【ジョブカン】ジョブカン_営業リーダー候補（高知）・DONUTSの求人情報

※ポジションに迷う方はまずこちらをご覧下さい

★★★★高知オフィスメンバー募集！★★★★
急成長IT企業のノウハウを生かし新しいチームを創り上げるメンバー募集！
どんな仕事をするのかな？という軽い興味で構いませんのでご応募ください！

2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。
大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は250,000社を超え、急成長を遂げています。

高知オフィスは2021年3月に設立し、約4年が経ちました。
現在40名のメンバーが全国のお客様にジョブカンを届けています。
事業拡大に伴い積極採用を続けていますので、少しでも興味を持って頂けるようであれば、まずはカジュアルにお話しさせて下さい！

高知拠点では実際に以下のような職種出身の方が活躍中！
・元美容部員　　　　　　　　20代女性
・元公務員　　　　　　　　　30代男性
・元大手飲食チェーン販売員　40代女性
・元銀行員　　　　　　　　　20代女性
・元製紙業の営業　　　　　　30代男性

【業務内容】
以下が想定ポジションです。

◆内勤営業（インサイドセールス）
・お客様からの問い合わせ対応（電話やメール）
・資料請求等の対応
・お問い合わせのお客様向けに定期的に開催している説明会の準備、運営
・資料請求やアカウント発行をされたお客様に対するご提案業務全般
※マーケティングでお問合せを獲得する仕組みを確立できており、新規開拓は一切ありません。また訪問による営業もありません。全てオンラインで行います。
※アカウント発行後は殆どが自動化されており、効率的な営業活動がおこなえます。

◆稼働促進（カスタマーサクセス）
・契約済み企業への導入サポート
・導入完了後の運用サポート
・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック
・ヘルプの作成及び改善
・他、顧客要望を叶えるための施策等

◆お客様窓口（カスタマーサポート）
・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・問い合わせ内容分析＆機能改善提案
・ヘルプページの作成・拡充
・研修トレーナー（経験を積んでから）

◆営業事務（セールスサポート）
・契約補助業務（アカウント発行、有料化、解約など）
・請求業務（請求情報登録・修正、請求書作成・送付など）
・顧客補助業務（メール作成・データ入力・補助金サポート）

【この仕事の魅力】
◆プロダクトを広めることで、世の中の働き方改革を促進できます。
◆効果的・効率的な営業経験を体現できます。
◆SaaS型のプロダクトのビジネスモデルを知れます。
◆外部資本0％！スピーディな意思決定と自由な事業展開が可能な企業です。
◆研修制度や福利厚生も手厚く、腰を据えてキャリア構築ができます。
◆多彩なキャリア（マーケ、企画など）を描くことができます。

【国内最大級SaaSサービス「ジョブカン」の高知オフィスで内勤営業】
2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。
大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は250,000社を超え急成長を遂げています。

今後のさらなる成長を目指し、ジョブカンの地方拠点第1号として2021年3月に高知オフィスが立ち上がりました。
立ち上げから4年が経過し、現在40名のメンバーが全国のお客様にジョブカンを届けています。

■募集背景
事業拡大による増員募集です。
「働き方改革・クラウド化」が急速に進んでいる現在、ジョブカンも急成長しております。そんな中、高知拠点はジョブカンの重要拠点として、より拡大していくこととなり、一緒に全国にジョブカンを届けてくれるメンバーを募集しています。特に営業メンバーを中心に募集しており、現在20名まで増員しましたが、更に増員予定なのでそれを支える営業サポートメンバーも積極的に増員することとなりました。
メンバーの大半が異なる業界からの転職者です。研修も1か月～2ヵ月しっかり行うのでご安心ください。

■業務内容
ジョブカンの営業メンバーのサポート業務が主務になります。
具体的には、、、
・契約補助業務（アカウント発行、有料化、解約など）
・請求業務（請求情報登録・修正、請求書作成・送付など）
・顧客補助業務（メール作成・データ入力・補助金サポート）

■こんな人が働いています（高知オフィス）
・元美容部員　　　　　　　　20代女性
・元公務員　　　　　　　　　30代男性
・元大手飲食チェーン販売員　40代女性
・元銀行員　　　　　　　　　20代女性
・元製紙業の営業　　　　　　30代男性

■この仕事の魅力
・プロダクトを広めることで、世の中の働き方改革を促進できます。
・外部資本0％！スピーディな意思決定と自由な事業展開が可能な企業です。
・研修制度や福利厚生も手厚く、腰を据えてキャリア構築ができます。

株式会社DONUTSは、クラウドサービス、動画・ライブ配信、ゲーム、医療、出版メディアの全く異なる5つの事業を主軸として展開、「PRODUCT FIRST（優れた経営よりも、プロダクトの価値）」をビジョンに掲げ、日々、新たな挑戦を行っています。
今回はDONUTSの多種多様な事業・職種の採用を強化するために、企業成長の基盤となる「戦略的人事機能」の確立を共に目指していただける経験豊富な中核メンバーを募集します。経験を最大限に活かし、裁量を持って戦略の立案・実行に取り組むことができるポジションです。
■DONUTSのバックオフィスが目指すもの
会社・事業が新たな挑戦をするためには、強固なバックオフィスの体制が必要不可欠です。
最終的には「常に最新情報にアンテナを張り、あのコーポレートすごいと言われるような施策を発信し続ける」組織を実現することを目指し、日々コーポレートチームは運営しています。
■配属について
現在、採用グループは新卒採用チームと中途採用チームに分かれており、採用を単なる人員補充という役割に限定せず、事業戦略実現の重要なパートナーとして企業成長を牽引する「戦略的人事機能」の確立を目的とし、日々の職務を遂行しております。
ご入社後の配属は、選考を通してご本人のご経験・適性・ご希望を踏まえ、新卒採用チームまたは中途採用チームのいずれかで決定いたします。
【具体的な業務内容】
・戦略立案と実行
└採用計画立案、人材要件策定、新規採用チャネルの開拓
・母集団形成
└スカウト媒体でのダイレクトリクルーティング戦略の設計・実行、Web広告連携や採用イベントなどの企画立案・実行
・選考実務
└人材紹介エージェントとの連携/関係構築、求人媒体選定/掲載/管理、書類選考、面接/面談/クロージング
・採用品質管理
└選考品質の管理（面接官教育など）
上長やメンバーと共に採用ミッションを実現させる為に業務を進めていきます。これまでのご経験を活かしながら、業務領域を広げてください。
【社内ツール】
・Google Meet（社内コミュニケーション）
・Slack（社内コミュニケーション）
・ジョブカンシリーズ（採用管理・経費精算など）

eSports、Webクリエイティブを中心に事業展開をしています。

【業務内容】
大手通信キャリアの店舗販売を担当。単なる販売以外に、店舗の経営コンサルや現場メンバーの育成など、上流工程の業務もお任せします。

「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。
9:00～21:00／休憩120分で、メリハリある働き方。
? 週4日勤務で毎週3日休み
? 長時間×休憩120分で無理なく働ける
? 未経験・異業種からの転職歓迎
ポジション概要
オンライン診療サービスをご利用される患者様をサポートするカスタマーサポート業務です。
患者様からのお問い合わせ対応を中心に、医療機関との連携や事務業務など、サービス運営を支える幅広い業務を担当いただきます。
まずは電話やメールでの患者様対応を通じてサービスや業務の理解を深めていただき、
その後はSV（スーパーバイザー）として、チーム運営や業務改善などにも携わっていただくことを想定しています。
入社時点で医療業界の知識やマネジメント経験は必要ありません。
「人と関わることが好き」「誰かを支える仕事がしたい」「将来的にはチームをまとめる仕事に挑戦したい」という方を歓迎します。
具体的な業務内容
オンライン診療サービスをご利用される患者様からのお問い合わせに対応します。
【対応チャネル】
・電話（受電・架電）：4割
・メール（受信・送信）：6割
患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行います。
医療機関との連携
患者様対応に伴い、医師や薬剤師などの医療機関と連携を行います。
主にチャットツールを利用して確認や情報共有を行います。
事務業務
サービス運営に関わる事務業務も担当します。
【主な業務】
・予約済み患者様の登録情報確認
・予約状況の確認
・金額監査（請求額の確定作業）
・各種データ確認
SV （スーパーバイザー）として担当いただくチーム運営業務
業務に慣れてきた後は、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営にも携わっていただきます。
・日々の業務管理
電話・メール対応の状況を確認しながら、チームが円滑に業務を進められるようサポートします。
・オペレーターからのエスカレーション対応
オペレーター（OP）が対応に迷った際の相談を受け、内容を整理しながら対応方針を判断します。
・クライアントへのエスカレーション
現場だけでは判断が難しい案件について、クライアントへ共有・確認を行います。
・クライアントとの定例会参加
運営状況や課題について報告・相談を行い、サービス品質向上に向けた調整を行います。
・報告書作成
お問い合わせ状況や窓口運営状況を整理し、報告資料を作成します。
・業務資料・マニュアル更新
業務手順や運営ルールを整理し、資料やマニュアルの作成・更新を行います。
・オペレーターシフト作成
窓口運営に必要な人員配置を考えながら、シフトの作成・調整を行います。
※その他、チームが安心して働ける環境づくりや業務改善など、運営フォロー全般を担当いただきます。
研修制度
??未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修
人材要件
【必須】
・基本的なPC操作ができる方Excel
└Googleスプレッドシート
└各種システム操作
└複数の業務を整理しながら進められる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・ルールや手順を理解し、正確に業務を行える方
・個人情報を取り扱う業務に責任感を持って取り組める方
※業界経験は問いません
【歓迎】
・接客・販売・営業など人と関わる仕事の経験
・電話やメールでの顧客対応経験
・飲食店や小売店などでの勤務経験
・新人教育や後輩指導の経験
・リーダーや責任者としての経験
・コールセンターやカスタマーサポート経験
・医療・ヘルスケア業界での業務経験
【求める人物像】
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

日勤・夜勤いずれも当社社員の指揮命令のもと、以下の業務を担当いただきます。
・海外関係会社（EU、US）におけるカスタマーサポートおよび顧客管理オペレーションの実行
・新規口座開設業務（KYCを含む）の審査・処理
・暗号資産および法定通貨の入出金に関するオペレーション
・顧客からの各種照会対応（メール、英語対応含む）
・継続的顧客管理（CDD）業務
・取引モニタリングおよびフィルタリング（不正検知・AML対応）業務
・各種業務マニュアルの整備および英語対応
〈メール対応について〉
モニタリングで確認した取引を行ったお客様とのメール対応です。一定のテンプレートが存在し、必要に応じて一部修正して送付いただきます。
〈業務範囲について〉
・上記に列挙した業務に限ります。これ以外の業務（人事・契約・庶務等）に従事いただくことはありません。
・疑わしい取引の届出、警察および当局照会への回答等、当社としての最終判断を要する行為は当社社員が行います。
〈研修〉
・OJTを1か月程度実施します（当社社員が担当。状況を見て期間を調整します）。暗号資産やKYC/AMLに関する知識は、就業開始後に習得いただけます。
・夜勤枠は当初1か月を日勤帯（9:00-18:00）で研修し、その後夜勤シフトへ移行します。