カスタマーサポート・WFSの求人情報

業務内容
他社IPを用いた新規開発プロジェクトのリードプランナーとして、アウトゲームおよびイベント開発の仕様立案から実装まで、開発全般を牽引していただきます。
現在は開発初期の少数精鋭チームであり、ディレクターと密に連携しながらゲームの根幹を築き上げるコアメンバーとして、プロダクトの成功に直結する重要な役割を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
期間限定コンテンツとアウトゲームの開発推進
期間限定コンテンツの企画立案、要件定義、仕様書作成、マスタ入稿、リリース確認＆改善
アウトゲームの企画立案、要件定義、仕様書作成、マスタ入稿、リリース確認＆改善
担当領域のデータ設計、データ入力、バランス調整
この仕事の魅力
知名度の高いIPを用いた新規開発タイトルの立ち上げ初期から携わることができます。αフェイズという早い段階から参加することで、ゲームの根幹に関わりながら、幅広い領域で自身のアイデアを形にする醍醐味を味わえます。
まだ少人数のプランナー組織であるため、単なる開発メンバーにとどまらず、組織づくりそのものから深く関与することが可能です。チームの文化や基盤を自らの手で構築していく、裁量の大きいコアメンバーとしての活躍を期待しています。
入社後はリードプランナーのサポートを受けながら着実に業務を引き継ぎ、将来的にはアウトゲーム部分の開発とバランス設計の主軸を担っていただきたいと考えています。
■WFSコーポレートサイト https://www.wfs.games/
応募資格
必須スキル/経験
運用プランナー経験（将来的な運用を想定して、機能開発/設計/進行いただくため）
リードプランナーまたはディレクターとしての実務経験
ディレクターの意図を汲み取り、ゲームの仕様策定ができる方
担当機能の主導者として、他職種と連携しながら開発を推進した経験
歓迎スキル/経験
モバイルまたはコンソールゲームにおける運用、および運用中の新規機能実装の経験
50名以上の規模におけるゲーム開発または運用の実務経験
大規模開発から運用にわたる制作進行管理の経験
アニメや漫画などのIPを用いたタイトルの開発・運用経験
スプレッドシートの関数を用いた報酬設計やシミュレーションの実務経験
アウトゲームの要件定義、および他プランナーへのディレクションや監修の経験
求める人物像
ゲームの全体像を把握し、マネタイズとゲーム体験の両視点からデザインを考えられる方
アニメや漫画などのエンタメコンテンツが好きな方
物事を構造的に理解し、結論を明確に定義できる論理的思考力のある方
円滑なコミュニケーションがとれる方
自立心と主体性を持って、自ら業務を推進できる方
出社前提の環境において、対面でのコミュニケーションに抵抗がない方

ライトフライヤースタジオの3Dアーティストとして、新規開発タイトルのキャラクター、アイテムのモデリングなど3Dアセット制作業務でご活躍頂きます。
※ご経験に応じて、別プロダクトへの配属となる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

・キャラクターモデリング、テクスチャ制作
・外部パートナーと連携して3Dアセットの監修

ライトフライヤースタジオの3Dアーティストとして、新規開発タイトルの背景、オブジェクトの3Dアセット制作業務でご活躍頂きます。
※ご経験に応じて、別プロダクトへの配属となる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

・背景モデリング、テクスチャ制作
・外部パートナーによる3Dアセット制作における監修

【募集背景】
bitFlyerは日本・EU・USの3拠点においてグローバルに暗号資産取引サービスを展開しており、各国の法規制に準拠したカスタマーサポート体制の整備が不可欠です。本ポジションでは、欧米拠点のサポートオペレーションを日本から支援・実行し、KYCやモニタリングをはじめとする業務全般を担っていただける方を募集しています。
【業務内容】
■海外関係会社（EU、US）に関するカスタマーサポート業務の実行・支援
■新規口座開設業務（KYC含む）の審査・処理
■暗号資産の入出庫に関する審査・反映業務
■法定通貨の入出金オペレーション業務
■顧客からの各種照会への対応（メール、英語含む）
■継続的な顧客管理業務
■取引モニタリング・フィルタリング業務
■各種業務マニュアルの整備・英訳対応
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

ファンと一緒にコンテンツを盛り上げるコミュニケーターを募集！
業務内容
主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」ユーザー向けのメールサポート対応
・ECサイト利用者向けメールサポート対応
・お問い合わせをまとめた各種レポート作成

＜業務の魅力＞
一人一人のファンに最良のサポート行うためチーム一丸となって試行錯誤しながら、コンテンツとファンを支えることのできるポジションです。
Colorful Paletteの大事にしている価値観に「ファンに誠実に向き合う」があり、サポートチームもその価値観のもと、より良いサポートを行うべく日々チームメンバーで話し合いながら業務を行っています。
チームで成果を出したい方、ファンに真剣に向き合いサポートをしてみたいと思える方、カスタマーサポートとして成長したいと思っている方は、やりがいをもって働けるかと思います。

仕事内容
ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。

【具体的な業務内容】
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応（メール、ツール、システム等）
・不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理
・問題内容の社内共有・報告
・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
・ユーザーフィードバックをもとにした改善提案