求人ID: 36534
450万円~1200万円
仕事内容
プロジェクト(ゲームタイトル/マンガ配信サービス)に関する各種データを活用し、企画/運用における意思決定を支援します。レポーティングに加え、ゲーム内施策の立ち上げ、商品やゲームバランスの設計など、プロジェクトが抱える課題を、データ分析の力を使って解決します。
各業務を通じ、「最高のコンテンツを作る」というビジョンの実現を目指します。
具体的な業務内容
主にプロデューサーやプロジェクトマネージャー、プランナー、エンジニアといった関係者からの相談を起点とします。
依頼内容をそのまま集計/分析するだけでなく、「本当に解決すべき課題は何か」を見極めるため依頼者と直接コミュニケーションを取り、仮説立案から振り返り、提案までの分析サイクルを一貫して主導します。
施策意図やユーザー体験を踏まえたデータ解釈を関係者とすり合わせることで、意思決定をリードします。
具体的には、以下の業務を担当します。
データ集計、レポート作成
各運用プロジェクトのKPI設計、ダッシュボード設計/運用
関係者とのディスカッションを通じた施策の振り返り/課題発見/改善提案
ゲーム内のバランス調整、パラメータ設計に向けた分析
ユーザーの行動や反応の調査/分析
カスタマーサポート起点の調査/分析
分析に必要なデータ変換パイプラインの開発/整備 等
組織情報
データ分析の専門組織として12年以上活動しています。
ポジションのミッション
「最高のコンテンツを作る」ために、チームの問題を解決する。
採用の背景
Cygamesは「グランブルーファンタジー」「ウマ娘 プリティーダービー」といった数々のヒットタイトルを生み出し、ソーシャルゲーム市場を牽引する存在として成長を続けています。
さらなる事業拡大とユーザー体験の向上を目指す中、データ分析による意思決定の重要性は増しており、共にコンテンツの未来を切り拓くデータアナリストを募集します。
現在は15名規模の組織で、新卒/二卒や他業種からの転職者など、幅広いバックグラウンドを持つスタッフが日々活躍しています。
各プロジェクトに1〜3名の専任チームとしてアサインされ、開発エリアに座席を設けて開発メンバーと密にコミュニケーションを取りながら、分析業務に専念します。
また、ETLの整備を担うデータエンジニア領域の専門チームがあり、アナリストがプロジェクトの分析に集中できる環境を整えています。
ポジションの魅力
サービスの更新サイクルが速く、ユーザーからのフィードバックもダイレクトに得られるため、データアナリストとして仕事の手応えを感じやすい環境です。
開発メンバーとの席が近く、かつディレクターやプロジェクトマネージャーがデータ分析を重要視する文化もあるため、運用プロジェクトの意思決定にかかわる議論が活発な環境です。
大規模なデータを有するプロジェクトが複数あり、分析出来る範囲が広く、単なる集計/レポートに留まらず、施策提案、効果測定まで一貫して関われる点も魅力です。
仕事内容
社内開発タイトルにおける、サウンド技術に関わる職務をサウンドアーティストと協力して担当していただきます。
コンソール機向けゲームにおけるサウンドに関わる処理の設計・実装・デバッグ
サウンド制作に関わるツール群の設計・実装・デバッグ
サウンド制作に関わるワークフローの整備
サウンドミドルウェアWwiseの制御に関わる処理の設計・実装・デバッグ
サウンド表現に関わるサウンドデザイナーやゲームプランナーの要望検討・仕様策定
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所属部署と職種
viviONのカスタマーサポート部門のミッションは、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、当社が運営する全サービスのユーザーサポートを担い、AIのスマートさと人にしかできないホスピタリティで、国内外のユーザーの迷いをゼロにすることです。サポートを通じて「安心」と「熱狂」を生み出し、運営チームと共に「長く愛され続けるサービス」を創り上げる役割を担っています。
【カスタマーサポート】 は、国内最大級の二次元コンテンツプラットフォーム等の運営において、ユーザーからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善の提案からパート・アルバイトの管理までを幅広く担うポジションです。単なる課題解決にとどまらず、部署と顧客を繋ぐ「ハブ」として顧客の声からプロダクトを動かし、ユーザーを「ファン」へと変えていく推進力が期待されます。
採用背景
当社は事業拡大に伴い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの2つのユニットに組織を再編いたしました。組織の専門性を高める一方で、各ユニットの体制を強化するための増員が必要となっています。 現在、サービスの成長スピードに対して対応リソースの担保が急務であり、特に土日を含めた安定的なサポート体制の構築と、オペレーションの効率化を加速させるために、実務経験に基づいた即戦力となる仲間を募集します。
業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応(料金、動作、不具合等)および障害時の対応
・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行
・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理
・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与
このポジションの魅力と難しさ
・ファンを創る喜び: 自分の対応をきっかけに、ユーザーがサービスの「ファン」になってくれる瞬間を直接体感できます。
・プロダクトへの影響力: 顧客の声を収集・分析し、運営チームにフィードバックすることで、サービスそのものをより良くしていく実感が得られます。
・マルチタスクの難しさ: 複数のサービス仕様を深く理解し、「スピード(効率)」と「ホスピタリティ(品質)」という相反する要素を高い次元で両立させる必要があります。
・誠実な対話を通じた価値提供: ユーザーからの多種多様な意見を真摯に受け止め、単なる回答に留まらず、根本的な解決に向けて主体的に働きかける力が養われます。
応募条件
< 必要な条件/経験 >
・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験(1年以上)
・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験
・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力
< 望ましい経験/スキル >
・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識
・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験
・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験
・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心