【人事】総務人事スタッフ／秋葉原・ポールトゥウィンの求人情報

仕事内容
プライム上場グループ会社という安定した基盤を誇る当社が新規事業として運営する「stepjob」は、「人材不足に悩む企業」と「特定のスキルを持つ外国籍人材」を繋ぐ 人材紹介サービスです。これまで事業価値とサービスの強みを育み外国人採用サービスとして新たな価値を創造してきました。
今回募集するポジションでは、営業活動を通じ、お客さまに採用の新たな可能性と選択肢をコンサルティングしていく非常にやりがいのあるポジションです。
投資フェーズから成長フェーズに移行する過程において共に事業拡大を手掛け、今後の社会に必要不可欠となる事業としてマーケットフィットを目指します。
StepjobのHPはこちら
https://stepjob.jp/

★☆ポールトゥウィン株式会社について詳しく知りたい方へ★☆
創業30周年記念、社員密着ドキュメンタリー動画
https://www.youtube.com/playlist?list=PLrW2PskOkQccxmyfAI0UvorlJHK1F-kkX
PTW採用サイト
https://recruit.ptw.inc/
PTWコーポレートサイト
https://www.ptw.inc/

具体的な業務内容
弊社が運営する外国人人材紹介サービスをご利用いただく企業の新規開拓営業（RA業務）
架電にて商談のためのアポ獲得
リモート商談にて求人票獲得
外国人求職者を担当企業に紹介し面接設定
ターゲットの業種
医療・介護
外食
宿泊
建設
運送
飲食料品製造

働き方
東京（秋葉原）でご勤務可能な方が対象となります。基本的にはインサイドセールススタイルとなります。

部署の魅力
◎未来をつくる、社会貢献度の高いお仕事です！
2040年までに1200万人が減少すると言われている国内労働者の不足問題。それを解決する鍵が外国人人材であり、国を挙げて注力している分野になります。
さらに、プライム上場グループ会社の安定感の中でベンチャーのようにチャレンジできる活気ある職場環境です。

キャリアプラン
入社後の活躍に応じて、マネージャーやリーダーといったマネジメントポジションへのステップアップも可能です。成長と共に責任あるポジションを目指し、長期的なキャリアを築いていただけます。

先輩社員インタビュー
・営業企画職：https://www.talent-book.jp/ptw/stories/59096
・営業職：https://www.talent-book.jp/ptw/stories/58998

ポジション概要
あなたの英語が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。
PTWの英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。
日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる――。 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く 「グローバル・プロジェクトマネージャー」 への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか？

「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容
世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。
【グローバルサポートチームの構築・運営】
海外向けオペレーション設計：
英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定。
多言語チームのマネジメント：
英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成。
カルチャライズ提案：
単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求。
【クライアント・事業推進業務】
英語によるクライアント折衝：
海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成。
グローバル・マーケティング支援：
ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案。
プロジェクトの舵取り：
収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求。

ポジション概要
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します。複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。
業務内容
入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3～6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。
単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。
【具体的には】
オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
OPからのエスカレーション対応および判断支援
クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
人員配置の最適化およびシフト作成・調整
業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
働き方・チーム体制
休日： 土日祝を含むシフト制（希望休の取得OK！プライベートとの両立も◎）
チーム人数： 13名
管理比率： 管理者1名あたりの担当オペレーターは5～6名（目が行き届きやすい規模です）
平均年齢： 30代前半（男女比半々）
職場の雰囲気： 和気あいあいと落ち着いた環境で、チーム全体でフォローし合う文化が根づいています。
この仕事の魅力・やりがい
東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます
人材要件
【必須要件】
カスタマーサポートとしての実務経験
マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）
【歓迎要件】
カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験
【求める人物像】
「個人の成果」だけでなく「チーム全員で成果を出すこと」に喜びを感じられる方
変化の多い環境（拡大期）を「面白い」と楽しめる方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

募集背景
当社は、アバターやデジタルファッションを中心に“感性をカタチにする”事業を展開してきたココネグループの中核企業です。
当社グループは、
・累計ユーザー数：1.5億人超
・月間アクティブユーザー：260万人超
・デジタルアイテム年間流通総額：260億円超
・日本・韓国・米国・エストニアなど、複数拠点でグローバル展開中
という実績を有し、メタバース市場における日本発のグローバルプレイヤーとして確かなポジションを築いています。
その一方で、当社の経営企画およびコーポレート体制はまだ急拡大フェーズの只中にあります。
経営企画チームでは、IPO準備やグローバル展開、新規事業・投資案件に伴う高度な財務分析・予算管理・シナリオ評価が求められています。
現在は財務経理責任者が兼務で担当してきましたが、今後の事業拡大に伴い、定量面から経営判断を支えるFP&Aの専門家を新設ポジションとして募集します。
本ポジションでは、経営陣直下で意思決定をサポートする分析・計画立案の中心として活躍いただきます。
業務内容
経営陣そして経営企画責任者と共に、事業投資、大規模なアライアンス戦略の立案といった事業拡大に向けて、FP&Aスペシャリストは定量面・財務分析で意思決定を支えていただきます。
・全社・事業別の中期経営計画、予算策定、KPI設計・運用
・予実管理・差異分析、経営会議向けレポート作成
・複数事業ポートフォリオの財務分析・評価・最適化
・新規事業（AI・Web3・メタバース等）の財務シナリオ作成
・M&A・事業投資・大規模アライアンス案件の財務分析・評価
・グローバル拠点との連携による予算・予実管理体制構築
※最初から全てをお任せするのではなく、ご経験/能力やご意向を踏まえて、徐々に担当領域を広げていただければと考えております。
チームイメージ
ファイナンスユニットの中で、経営企画を担うチームのFP＆A担当ポジションとなります。
経営企画チームは新設段階であり、専任担当は不在（本ポジションが初期メンバー）です。
ファイナンス ユニット
ー経営企画 兼 財務経理責任者（40代前半・ベンチャーCFO経験多数／USCPA）
ー経営企画幹部（別求人で採用強化中）
ー経営企画担当（30代前半・財務経理兼務）
ーFP＆Aスペシャリスト（当ポジション）
※現在は経営企画 兼 財務経理責任者がユニット全体を統括
※将来的にはその他事業戦略・投資管理など各スペシャリストを採用し、組織拡大予定
必須スキル・経験
・経営企画・FP&A・管理会計・財務分析のいずれかの実務経験（3年以上）
・PL・BS・CFの理解、予実管理や経営課題を分析した経験
・複数事業・プロジェクトを横断して分析・報告できる能力
求める人物像
変化への柔軟性や主体性を持ち、
・課題発見や戦略立案ができる論理的・戦略的思考力、
・多様なステークホルダーと調整できる高度なコミュニケーション能力
・財務分析などの基本的なハードスキル
を重視します
ココネが大切にしていること
召命/ミッション
「感性をカタチに。感性を身近に。」
弊社は、人の感性のうち、言葉にできない部分も含めて表現し、お客様に癒しや喜びを感じてもらえるようなサービスを作ることを目指しています。同時に、私たちのサービスを通して、お客様の感性を際立たせたり、表現してもらいたいという思いも込められています。
生き方
「人生を磨こう。」
弊社のいう「人生を磨く」とは、まずはよく食べる、よく寝る、良く笑うこと。
そして、仕事を磨き、言葉遣いを磨き、笑いのセンスを磨こうということを意味しています。
こころ
最高じゃなくていい、昨日より良くなろう。心を言葉に。言葉をカタチに。

【募集背景】
当社はゲーム・3DCG制作を中心に事業を展開している制作会社です。事業拡大およびグループ全体のバックオフィス体制 強化に伴い、管理部門メンバーを募集します。単なる総務業務ではなく、社内IT環境の整備や業務改善など、会社の仕組み づくりにも関わっていただくポジションです。

【ポジションのミッション】
管理部門の一員として、会社およびグループ全体の運営を支える総務業務と社内IT環境の整備を担当していただきます。社 内ルールや業務フローの整備、バックオフィス業務の効率化などを通じて、会社の成長を支える役割を担います。

ミッション
・社内ルールや業務フローを整理し、業務が円滑に回る仕組みを整える
・バックオフィス業務を見直し、業務効率化・コスト最適化を推進する
・社内PC・IT環境を整備し、社員が働きやすい環境を作る
・会社の成長に合わせて総務・管理業務を改善していく

【管理部門の位置付け】
管理部門は会社運営を支える重要なポジションです。単なる事務ではなく、会社の仕組みや業務フローを整え、組織の成長 を支える役割を担います。

仕事内容1 管理体制整備
-社内ルール整理、業務フロー整備、管理業務改善
仕事内容2 総務業務
-契約書管理、文書管理、備品管理、社内環境整備
仕事内容3 社内システム管理
-SaaSツール管理、アカウント管理、ITツール運用
仕事内容4 社内PC管理
-PCキッティング、PC設定、トラブル対応
仕事内容5 ITサポート
-社内IT問い合わせ対応、IT環境整備
仕事内容6 ベンダー管理
-ITベンダー選定、システム導入調整
仕事内容7 業務改善
-業務効率化、ツール導入、業務フロー改善

期待するスタンス
・社内メンバーとコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・業務改善や仕組み作りに前向きに取り組める方
・主体的にバックオフィス業務を進められる方
・全体を見ながらスピード感を持って業務を進められる方
・必要なポイントのみ相談しながら、自走して業務を進められる方


【メッセージ】
当社はゲーム・3DCG制作を中心に事業を展開している制作会社です。事業成長に伴い、バックオフィス体制の強化を進め ています。総務業務だけでなく、社内IT環境の整備や業務改善など、会社の仕組みづくりに関われるポジションです。業務改 善や仕組み作りに興味があり、会社の成長を支える仕事に挑戦したい方のご応募をお待ちしています。

■NHN JAPANについて
NHN JAPAN株式会社は、2017年6月に実施した当社グループの組織再編ならびに機構改革によって、グループ各社の事業戦略支援をミッションとする新たな体制へ移行しました。管理部門、経営支援部門は全て親会社に所属をし、各全体の事業支援を行っております。
【グループ会社】
・NHN JAPAN : https://www.nhn-japan.com
・NHN PlayArt : https://www.nhn-playart.com/
・NHN comico : https://www.nhn-comico.com/
・NHN テコラス : https://nhn-techorus.com/
・NHN Cloud Japan : https://www.nhncloud.com/jp?lang=ja
・NHN Fukuoka : https://www.nhn-fukuoka.com/

【仕事内容】
◆NHNグループの法務担当として、NHN JAPANおよび各子会社の法務実務をお任せいたします。
【 具体的には 】
■商事法務関連業務：株主総会/取締役会事務局
■契約関連業務：契約書ドラフティング/審査業務(秘密保持/業務委託/ライセンス/販売代理店/サービス利用規約 等)
■コンプライアンス関連業務：プロモーション施策等の適法性チェック/コンプライアンス研修/社内規定策定管理/社内セミナー/内部通報制度運営 等
■登記/各種許認可関連業務：登記申請必要書類作成/前払式支払手段発行者/電気通信事業者としての各種業務
■そのほか法律相談など

【組織について】
・ NHN JAPANにてNHN日本法人グループ全体の管理を行っているため、各法人・グループの法務業務を管轄し、ルール策定や、ガイドを行う役割を担っています。
・ 現場から上がっていくさまざまな案件やビジネスチャンスについて、法律的な観点から白・黒の答えを出すことは簡単ですが、弊社で求めているのは、「では、どうすればいいのか」をビジネス的・損益的な観点から考え、現場と一緒に進めていける方です。企業活動において重要な部分を任されている部署なので、責任感をもって取り組める魅力あるポジションです。
・ NHNグループで生み出すサービスは、常に新しくまたグローバルでの展開を見据え事業を行っています。技術力、表現力、面白さ、全ての点において世界市場で競い合うことができる品質とテクノロジーの向上が必要となるため、それを支える管理部門もスピード感を持って、柔軟に対応する必要があります。現状に満足することなく、新しいことにも積極的に取り組める方には非常に刺激的な環境です。