【人事】総務人事スタッフ／秋葉原・ポールトゥウィンの求人情報

??配属部門について
BPO領域においてゲーム・エンターテインメント事業を中核とし、デバッグ・ソフトウェア品質検証・カスタマーサポートなど幅広いサービスを展開する当社にて、経理部 債権グループの正社員スタッフを募集いたします。
事業成長に伴う対応案件の増加により、請求・売掛金管理体制の強化を図るための増員募集です。現在、システムの刷新や業務改善を積極的に推進しているフェーズにあり、既存業務の遂行にとどまらず、業務プロセスの構築・改善にも主体的に関わっていただける環境です。
【配属先チームについて】
11名のチーム（男性4名・女性7名）で、社歴の長いベテランスタッフが多数在籍しています。
OJTを中心に丁寧に指導を行う風土があり、分からないことは気軽に相談できる環境です。正社員としての採用のため、将来的にはチームの中核メンバーとしてのご活躍を期待しています。
??仕事内容
＜入社後すぐにお任せする業務＞
請求システム（Salesforce/バクラク等）への登録内容のチェック・データ登録
請求書の作成補助・ダブルチェック
月次関連のExcel集計・入力作業
請求書の送付履歴・到着確認管理
ラベル作成・ファイリング等の庶務業務
稟議・捺印申請の起案・管理
社内外の電話・メール・チャット対応
その他経理関連業務
＜将来的にお任せしたい業務＞
売掛金管理（残高管理・入金消込・滞留債権の集計・報告）
得意先別の請求・入金データの分析・レポーティング
業務フロー・マニュアルの整備、改善提案
後輩スタッフへの業務指導・OJTサポート
人材要件
＜必須＞
事務業務の実務経験1年以上（業界不問。経理事務・営業事務・一般事務等）
日商簿記3級の資格を保有している方、または資格取得に向けて勉強中の方
Excelの実務スキル（VLOOKUP・ピボットテーブル・基本的な関数を用いたデータ集計経験）
社内各部門および社外取引先と円滑なコミュニケーションが取れる方（電話・メール・チャットでの対応が発生します）
正確性とスピード感を持って業務を遂行できる方
＜歓迎＞
日商簿記2級の資格保有者
経理・会計事務の実務経験（仕訳入力・請求書処理・入金消込等）
売掛金管理（債権管理）の知見・業務経験
請求書発行システムや会計システムの使用経験
BPO業界・IT/ゲーム業界での勤務経験
＜求める人物像＞
数字に対して抵抗がなく、細かい数値チェックを丁寧に行える方
変化に対して前向きに捉え、改善提案を自ら行える方
正社員として腰を据え、中長期的にキャリアを築いていきたい方
チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方

この求人案件の募集は終了いたしました

「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。
8:00～20:00 or 20:00～翌8:00／休憩120分で、メリハリある働き方。
週4日勤務で毎週3日休み
長時間×休憩120分で無理なく働ける
未経験・異業種からの転職歓迎

ポジション概要
飲食店向けに導入されているPOSレジ／ワンレジのヘルプデスク業務において、オペレーションの安定運用および品質向上を担うスーパーバイザー（SV）ポジションです。

ヘルプデスク運用の司令塔としての魅力
本ポジションの魅力は、ヘルプデスク運用の中心として、業務管理・品質管理・人材育成・クライアント対応まで幅広く携われる点にあります。
日々のオペレーション統括やエスカレーション判断を通じて現場運用力を高めながら、定例会や報告業務ではクライアントとの折衝も担うため、ビジネス視点での課題解決力を養うことができます。
また、応対品質の改善やKPI管理にも主体的に関与できるため、「運用を回す」だけでなく「運用をより良くする」経験を積むことが可能です。
さらに、オペレーターの育成やチームマネジメントも担当するため、組織を成長させる実感を得られる、SVとしての総合力を高めることができます。

職務内容
主にSVとして以下業務に携わって頂きます。

業務管理SV
・日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする
・OPからのエスカレーション受け
オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する
・クライアントへのエスカレーション
必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する
・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う
・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える
・OPシフト作成
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する

研修制度
未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

ポジション概要
「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ 「世界最高の架け橋」 を目指しています。
「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容
単なる「管理」に留まらず、ゲームの熱量を最大化させ、プロジェクトを成功へ導く 「運営の軍師」 としての役割を担っていただきます。
1. ゲームサポートチームの「心臓部」を創る（立ち上げ・運営）
ゼロからのチームビルディング：
新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計。プレイヤーが迷わないFAQの作成や、世界観を壊さない「神対応」を実現するための研修計画を策定します。
熱狂を支える品質管理：
メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮します。
次世代リーダーの育成：
メンバーの目標設定や評価を通じ、ゲーム業界を支える次なるプロフェッショナルを育て上げます。
2. クライアントの「最強のパートナー」へ（事業推進・折衝）
開発・運営への戦略的フィードバック：
ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施。「ユーザーが何を求めているか」を、次のアップデートの羅針盤として提示します。
プロジェクトの舵取り（収支・売上管理）：
工数見積もりの作成から、プロジェクトの採算管理まで。予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行い、事業成長にダイレクトに貢献します。
トラブルシューティングの総指揮：
サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く砦となります。

【募集背景】
AI Agentの自律的知性とBlockchainの永続化基盤が融合する時代を見据え、この領域でプラットフォーム提供者としての地位を確立するため、AI戦略の策定・実行を統括する室長を募集します。業務生産性の飛躍的向上に加え、AI専用ウォレット・ステーブルコイン決済・SaaSプラグイン等の革新的プロダクトを構想・実装し、AIが経済主体として活動する次世代市場の土台を創るポジションです。
【業務内容】
■全社AI戦略の策定と実行（業務効率化と新規プロダクト創出の両軸）
■経営層と連携したAI投資方針・AIガバナンス体制の構築
■AI×Blockchain融合プロダクトの構想・開発推進（AI専用ウォレット、ステーブルコイン決済、AI Agent向けSaaSプラグイン、オンチェーンデータ分析基盤等）
■AI Agentが自律的に経済活動を行うためのインフラ設計・PoC推進
■クロスファンクショナルチーム（プロダクト/エンジニアリング/企画/法務/コンプライアンス）との実装調整
■社内AI基盤・データパイプライン・MLOps環境の戦略策定と統括
■AIリスクマネジメント・AI倫理基準の策定と社内浸透
■外部パートナー（AIベンダー／研究機関／Blockchainプロトコル）とのアライアンス推進
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

仕事内容
従業員の「安心して働ける環境」を支え、
経営陣と共に、会社の成長を制度面から推進するポジションです。
あなたの経験を活かして、Cygamesの次の10年を一緒に作っていきませんか？
私たちが必要としているのは、あなたの意欲や向上心、仕事への熱意です！
給与計算（年末調整含む）（社労士事務所へ一部委託）
社会保険手続き（社労士事務所へ一部委託）
勤怠管理
労務業務フローの改善構築
社内の各種問合せ対応

本ポジションでは、J-SOXを単なる評価業務にとどめず、事業成長に応じたグループ全体のガバナンス強化を支える役割を担っていただきます。
ご経験に応じて評価業務の推進からお任せし、将来的には内部統制の設計・改善・仕組み化まで幅広く関与いただくことを想定しています。
■業務内容
・全社統制、決算・財務報告プロセス、業務プロセス、ITGCに関する内部統制の整備および運用評価の実施
・J-SOX評価上で検出された課題への改善提案およびフォローアップ
・新規事業立ち上げやシステム変更に伴う内部統制の整備に関する助言
・監査法人対応
※ご入社後は、上記いずれかの業務をご担当いただきます
■業務の魅力
・J-SOXを単なる評価業務にとどめず、グループ全体のガバナンス強化を支える取り組みとして関与いただけます
・ITサービス企業特有の領域に携わっていただけます
・グループの多様な事業（※）へ横断的に関与いただけます
※事業例：デジタルエンターテインメント事業（モバイルゲーム等）、スポーツ事業（公営競技・観戦事業等）、ライフスタイル事業
・ご意向に応じて、当社グループの内部統制設計支援にも携わっていただけます
■配属予定部署
内部監査室 ガバナンス支援G
■組織について
・内部監査室は現在9名体制で、内部監査グループとガバナンス支援グループで構成されています
・ガバナンス支援グループは現在2名体制（マネージャー1名、スタッフ1名）で、今後の体制強化を見据えた拡大フェーズにあります
・内部監査業務は主に内部監査グループで実施しています
※ご入社後のご意向や適性を踏まえ、内部監査業務にも従事いただくことも可能です