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外部委託企業とともに「Mirrativ」アプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

「Mirrativ」におけるユーザー対応
・お問い合わせ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション対応
・調査結果をもとにした、ユーザーへの案内文の作成や返信対応

・お問い合わせ動向の分析、改善業務(開発へのFB含む)
・FAQ作成などによる、問い合わせ削減施策の立案や実行
・問い合わせ、監視業務の設計、運用フローの作成

有事の際は自身で監視業務を行う場合もあります
・外部委託企業への業務改善FBや改善提案の吸い上げ

※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応を行っています。
※電話や対面でのユーザー対応は原則行っておりません。

グリーのグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。

なお、 一次対応はグループ会社ないしは委託先での対応のため、本募集の対象は2次対応のご経験者となります。

・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

グリーのグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。

なお、 一次対応はグループ会社ないしは委託先での対応のため、本募集の対象は2次対応のご経験者となります。

・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

グリーのグループ企業である株式会社WFS/REALITY株式会社が提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。

なお、 一次対応はグループ会社ないしは委託先での対応のため、本募集の対象は2次対応のご経験者となります。

・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・プロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

・新規モバイルゲームのリリースに向けた各工程でのテスト計画およびテスト設計/実行業務
・運営中のモバイルゲームの機能追加、イベントリリースに向けたテスト管理/実行業務
・品質分析および品質改善提案、QA予算管理業務
・開発関係者との折衝、テスト内容調整、各種レビュー業務
・テストベンダーのテスト品質管理および各種業務調整
・品質に関する各種課題の解決および改善施策の実施

・お客様からのメール、電話対応
　※メール対応のみです。
・アルバイトメンバーが作成した文章の校正
・既存オペレーションの実施及び見直し
・新規オペレーションの立案・実行・検証
・お客様インタビューの実施など

【業務内容】
・テスト計画の策定と実行
　モバイルオンラインサービス開発/運用における
　テスト範囲･手法･スケジュールの検討・見積もりと実行
・テストケースの作成とレビュー
　仕様にあわせて必要なテストケースを作成、またメンバー等が作成した
　テストケースに対する妥当性（網羅性や観点漏れ）の評価
・品質レポート作成と改善提案
　テスト実施時のバグ検出データや、障害・問い合わせのデータを利用した品質レポート作成
　またそのレポート等を用いて、担当プロダクトの関係者へのフィードバック改善提案
・リーダー業務
　チームビルディング、メンバーの教育・管理

【使用ツール】
・Googleドキュメント (Google Docs)
・JIRA
・Confluence
・(Google Apps Script, Python 等も必要に応じて使用します)

【職務概要】
事業と経営を円滑に繋ぐため、グループ横断で本社およびグループ会社における重要な会議体の運営、法定文書の作成、諸規程の策定・整備やこれを踏まえたワークフローシステムによる文書管理、取引先管理など、コーポレート業務をご担当いただきます。

【業務内容】
①本社における
・株主総会・取締役会などの重要会議体の運営（スケジュール、付議資料の作成支援など）
・株主総会招集通知、有価証券報告書、四半期報告書、臨時報告書、取締役会/株主総会議事録などの法定文書の作成

②グループ会社における
・株主総会・取締役会等重要会議体の運営
・株主総会招集通知、事業報告、取締役会/株主総会議事録などの法定文書の作成
・グループ会社での決裁の適切性のコントロール

③グループ横断での
・文書管理（契約書確認/捺印、捺印文書保管管理、これらの管理ワークフローシステムの実装/運用）
・取引先管理（取引先の適切性のチェック、管理ワークフローシステムの実装/運用）
・規程管理（諸規程、ガイドラインの策定、改定ワークフローシステムの実装/運用）
・本社、グループ会社間のグループ間取引の適切性のコントロール
※担当業務については候補者の適正を考慮してアサインを想定

【この仕事の魅力】
本社、グループ会社、合弁先などさまざまな部門・人と関わり、事業と経営を円滑に繋ぐ・支援する仕事のため、自身の仕事の結果をダイレクトに感じることができます。
本社及びグループ会社横断の業務も多く、多様な経験・出会いがあるのも魅力です。

・弊社開発、または請け負っているゲームタイトルを実際にプレイし、不具合を発見、検証して報告する業務
・デバッグチームのマネジメント業務(人的マネージメント・品質管理・数値管理)

• 自社サービス（ECサイトとアプリ）のQA担当としてサービスの品質を保つ活動を中心にさらなる品質の向上や改善に向けた提案を担当してもらいます。

•各関係部門とコミュニケーションを図りながら、リスク軽減や改善および標準化を行い、高水準の品質保証業務を維持を遂行してください。

【具体的な業務】
・テスト担当者としての仕様把握及びレビュー
・テスト計画/設計/実行
・仕様ドキュメント及びテストケースのメンテナンス
・課題改善提案
・テスト自動化の推進(実装と運用)

【業務内容】
〇募集背景：品質保証を通して、メタバースプラットフォームのUXの改善と開発の加速に取り組んで頂きます。
〇業務内容
・ サービス要件、UI/UX、技術設計書などのレビューとフィードバック
・ QA フェーズにおける業務全般
・ テスト業務 (テスト設計、実施、バグ対応におけるエンジニアとの協業)
・ バグ分析、及び修正内容に対する検証、バグトリアージ
・ Product Owner / エンジニアと連携し、各バージョンのリリース判定・調整
・ リリース後のモニタリングや、分析を通した品質向上施策の提案・実施

各種パラメーターの調整や施策全体のチューニングなど、
プレイヤー目線の意見をもとに最高のゲーム体験を世の中に届ける役割を担っています。

・ゲーム体験のチューニング
・インゲーム(バトル)の難易度のチューニング
・キャラクターのステータスのチューニング
・報酬設計についてのチューニング
・その他ゲーム内ステータスのチューニング　etc.

／
ゲームで配信する
お知らせ関連記事の作成STAFF
＼

ゲームやSNSにて配信する
運営からのお知らせ&イベント関連情報などの
記事作成をサポートしていただきます。

★ここがPOINT★
「こう書いたら見やすいかな…??」
なんて、あなたのアイデアを活かしつつ働けます♪
※基本は、フォーマットに沿って作成

上記の業務に加え、
ユーザーサポートのお問い合わせ対応をしていただく場合もございます。

QAチームは、システム開発本部が開発している顧客向けWEBアプリ/スマートフォンアプリ、バックオフィス向け内部サービスに対してテスト設計～実施～品質報告までのQA工程の全般の実行/管理を担当しています。
本ポジション（QAエンジニア（リード候補））は、当社の大型プロジェクトを担当するチームのチームリーダー候補として、スケジュールやリソース管理、メンバーサポートを行いながらプロジェクトを成功に導くことが期待されます。

【具体的な業務内容】
・テスト工数の見積もり
・テストケースの設計
・テスト実施
・テスト結果のレポーティング
・テスト自動化の推進

Cocos2d-xを使ったスマートフォン向けゲームアプリの開発及び運用を行っていただきます。
『クラッシュフィーバー』をはじめとする既存タイトルはもちろん、新規タイトルの立ち上げに携わっていただくこともあります。

【具体的な業務内容】
・Cocos2d-xを使ったゲームアプリの企画・開発・運用
・開発補助ツールの設計、開発

【開発環境】
プログラミング言語：C++
ゲームエンジン：Cocos2d-x
バージョン管理：GitHub
タスク管理：GitHub Issue
プロジェクト管理：ClickUp
開発PC：Mac