウェアはおおむね希望のものが利用可能
DeNAのエンタメ事業におけるグッズ(雑貨)領域の成長を最大化させるため、
アニメ・マンガ・ゲームIPを活用した商品の一般流通(B2B販路)の戦略策定および実行を担っていただきます。
単なる卸営業にとどまらず、小売店や商業施設(出口)に対して「DeNAが手がけるIP企画」の価値を提示し、
最適な棚の確保や大規模タイアップの実現を通じて、事業の売上・利益に直結する販路ポートフォリオを構築することがミッションです。
アニメ漫画、ゲームの雑貨領域における、販路営業の経験者のご応募をお待ちしています。
職務内容詳細
ご経験に基づき、国内流通網の構築から販売促進まで、販路に関する業務全般をリードしていただきます。
①一般流通販路の開拓・深耕:
アニメショップ、家電量販店、コンビニ、専門店等の有力小売店に対するセルサイド営業。
既存の卸モデル(原価率・手数料)の改善交渉および、直取引を含む最適な流通網の構築。
②販路起点での企画フィードバック:
市場トレンドやバイヤーの動向を分析し、企画・製造チームへ「売れる商品仕様・IP」を逆提案。
在庫リスクを最小化するための、販路別需要予測の精度向上への寄与。
所属部署と職種
viviONのカスタマーサポート部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、当社が運営する全サービスのユーザーサポートを担い、AIのスマートさと人にしかできないホスピタリティで、国内外のユーザーの迷いをゼロにすることです。サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出し、運営チームと共に「長く愛され続けるサービス」を創り上げる役割を担っています。
【カスタマーサポート】 は、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。
採用背景
当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。 現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。
業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応(料金、動作、不具合等)および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
このポジションの魅力と難しさ
・ファンを創る喜び: 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。
・プロダクトへの影響力: 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。
・マルチタスクの難しさ: 複数のサービス仕様を深く理解し、「スピード(効率)」と「ホスピタリティ(品質)」という相反する要素を高い次元で両立させる必要があります。
・誠実な対話を通じた価値提供: ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。
応募条件
< 必要な条件/経験 >
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験(1年以上)
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
< 望ましい経験/スキル >
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心