データ分析業務・コナミデジタルエンタテインメントの求人情報

コナミデジタルエンタテインメントのゲーム制作に関連するネットワークインフラ整備と、ゲーム制作スタッフが利用する各種支援ツール等の導入を行います。

制作部門や業務部門とコミュニケーションを取りながら対応内容を固め、ツール選定や機材選定などの構成設計からクラウドまたはオンプレミス環境へのツール・サービスの構築、社内へ導入展開し運用管理するところまでを対応します。

システムインフラの構築運用だけでなく、より先進的なゲーム制作環境をゲーム制作スタッフとともに作り上げていく仕事です。
ゲーム開発特有の大容量アセットを高速に取り扱う先進的な制作環境の構築事例に携わることができます。

＜具体的な業務内容＞
次世代制作環境整備
ゲーム制作に使用する開発環境やクラウドサービスをゲーム制作スタッフと話し合いながら導入推進していく業務です。先進的なツールやサービスを評価選定、環境構築しゲーム制作現場へ提供していきます。

・制作スタッフとの要件ヒアリング
・VDIやCASB、CICD等の業務・制作支援ツールの選定とPOC
・運用ポリシーの作成、運用制約設定の実証検証
・システム導入に関する支援、初期環境準備

オフィスネットワーク環境整備/運用
オフィス内及び拠点間ネットワーク環境を整備/運用していく業務です。2020年より新しい制作拠点であるコナミクリエイティブセンター銀座が竣工し、新設したオフィスネットワーク環境の管理運用及び改善活動を行います。

・運用ポリシーの作成、運用制約設定の実証検証
・運用手続き自動化提案、実装
・運用機材のクラウド化提案、導入
・窓口対応、インフラリソース・権限管理運用(広く運用保守)
アラート発生時、ログ調査＋処置

共通機能サーバーに関して、アラート監視及び障害対応を行う業務です。
・アプリケーションログの調査、不整合影響調査
・サービス停止のアラートで原因調査しOS再起動など
・不正アクセス等のユーザー行動履歴の追跡

当社独自のNFTマーケットプレイス「リセラ」の運営業務を担当頂きます。

お客様のリアクションを日々数字や意見から読み取りながら、さらに満足いただけるサービスとなるよう、追加機能や購入の流れに抜け漏れがないかをチェックします。

リセラ全体の動きを管理し、機能改善の企画と提案を行います。

KONAMIのIPビジネスに関連するプロデュース全般をお任せいたします。

＜具体的には＞
・アニメやゲームを軸とした、新規IPタイトルの企画
・KONAMIの既存IPのリブートや続編開発、メディアミックス等
・その他、新機軸のエンタメやキャラクタービジネス等 収益化の最大化

＜実務内容＞
・プロジェクトの起案、進行と予算管理
・IP戦略（クロスメディア）の立案とプランニング
・国内外の協業先の探索・選定・折衝
・社内関連組織との折衝
・ビジネスプロデュース など

当社が提供するスマートフォンゲームの
・KPIやログの設計
・ツールやSQL等を用いたデータ集計
・データの可視化
・分析レポート作成
その他、データ分析に基づく課題発見・仮説立案・検証や
制作チームへの施策提案や統計解析や機械学習の専門的知識を活用したモデリングが主な業務内容となります。

＜募集の背景＞
SES 事業では大手上場企業との直接取引が中心なため、有名ゲームや人気アプリなどのエンタメ系コンテンツやAI関連に関われる案件が多数あります。
その案件の魅力やチームワークの良い営業メンバー、距離の近い経営陣たちに惹かれ、たくさんのエンジニアが参画してくれるまでに成長しました。

現在は役員2名と営業6名で、エンジニアの希望に沿う案件・企業を探してマッチングしています。

今年度を事業拡大の第3フェーズと設定したため、事業拡大のスピードにさらに拍車をかけるために、SES営業メンバーを追加募集します。

2021年にイラスト制作会社のサンバードをグループに迎え、普通のSES企業からエンタメ業界のものづくりが出来る企業への進歩をしました。
人が足りないだけでなく、制作全般の相談も増えており、ラボ型開発へ視野を広めております。

また、2023年11月リリースのフリーランスITエンジニア／クリエイター向け求人・案件サイト
『フリーランスキャリア』
が徐々に軌道に乗り、フリーランスエンジニアの応募も非常に多くなっております。

＜仕事の魅力＞
・会社の顔として、クライアントやエンジニアと話をできる
・最新の IT 業界の動向を知ることができる
・企業とエンジニアの双方から満足の声が聞けた時にやりがいを感じられる
・エンジニアが困っていることなどの相談に乗ることで、一緒に解決・成長していくことができる

＜依頼する業務＞
・エンジニアの希望＆条件が叶う企業にアプローチ
・マッチしそうな案件をエンジニアに紹介
・エンジニアとクライアントの面談セッティング
・面談同席
・就業後のフォロー

仕事内容
■ 概要
世界最大級のVTuber事務所「ホロライブプロダクション」を運営する当社において、まず公式ECサイト『hololive production OFFICIAL SHOP』のカスタマーサポート（CS）領域を担当いただきながら、将来的には公式アプリ『ホロプラス』やファンクラブなど、当社が提供するプロダクト群のCS組織を統括するマネージャーを目指していただくポジションです。
単に「問い合わせに答える」のではなく、「問い合わせそのものを減らす（プロダクト改善）」ことと、「高品質かつ低コストな体制を作る（仕組み化）」ことがミッションです。
■業務内容
問い合わせを減らすための「根本解決・仕組み化」
・CSチームとしての在り方、対応方針、優先順位の決定。
・「なぜ問い合わせが来たのか」を分析し、開発や物流チームに改善を依頼する。
・FAQ（よくある質問）やチャットボットを整備し、お客様が自己解決できる仕組みを作る。
外部パートナー（委託先）の管理・コスト最適化
・実務を委託しているパートナー企業（BPOベンダー）の品質管理。
・「1件の対応にいくらかかっているか」を把握し、無駄なコストを削減する。
全サービスのCS統合
・EC、アプリ、ファンクラブ等でバラバラになっているCS対応の窓口やルールを定め標準化を進める。
・グローバル展開に合わせた多言語対応の体制を構築する。
■ 解決したい課題
「問い合わせ数」の削減 ： 配送に関する困り事や、使いにくい画面、分かりにくい箇所を改善し、ファンが困らない状態を作る。
「顧客満足度」の向上 ： トラブル時の素早い対応や丁寧な案内により、ファンからの信頼を高める。
「コスト」の適正化 ： プロの視点で委託先をマネジメントし、筋肉質な組織を作る。
■参考リンク
「日本発コンテンツを世界に届けたい」カバー前田執行役員が明かす、グローバル展開への挑戦と展望
hololive production OFFICIAL SHOP
「ホロプラス」公式サイト
ホロライブ公式ファンクラブ「hololive FANCLUB」
必須スキル
・CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上）
・外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験
・数字に基づいた改善経験
歓迎スキル
・事業特性を理解した上での顧客心理を踏まえた顧客体験向上施策の経験
・ECサイト、アプリなどWebサービスのCS責任者の経験
・SQLなどを使用して自分でデータを分析した経験
・英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど）
求める人物像
・「謝る仕事」ではなく「顧客体験を良くする仕事」と捉えられる方
・感情ではなく、データと事実に基づいて判断できる方
・コスト意識を持ち、無駄をなくすことにやりがいを感じる方