求人ID: 35387
276万円~500万円
仕事内容
・各種申請等事務手続き
・各種書類作成
・各種データ等作成
・契約書管理、締結等事務
・請求書対応
求めるスキル
・Microsoft office (Excel 、 Word 、 PowerPoint )などのビジネスソフトのスキル
・積極的に他部署とコミュニケーションが取れる方
歓迎するスキル
・各種書類作成や事務手続きの業務経験がある方
アイディアファクトリー株式会社
・家庭用据置型・携帯型ゲーム機およびオンライン用ゲームソフトウェアの企画・開発・販売 ※評価実績:「週刊ファミ通」新作ゲームクロスレビュー殿堂入りタイトル一覧 ・書籍、CD、フィギュア等のゲーム関連商品およびキャラクター商品の企画・制作・販売 ・法人企業向けエンターテインメントコンテンツの受託開発

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仕事内容
・女性向けゲームブランド「オトメイト」タイトルのディレクション
・企画立案と仕様の決定
・プロジェクトのスケジュール及び品質管理
・プロジェクトのマネジメント
・外注管理
求めるスキル
・Word/Excel/PowerPointを用いて企画書や仕様書、データの作成が可能な方
・スケジュール管理ができる方
・積極的にコミュニケーションが取れる方
・自発的に行動できる方
歓迎するスキル
・ゲームディレクターの実務経験
・シナリオ制作の経験
・Photoshop等のグラフィックツールの知識または経験
・プログラム、スクリプトの知識または経験
・女性向けゲームに興味がある方
仕事内容
【ポジション概要】
本ポジションは、クライアント企業の人材派遣サービス拡販を支援するカスタマーサポートチームにおけるSVとして、チーム全体の成果最大化を担う役割です。
インサイドセールス機能を内包したカスタマーサポート業務において、
単なるオペレーション管理に留まらず、対応品質の向上、業務プロセスの改善、メンバーの育成・マネジメント、クライアント対応まで幅広くお任せします。
オペレーターが最大限に力を発揮できる環境づくりと、
顧客満足度および成果指標の向上を両立しながら、チームのパフォーマンスをリードしていただくポジションです。
現場とクライアント双方のハブとなり、事業成長に直結する重要な役割を担っていただきます。
【業務内容】
チームの品質管理と、メンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。
チーム運営・マネジメント:
シフト作成および当日の人員調整
メンバーのモチベーション管理や、定期的な労務面談・フォロー
クオリティ管理:
オペレーターが作成した返信メールの査読(ダブルチェック)。
高難度な問い合わせへの指示出しや、二次対応(エスカレーション)。
数値・状況管理:
問い合わせ件数や処理時間の集計・管理。
業務フローの見直し、FAQ(よくある質問)の改善提案。
クライアント対応:
稼働状況のレポート作成、および定例ミーティングへの参加。
【研修について】
??未経験でも安心!充実した研修制度あり◎
期間:入社後1週間程度
内容:
・座学研修(業務内容・ガイドラインの習得)
・OJT研修(先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験)
・管理業務の習得(シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ)
人材要件
【必須】
Excelの基本操作
最低限のPCスキル
コミュニケーション能力
【歓迎要件】
カスタマーサポート経験者
SV経験者
営業職経験者
【求める人物像】
ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
学習意欲の高い方
BPOとは?
BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務(問い合わせ対応)
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務(監視・チェック業務)
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務(品質管理・ルール遵守の確認)
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
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【事業内容】
「産経ニュース」のニュース配信やサイトの広告運用を起点に事業を展開。近年は蓄積したナレッジを活かしてゲーム関連のプロモーションや宣伝に関わるコンサルティング事業を急速に拡大させています。
その他、マスメディアの知名度を活用したeコマース事業、各種業界イベントの出展スペースプロデュース・構築事業、地方自治体へのコンサルティング事業や海外向けのIP(知的財産)仲介事業など、新聞社やデジタルメディアの枠を超える分野への進出を推進し多角化を実行しています。
【業務内容】
ゲーム・eスポーツ業界を中心に、ゲームデバイスメーカーや国内ゲームパブリッシャーのマーケティング支援を行います。クライアントの要望を把握しながら、企画立案から実行までトータルで担当していただきます。
■ 主な業務内容
・ゲーミングPC・デバイスメーカー向けのマーケティング支援(販売促進施策の企画~実行)
・国内ゲームパブリッシャーのマーケティング支援(キャンペーン・イベント等の企画~実行)
・クライアントへの提案書作成・商談対応
・予算管理、案件のスケジュール管理
・クライアント、インフルエンサー、eスポーツチームとのコミュニケーション、関係構築・新規発掘
■ 業務スタイル
・新規・既存どちらの営業もあります。コラボレーション施策もあるため、ゲーム業界にかかわらず、幅広い業界にアプローチします
・チームで予算達成を目指し、規模により個人またはチームで案件を担当します