【CX事業部|SV】オンライン診療サービス・ポールトゥウィンの求人情報

ポジション概要
あなたの英語が、日本のゲームを世界へ、世界のゲームを日本へ繋ぐ。
PTWの英語対応CSリーダーは、単なる翻訳や通訳ではありません。 世界中のプレイヤーの熱狂を支え、クライアントである大手ゲームメーカーと共に「グローバル運営の成功」をデザインするポジションです。
日々寄せられる多言語のフィードバックから、国ごとのカルチャーの違いやユーザーニーズを分析。それをクライアントへ直接提言し、アップデートやイベント施策に反映させる――。 「言語」というツールを使いこなし、プロジェクトを成功へ導く 「グローバル・プロジェクトマネージャー」 への第一歩を、秋葉原の最新拠点から踏み出しませんか？
「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。
【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
職務内容
世界中のプレイヤーに最高の体験を届けるため、チームの立ち上げからクライアント折衝まで、多岐にわたるミッションをお任せします。
【グローバルサポートチームの構築・運営】
海外向けオペレーション設計：
英語圏を中心としたプレイヤー向けのFAQ作成、対応マニュアルの整備、品質基準の策定。
多言語チームのマネジメント：
英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成。
カルチャライズ提案：
単なる直訳ではない、各地域の文化や流行に合わせた「心に響く」サポート品質の追求。
【クライアント・事業推進業務】
英語によるクライアント折衝：
海外拠点や外資系メーカー担当者との定例会議、業務進捗報告、工数見積りの作成。
グローバル・マーケティング支援：
ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案。
プロジェクトの舵取り：
収支・売上管理、リソース最適化を行い、事業としての採算性を追求。
人材条件
【必須条件（Must）】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル）
・ゲームをやり込むのが好きな方（プレイヤーの痛みが理解できる方）
・以下のいずれかに該当する方：
・リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問）
・ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでも、リーダーへの挑戦意欲があれば歓迎）
【歓迎条件（Want）】
・ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験
・TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力
・プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験
・日本語試験N1相当の語学力（外国籍の方）
【求める人物像】
・「言語の壁」を超えてチームをまとめたい方：
多様な価値観を持つメンバーと、円滑なコミュニケーションが取れる方。
・ゲームの未来をグローバルに考えられる方：
日本のコンテンツを世界に広める、あるいは海外タイトルを日本に根付かせることに情熱を持てる方。
・変化を恐れない学習意欲：
進化し続けるゲーム市場と、最新のCX技術を常に吸収し、自らの市場価値をアップデートし続けたい方。

ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

ポジション概要
【拠点概要】国内シェア65％。アミューズメントQAの聖地、秋葉原。
「圧倒的な実績があるから、挑める領域がある。」
ポールトゥウィンのアミューズメントデバッグ事業は、**国内シェア約65％**という圧倒的な市場占有率を誇ります。長年築き上げてきたメーカー各社様との強固な信頼関係により、世に出る前の最新鋭の遊技機やアーケードゲームが、常に私たちの手元に集結します。
■ 好きを極める、特化型拠点「秋葉原第二センター」
ここ秋葉原第二センターは、当社の拠点の中でも「遊技機・アーケードゲーム・カードゲーム」に特化したプロフェッショナル集団の基地です。
多種多様な案件： パチンコ・パチスロから、最新の大型筐体、戦略性の高いカードゲームまで。あなたの経験や「好き」に合わせた最適なプロジェクトをアサインします。
新設センターの快適さ： 2025年9月に誕生したばかりの最新拠点。清潔で整った、モチベーションを刺激するモダンな環境で、存分に腕を振るってください。
■ 業界の未来を、あなたの手で面白くする。
単なるチェック作業で終わらせない。それがPTW流です。 ハードとソフトが融合するアミューズメント特有の「おもしろさ」と「厳格な品質」を両立させるのは、マニュアルを超えたあなたの知見です。
「アミューズメント業界を、品質から盛り上げたい」 「ニッチな領域で、誰にも負けない専門性を磨きたい」
その想いに、国内No.1の環境と、最高のチームで応えます。
職務内容
10名～50名規模の精鋭チームを率い、最新の遊技機（パチンコ・パチスロ）やアーケードゲームが、設計通り、かつ「最高に面白い状態」で動作するかを統括する司令塔です。
■ 具体的なミッション
プロジェクトの設計・提案：
メーカー様と合意したテスト方針に基づき、最適な「テスト実行計画」を策定。物理的な役物の動作確認から液晶演出の整合性まで、多角的な視点で見積もり・環境整備を行います。
攻めのプロジェクト管理：
テスト進捗をリアルタイムでレビュー。現場で発生した予期せぬ挙動に対し、計画の修正やメーカー様への相談・改善提案を能動的に実施します。
分析と付加価値の提供：
テスト結果を分析し、単なる不具合報告に留まらない「品質向上に向けた提言」を添えてレポート。次期タイトルのクオリティアップに貢献します。
チームマネジメント：
最大50名規模のメンバーをリード。新人教育やトラブルシュートを通じ、高い専門性を持つ集団へと育て上げます。
■ 入社後のステップアップ（研修制度）
じっくり学べる環境：
入社後はまず、実際の筐体に触れながらテスター業務を学び、アミューズメントQA特有のルーティンや実務知識を習得します。
伴走型OJT：
基礎習得後は、先輩リーダーの下で実戦的なマネジメントをトレーニング。十分な研修期間を設けているため、着実にリーダーとしての地力を固められます。
1タイトル専念制：
原則として複数プロジェクトの兼務はありません。一つの筐体、一つのタイトルと深く向き合い、その道のプロとして完遂する手応えを感じられます。
■描ける2つのキャリア・ロードマップ
現場のリーダーを経験した後は、あなたの志向に合わせて以下のキャリアを選択可能です。
① プロジェクトマネージャー（PM）
【現場を極めるスペシャリスト】 クライアントの深い課題解決を担うパートナーへ。より高度な品質保証戦略を立案し、複数プロジェクトを統括する「品質のプロ」を目指す道です。
② 拠点マネージャー（管理職）
【組織を動かすジェネラリスト】 センター全体のデバッグ事業、およびカスタマーサポート事業の拡大を牽引。数百名規模の組織マネジメントや拠点運営など、経営に近い視点で活躍する道です。
人材要件
【必須条件（Must）】
・営業または接客・サービス業の実務経験（1年以上）：
相手の意図を汲み取り、円滑な合意形成ができる方。
・遊技機（パチンコ・パチスロ）への強い興味・知識。
【歓迎条件（Want）】
・テスト設計の思考：
ソフトウェアのテスト設計や、効率的な検証フローの構築経験。
・開発現場の知見：
メーカー等でのパチンコ・パチスロ開発、またはそれに準ずる実務経験。
・「究極の一台」へのこだわり：
出玉推移、液晶演出、役物の挙動など、細部への深い造詣。
【求める人物像】
・「翻訳」ができる方：
現場で起きた複雑な事象を整理し、誰にでもわかる言葉で「報・連・相」ができる方。
・「調和」を創れる方：
多様な個性が集まるチームを尊重し、円滑なコミュニケーションでプロジェクトを推進できる方。
・「本質」を突ける方：
表面的なエラーに留まらず、課題の根本を見抜き、自ら解決策（アクション）を提示できる方。
・「自走」するプロフェッショナル：
変化の激しい業界で、受動的にならず、自ら知識をアップデートし続けられる方。

仕事内容
プロジェクト（ゲームタイトル／マンガ配信サービス）に関する各種データを活用し、企画／運用における意思決定を支援します。レポーティングに加え、ゲーム内施策の立ち上げ、商品やゲームバランスの設計など、プロジェクトが抱える課題を、データ分析の力を使って解決します。

各業務を通じ、「最高のコンテンツを作る」というビジョンの実現を目指します。

具体的な業務内容
主にプロデューサーやプロジェクトマネージャー、プランナー、エンジニアといった関係者からの相談を起点とします。

依頼内容をそのまま集計／分析するだけでなく、「本当に解決すべき課題は何か」を見極めるため依頼者と直接コミュニケーションを取り、仮説立案から振り返り、提案までの分析サイクルを一貫して主導します。

施策意図やユーザー体験を踏まえたデータ解釈を関係者とすり合わせることで、意思決定をリードします。

具体的には、以下の業務を担当します。

データ集計、レポート作成
各運用プロジェクトのKPI設計、ダッシュボード設計／運用
関係者とのディスカッションを通じた施策の振り返り／課題発見／改善提案
ゲーム内のバランス調整、パラメータ設計に向けた分析
ユーザーの行動や反応の調査／分析
カスタマーサポート起点の調査／分析
分析に必要なデータ変換パイプラインの開発／整備　等
組織情報
データ分析の専門組織として12年以上活動しています。

ポジションのミッション
「最高のコンテンツを作る」ために、チームの問題を解決する。

採用の背景
Cygamesは「グランブルーファンタジー」「ウマ娘 プリティーダービー」といった数々のヒットタイトルを生み出し、ソーシャルゲーム市場を牽引する存在として成長を続けています。

さらなる事業拡大とユーザー体験の向上を目指す中、データ分析による意思決定の重要性は増しており、共にコンテンツの未来を切り拓くデータアナリストを募集します。

現在は15名規模の組織で、新卒／二卒や他業種からの転職者など、幅広いバックグラウンドを持つスタッフが日々活躍しています。

各プロジェクトに1〜3名の専任チームとしてアサインされ、開発エリアに座席を設けて開発メンバーと密にコミュニケーションを取りながら、分析業務に専念します。

また、ETLの整備を担うデータエンジニア領域の専門チームがあり、アナリストがプロジェクトの分析に集中できる環境を整えています。

ポジションの魅力
サービスの更新サイクルが速く、ユーザーからのフィードバックもダイレクトに得られるため、データアナリストとして仕事の手応えを感じやすい環境です。

開発メンバーとの席が近く、かつディレクターやプロジェクトマネージャーがデータ分析を重要視する文化もあるため、運用プロジェクトの意思決定にかかわる議論が活発な環境です。

大規模なデータを有するプロジェクトが複数あり、分析出来る範囲が広く、単なる集計／レポートに留まらず、施策提案、効果測定まで一貫して関われる点も魅力です。

DONUTSでは、クラウドサービス、動画・ライブ配信、ゲーム、医療、出版・メディアという5つの異なる事業を展開し、「PRODUCT FIRST（優れた経営よりも、優れた価値）」をビジョンに掲げています。
今回お任せするのは、創刊30年以上の歴史を持つ女性向けファッション誌『Ray』や、北海道最大級のファッション＆カルチャーイベント『札幌コレクション』など、DONUTSが保有する多様なメディア・コンテンツを活用した広告・協賛営業です。
単に広告枠を販売するのではなく、雑誌・イベント・Web・ライブ配信など、DONUTSが持つさまざまなアセットを組み合わせ、クライアントの課題に合わせた企画を自ら考え、提案することができます。
「この企業とタイアップすれば、読者に新しい価値を届けられるのではないか」
「これまで接点のなかった業界にも、このコンテンツを提案できるのではないか」
など、自分自身で仮説を立て、新たな顧客や企画を開拓していくことがこのポジションの醍醐味です。
決められた営業手法はありません。これまで培ってきた営業経験や人脈を活かしながら、各媒体・コンテンツの特性を捉え、自分なりの営業スタイルを築いていただけます。
また、DONUTSでは既存事業の拡大に加え、新規事業の開発にも積極的に取り組んでいます。将来的には、営業として成果を上げるだけでなく、チームリーダー、グループリーダー、事業責任者、さらには経営幹部など、事業を牽引するポジションへのキャリアアップも目指せます。
■業務内容
『Ray』『札幌コレクション』をはじめとするDONUTSのメディア・コンテンツを活用した、広告・協賛営業をお任せします。
新規クライアントの開拓から、企画・提案、受注後の進行管理まで、一気通貫で担当し、クライアントの広告効果・ブランド価値の最大化を目指していただきます。
具体的には
▼新規クライアントの開拓
顧客リストへのアプローチだけでなく、これまで培ってきた人脈やネットワークを活用するなど、営業手法は自由です。
媒体の読者層やコンテンツの特性を踏まえ、「どの企業に、どのような提案をするか」から自ら考え、新たなクライアントを開拓していただきます。
▼広告・協賛企画の立案・提案
クライアントの商品・サービス・ブランドの魅力を最大限に引き出すため、媒体やイベントの特性を活かした企画を立案し、提案します。
広告枠の販売にとどまらず、タイアップやイベント協賛など、複数のアセットを組み合わせた提案も可能です。
▼制作・イベント進行のディレクション
受注後は、編集部や各事業部と連携し、企画の制作・進行を管理します。
取材・撮影・原稿制作・入稿などの実制作は各担当者が行うため、クライアントの要望や企画コンセプトが適切に反映されているかを確認しながら、全体の進行・ディレクションを担当します。
■この仕事の魅力
1．DONUTSが持つ多様な自社アセットを活用した提案ができる
DONUTSは、Webメディア・出版・リアルイベント・ライブ配信など、さまざまなコンテンツを自社で保有しています。
そのため、単一の媒体を売るだけではなく、複数のアセットを組み合わせながら、クライアントごとに最適な企画を考えることができます。
「何を売るか」だけでなく、「どのような価値をつくるか」から考えられることが、このポジションの大きな特徴です。
2．成果を正当に評価するインセンティブ制度
売上・粗利などの成果に応じたインセンティブ制度を導入しており、年齢や社歴にかかわらず、成果を給与・賞与に反映します。
自身の営業力と成果が、ダイレクトに評価につながる環境です。
3．広告業界未経験からでも挑戦できる
入社後は、エンタメ・ファッション・Z世代領域のトレンドや広告の基礎、自社アセットの活用方法などを学んでいただきます。
広告業界の経験がなくても、これまで培ってきた営業力や顧客との関係構築力を活かして活躍することができます。
異業界で培った経験を新たなフィールドで活かしながら、広告・エンタメ領域の専門性を身につけていけるポジションです。
■キャリアパス
まずは営業として顧客開拓・企画提案を行い、成果を上げていただくことを期待しています。
その後は、
チームリーダー → 営業マネージャー → 事業部責任者 → 経営幹部
と、より大きな組織・事業を担うポジションへのキャリアアップを目指すことができます。
事業拡大を続けるDONUTSだからこそ、営業経験を起点に、将来的に事業そのものを動かすキャリアにも挑戦できます。
◆選考フロー
①書類選考 ※履歴書（顔写真付）、職務経歴書
↓
②一次面接（室長）
↓
③二次面接（役員）※原則、対面形式
＋適性検査・リファレンスチェック
↓
④内定・オファー面談
※選考状況によっては面接が増える可能性もあります。

仕事内容
第二新卒を対象としたオープンポジションです。
オープンポジションとは「ゲーム業界で働きたい！」という気持ちはあるものの
どのポジションが自分の適性にマッチしているか悩んでいる方を対象とした募集です。
面接でご希望と適性にマッチしたポジションをご案内いたします。
（例）
コンシューマーゲーム開発におけるゲームプランナー、制作進行など
関連記事
Cygames Magazine：
異業界・異職種からコンシューマーゲーム開発へ 大阪サイゲームス第二新卒スタッフ座談会
CyFreshers ～特別編～ 第二新卒スタッフ座談会