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DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、
顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。
【職務内容】
ユーザーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
審査業務においては、当社が提供するサービスにおいて、お客様が安心安全に利用いただくためのサービス内の利用監視を中心としてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。
＜具体的な業務＞
・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案
・お客様サポート業務の運用設計
・当社サービスにおける監視業務の設計運用
・監視業務における定常的運用業務
・サービス内の健全性維持に向けた業務改善提案
・担当チームや業務委託先のマネジメント
・担当業務におけるSV業務への対応など
・担当チームにおけるアルバイトスタッフの管理業務
【業務の魅力】
・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます
・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます
【カスタマーサービス部の紹介】
・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。
・東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・DeNAグループが展開する多数のサービスを担当しています。
新潟-東京２拠点体制です。
【勤務時間と働き方】
リモートワークでの勤務を基本として必要に応じて出社いただきます。
面談等で詳細をお伝えいたしますが、昼勤務もしくは夜勤勤務となります。
昼勤 07:00-22:00 （シフトで変動）
夜勤 22:00-09:00 （シフトで変動）

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TeamCARAVAN熊本ベースのプランナー業務
オンラインゲームの企画に関わるお仕事です。
■具体的な仕事内容
・チーム管理
・クオリティ管理
・製作、調整業務
・企画提案
・仕様書作成
・データ作成/バランス調整

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・KPI管理/分析、対策立案
・市場分析、競合分析
・パートナー企業との折衝、ワークフローの構築およびオペレーション業務のサポート
・売上管理資料/レポート作成、請求関連など、提案資料、媒体資料の作成
・キャンペーン、イベント等による販売/利用促進の企画
・集客プランニング
・広告クリエイティブの制作管理
・PR/プレス対応事業支援部でオンラインゲームのマーケティング業務
顧客ニーズをとらえて、日々変化する市場動向を分析し、よりお客様長く楽しんでいただくか、どのように新しいユーザーにも興味を持っていただくかが重要です。
マーケット分析、売り上げ分析などをもとに、新規サービス企画、立案、プロモーションなどを
各プロジェクトチームと連携を図り実行していきます。
幅広い知識、マーケットへの広い視野、高い交渉力と実行力などの求められる、やりがいのある仕事です。

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アーティストの技術支援とワークフロー構築を主目的に、適正に応じて下記のいくつかを担っていただきます。
・技術支援、仕様構築、ワークフロー構築
・ツール制作（Maya、Unity、Photoshop等）
・リソース制作（キャラクター、背景、アニメーション、エフェクト等）
・リギング
・シェーダー制作Twiloこと第一事業部ででゲームのテクニカルアーティスト業務
プログラムやデザインなど得意分野を活かしながら、様々な問題を各部門とコミュニケーションをとりながら解決にあたってもらいます。

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適正に合わせて下記を担当いただきます。
・キャラクターやアイテム等のイラスト制作全般
・イラストの指示書作成、品質管理、進行管理
・新規タイトルまたはコンテンツのコンセプトアート制作Twiloこと第一事業部のゲームイラスト制作業務
キャラクターを中心に様々なデザインを考え、制作をして頂きます。

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・ゲーム実装全般
・開発補助ツールの設計、開発
・Unityのエディタ拡張Team CARAVANこと第二事業部のオンラインゲーム開発で主にゲームプレイに関わる部分の実装業務
IT技術は常に進化を続けています。
スマートフォンゲーム機は高性能化し、クラウド技術を基盤として次々と新しいサービスが生まれています。
ゲーム開発環境も、時代と共に変化するニーズに対応して、より効率よく、より便利に進化しています。
私達は、日進月歩で発展する技術を開発に取り入れ、今までに無かった様な面白いゲーム体験を世界に発信していきたいと考えています。
旺盛な好奇心とチャレンジ精神で、時代の先を行く新しいゲームを共に創っていく仲間を募集しています。

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・新規開発および運営タイトルにおける、プランナー（イベント演出）業務
3Dの空間やキャラクターを使用した会話イベントシーンの仕様作成、演出、考案、実装を行います。Team CARAVANこと第二事業部のゲーム企画（イベント演出）業務
Aimingで開発しているタイトルのプランナー業務を行っていただきます。
独創的な感覚よりも、「研究してゲームを作る」というタイプのプランナーが適しています。

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・高度なスキニング、リギング等のセットアップTeam CARAVANこと第二事業部のリギング業務
CGキャラクターにアニメーションを付けるための「リグ（動かす仕組み）」を設定するお仕事です。

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Team CARAVANこと第二事業部の翻訳/通訳業務
オンラインゲームの翻訳や取引先企業様との通訳業務をおこなっていただきます。

■具体的な仕事内容
・日本語→英語のチャット文字変換や資料作成
・日本語⇔英語のリアルタイムの会議での通訳業務

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・Unityを使ったエフェクト制作業務Team CARAVANこと第二事業部のエフェクトデザイン業務
Unityを使ったエフェクト制作業務をしていただきます。

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・スキニング、リギング等のセットアップ
・手付けモーション制作
・必殺技などのカメラ演出制作
・リアルタイムムービー制作
・フェイシャルモーション制作Team CARAVANこと第二事業部のモーションデザイナー業務
3Dモデルに命を与えて、より魅力的なキャラクターとしてユーザーに届けます。
操作性や爽快感にも深く直結し、企画やエンジニアとともにゲームの完成度を高めていく仕事です。

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・3Dキャラクターのモデリング、テクスチャ 等の作成Team CARAVANこと第二事業部で3Dキャラクターデザイン業務
オンラインゲームに登場するキャラクターを制作していただきます。
デザインや頭身、質感表現など、家庭用に劣らないレベルでの高い品質が求められる業務です。
スマートフォン、PC向けオンラインゲームの3Dキャラクターの制作業務全般をおこなっています。

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・スケジュール管理
・工数管理
・予算管理
・品質管理Team CARAVANこと第二事業部でゲーム開発にとって大切な、制作進行（スケジュール調整、工数管理等）業務
プロジェクトにおける企画に関する制作進行業務を担当していただきます。

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スマートフォン向けソーシャルゲームの開発・運用
C#/ASP.NET Core 5を利用した、大規模DAUのあるソーシャルゲームの開発・運用を担当していただきます。
新しい機能やイベントの新規実装、運用の改善、既存実装の修正、MySQLクエリ最適化、バッチ処理の追加・修正、トラブルシューティング、KPI分析基盤の運用などの業務となります。Team CARAVANこと第二事業部でソーシャルゲーム/アプリやスマートフォン用ゲームサーバーの開発・運用業務
IT技術は常に進化を続けています。スマートフォンゲーム機は高性能化し、クラウド技術を基盤として次々と新しいサービスが生まれています。
ゲーム開発環境も、時代と共に変化するニーズに対応して、より効率よく、より便利に進化しています。
私達は、日進月歩で発展する技術を開発に取り入れ、今までに無かった様な面白いゲーム体験を世界に発信していきたいと考えています。
旺盛な好奇心とチャレンジ精神で、時代の先を行く新しいゲームを共に創っていく仲間を募集しています。

この求人案件の募集は終了いたしました

・ゲーム実装全般
・開発補助ツールの設計、開発
・Unityのエディタ拡張Team CARAVANこと第二事業部のオンラインゲーム開発で主にゲームプレイに関わる部分の実装業務
IT技術は常に進化を続けています。
スマートフォンゲーム機は高性能化し、クラウド技術を基盤として次々と新しいサービスが生まれています。
ゲーム開発環境も、時代と共に変化するニーズに対応して、より効率よく、より便利に進化しています。
私達は、日進月歩で発展する技術を開発に取り入れ、今までに無かった様な面白いゲーム体験を世界に発信していきたいと考えています。
旺盛な好奇心とチャレンジ精神で、時代の先を行く新しいゲームを共に創っていく仲間を募集しています。