カスタマーサポート・WFSの求人情報

業務内容
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
また、マネージャー候補として、メンバーマネジメントやプロジェクト管理もお任せします。
【主な業務内容】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備
・担当メンバーのマネジメント
この仕事の魅力
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。
応募資格
必須スキル/経験
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験
歓迎スキル/経験
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム､エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
・過去のご経歴でのマネージャー経験
求める人物像
・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
・論理的思考力を有している方
・事象からの課題発見、提案ができる方
・マネージャーとして、配下のメンバーを活かす働き方ができる方

ライトフライヤースタジオのテクニカルアーティストとして、新規開発タイトルあるいは運営中タイトルのアートアセットパイプラインの開発、ツール開発等を通じたゲーム開発支援業務でご活躍頂きます。
・ アーティストの作業環境整備・ツール作成
・ Shader やキャラクターリグ、物理シミュレーション等の技術要件の高いタスク
・ デザインデータの仕様策定・処理負荷検証
・ アーティストとエンジニアのコミュニケーションの仲介

ライトフライヤースタジオのシネマティクスアーティストとして、新規開発タイトルあるいは運営中タイトルの3Dアニメーション、レイアウト、VFX制作などカットシーン制作業務でご活躍頂きます。また、ライトフライヤースタジオのビジュアル面やドラマ表現における、フラッグシップチームとして様々なR＆Dに取り組みます。

・リアルタイム、プリレンダ向けカットシーンの制作
・ルックデベロップメント
・R＆D　など

~YouTube登録者1,200万人突破・資金調達10億円・急成長中のエンタメベンチャー~

「テイコウペンギン」「私立パラの丸高校」
をはじめとする当社ショートアニメを活用し、
広告代理店・広告主に向けマーケティング課題のソリューション営業を行います。

単発のPR動画だけでなく、複数のアニメコンテンツを活用した
年間契約やイベント連動など自由に企画を提案可能。

課題解決に向き合う中で見えてくる市場ニーズや改善点を
当社IPに掛け合わせ、収益性の高いビジネスを実行します。

直近では、月間8億回再生の強みを活かし
多種多様なジャンルにて案件の幅と規模を拡大させています。
営業経験を活かしながら、好きなエンタメ分野で”企画”に関われるポジションです。

【具体的な仕事内容】
■クライアントニーズのヒアリング
■PR企画の立案・資料作成・提案
■公開までの制作ディレクション・スケジュール調整
■効果検証・レポーティング

変更の範囲：会社の定める業務

※現在の案件は広告代理店が8割、直接取引のクライアントが2割となっています。
※新規のクライアントはお問い合わせや繋がりで獲得していくケースがほとんどです。
※テレアポなどの業務は想定しておりません。

【プロモーション実績】
・ソーシャルゲームを中心に、
　世界的人気を誇るサービスプロモーションを複数担当
・映画公開にあわせたタレント起用施策で話題化を支援
・清涼飲料/キャンプ用品/クレジットカード/就活サービス
　ライブ配信アプリなど、幅広い領域に展開

【案件進行イメージ】
例：ゲームアプリのダウンロード促進
①代理店様からお問い合わせを頂く
②ニーズの詳細ヒアリング
③企画書作成(Googleスライド)
④企画提案
⑤受注後、社内クリエイターと連携し制作ディレクション
⑥先方と連携しつつ、1ヶ月～2ヶ月程度で動画を公開
⑦レポーティング

【入社後の動き】
入社後2週間は研修を実施して、
ショートアニメ制作のノウハウを吸収していただきます。
その後は、広告チームにて既存の業務フローを一通り理解していただきます。
入社3ヶ月~6ヶ月後には、既存のPR案件や、
新規のプロジェクトマネジメントを引き継いでいただく想定です。

【ポジションの魅力】
◎好きを仕事にできる
業務未経験でも、エンタメとコミュニケーションが好きな方であれば
挑戦できるポジションです。

動画公開後、徐々にコメント欄がにぎわい、
100万再生を突破し、クライアントからお礼のメールが届いた時には
何事にも変えられないやりがいとなります。

◎コンテンツを育てる手触り感をもてる
ナショナルクライアントとのPR施策を受注できたときには、社内は大盛り上がり。
通常のIP運用では成し得ない、
IPのブランディング向上と爆発的な認知拡大が可能です。
これにより、自社コンテンツを大きく育てることに貢献できます。

◎1→10の拡大期を経験できる
アサイン先となるIP展開事業部は、3年前にできたばかりの新規立ち上げ部署。
やってみたいアイディアは多くありますが、
実行を推進できるコアメンバーが足りていません。
自己成長と事業グロースに興味のある方にとっては最高の環境です。

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◆会社概要｜成長中のエンタメスタートアップ企業
『Next Creative Studio』をビジョンに、
IPコンテンツを企画・制作・プロデュースする会社です。
YouTube・TikTok・webtoonなど新世代のプラットフォームから
大ヒットIPの創出を目指しています。
YouTube領域においては、総登録者数約1,200万人。
累計再生回数は150億回、月間再生回数は8億回を突破。

2024年11月には約10億円の資金調達を実施し、
ライセンス・ゲーム・音楽などの新規事業へ本格参入。
IPの魅力を最大化するための自社メディアミックス展開を加速中です。
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◆Plottを代表するショートアニメ
『混血のカレコレ』
チャンネル登録者数270万人

『テイコウペンギン』
チャンネル登録者数190万人

『私立パラの丸高校』
チャンネル登録者数95万人
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◆Plottのミッション
『日常に温度を。世界に熱狂を。時代に灯火を。』

目の前の人の日常を少しでも温かくするようなコンテンツを作りたい。
世界を熱狂させるような大ヒットコンテンツを作りたい。

コンテンツ史を動かし、
時代に名を残すようなレジェンド級コンテンツを作りたい。
そんな想いから、このミッションを掲げました。

Plottをエンタメのホットスポットに。
エンタメに狂わされた人が集い
新たなエンタメを生みだしていく場所がPlottです。
そんな場所で、一緒に新しいエンタメを生み出しませんか？
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仕事内容
中東地域での事業の拡大を目的とし、本社関係部署やローカル外部パートナー等と連携しながら
会社のブランド向上およびタイトルの売り上げ最大化に向けた提携先の開拓・アライアンス業務・その他事業の推進を担当頂きます。
何をどのようにスケールさせていくのかをご自身で０から企画・実行頂けるポジションです。
既存IPの中東拡大に留まらず、新規の事業・プロジェクトの企画を検討頂き、実行までをお任せします。

仕事内容
■概要
英語圏市場を中心に、海外クライアント・代理店・ブランドとの関係構築を通じて、当社IPおよびブランド価値の拡大を推進するOutbound Salesポジションです。
インフルエンサーマーケティング、ライセンス営業、タイアップ施策、配信プロモーションなどを軸に、新規案件の開拓から提案・契約・社内調整・実行対応まで、一気通貫で担当いただきます。
また、海外市場における営業戦略立案や市場分析を行いながら、社内関連部署および海外拠点と連携し、海外事業の拡大に貢献いただきます。
■業務内容
主に北米市場を中心とした英語圏市場向けOutbound営業活動
海外ブランド、代理店、ライセンシー、広告代理店との関係構築および営業活動
インフルエンサーマーケティング施策、ライセンス案件、スポンサー案件等の企画提案
新規クライアント開拓および新規ビジネス機会創出
契約交渉および契約締結対応
案件進行管理（スケジュール、予算、納品管理 等）
社内関連部署（マーケティング、制作、法務 等）との連携
獲得案件における社内調整および実行推進
海外拠点とのコミュニケーションおよび協業
市場調査、競合分析、営業レポート作成
必要に応じた海外出張およびイベント参加
必須スキル
ビジネスレベル以上の英語力
日常会話レベル以上の日本語力
ライセンス営業経験
ゲーム、エンターテインメント、広告、ライセンス、代理店業界等における営業経験
高いコミュニケーション能力および交渉力
自発的に営業活動を推進できる能力
営業活動を一気通貫で担当しクロージングまで担当できる能力
複数部署／多国籍環境で円滑に業務推進できる能力
歓迎スキル
ビジネスレベルの日本語力
海外ライセンス営業経験
インフルエンサーマーケティング業界での経験
広告代理店やクリエイティブエージェンシーとの業務経験
北米圏市場に関する深い知見
戦略立案・市場分析スキル
求める人物像
・当社のMISSION/VALUEに共感いただける方
・ゲーム・エンタメが好きで、どのような企画を実現すればユーザーが喜ぶかをビジネス視点で考えられる方
・チームワークを大切にできる方
・主体的にものごとを考え、自ら行動できる方
・雑務や細かい仕事にもしっかり取り組める、素直で誠実な方
・定量的指標にコミットできる方