【GE事業部｜京都センター：ゲームCXリーダー】・ポールトゥウィンの求人情報

ポジション概要
「100名規模の人員を動かし、共にゲーム・エンタメ業界を盛り上げる一員になりませんか？」
クライアントや営業と連携し、ゲームの品質保障やカスタマーサポートを行っている事業部のセンターでのマネージャーポジションとなります。
配属予定の部門は「ゲーム・エンターテインメント事業部」となり、当社の主力事業である「ゲームデバッグ・カスタマーサポート」のサービスを展開している部門となります。
全国各センターでは、セクションに分かれた複数チームが稼働しており、当ポジションではマネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
一緒にゲーム・エンタメ業界を盛り上げていきませんか？

職務内容
ゲームデバッグ事業/カスタマーサポート事業の拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
【具体的な業務内容】

事業推進・開発全般
└売上計画立案～実績管理
└人員計画立案～実績管理
└新規サービス立案
└リスク管理～発生対応
　
ピープルマネジメント全般（数百名規模）
└人事評価
└人材採用
└人材育成施策
└エンゲージメント向上施策
└労務対応
　
ゲーム・エンタメ関連プロジェクトマネジメント全般
└プロジェクト計画立案
└進捗管理
└品質管理
　
ステークホルダーとの連携・折衝
└顧客へのプレゼンテーション/改善提案
└他部門・拠点との人員調整
└上層部への実績報告

ポジション概要
「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。
【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。
「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。
【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。
職務内容
ゲーム開発会社に常駐して頂き下記内容のメールサポート二次対応業務に従事頂きます。
単なるメールの二次対応やデータ調査（課金・復旧など）に留まらず、一次対応者の進捗・品質管理から、実機検証、さらにはクライアント企業の各部署を巻き込んだ「折衝・交渉」までを一気通貫でお任せします。
■ 二次対応・調査・検証業務
・対応方針の判断・決定およびデータ調査（ユーザーデータ、課金、データ復旧）
・実機を用いた動作確認、再現検証
■ ベンダー・プロジェクト管理
・一次対応者のチケット進捗管理、対応品質チェック
・ドキュメント作成（対応テンプレート、マニュアルの作成・改訂）
・問合せ傾向分析に基づくFAQ・テンプレートの提案（業務改善）
■ クライアント対応・折衝
・お客様先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応
・週次・月次報告の実施
人材要件
■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの業務において二次対応の経験者
・カスタマサポートの一次対応の業務経験
・お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力
・何らかのリーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問。後輩の育成や進行管理など）
■ 歓迎条件（Want）
・ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験
・SNS投稿や運用に関する知見
・ゲーム内お知らせ記事や通知の作成経験
・お客様先への常駐勤務経験がある方
■ 求める人物像（Mindset）
・「チームの勝利」を喜べる方：
個人のパフォーマンスだけでなく、チーム全体の成果を最大化させることにやりがいを感じる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：
クライアントや他部署のメンバーに対し、自ら心を開き、円滑な関係性を築ける方。
・「教えること」に喜びを感じる方：
後輩へのレクチャーやナレッジ共有など、組織の成長に貢献したいというマインドをお持ちの方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：
アップデートやトレンドの変化が激しいゲーム業界において、スピード感を持って柔軟に対応を楽しめる方。
・飽くなき学習意欲：
新しい技術（AI活用等）や運営手法を吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。

仕事内容
今年3月に新たにオープンした綺麗なオフィスでの労務・総務スタッフの募集です。労務業務がメインとなりますが、総務業務など幅広い業務もお任せするため、メンバーと分担して業務をご担当頂きます。昨年2月にグループ会社が3社が合併し、ワークフローの整備なども担うフェーズにあるため、そういうフェーズ・環境に興味がある方は歓迎です。
【具体的な業務内容】
労務業務入退社の手続き
勤怠管理
給与処理（給与計算の実務は社労士事務所に委託しております）
社労士事務所との調整業務
各種労務関連の問合せ・調整業務/トラブル対応など
総務業務受付対応
代表電話・受付対応
備品・ファシリティ管理
イベントの運営
社内問い合わせ窓口など
その他 事務業務
【組織構成】
エリアマネージャー1名、総務人事7名
【当ポジションの魅力】
・残業時間がほとんどなく（月末月初は一部発生の可能性あり）、ワークライフバランスを保つことが可能です。
・フレックスタイム制を導入しており、緊急時（家族の体調不良など）に中抜けしたりなど、フレキシブルに働くことが可能です。
・ワークフローの整備や仕組みづくりなどご自身で考えて企画や発信ができる環境です。
・今年3月に新たにオープンした綺麗なオフィスです。カフェをイメージしたリフレッシュスペースなども完備しています。
人材要件
【求めるスキル・経験】
・人事労務（入退社手続き、勤怠管理、給与計算のいずれか）のご経験がある方
【歓迎要件】
・顧客折衝のご経験がある方（サービス業、営業など）
【求める人物像】
・環境変化に対して臨機応変な対応ができる方
・マルチタスクが得意な方

●一緒に働くチームについて
アーライフスペース事業部は、NHN JAPANが新たに立ち上げたリゾートホテル開発事業を担う部門です。
現在、強羅と由布院という国内屈指の温泉地にホテルを建設するプロジェクトを推進しています。
少数精鋭のチームで、一人ひとりの裁量と影響力が大きく、
ゼロから事業・施設を創り上げるダイナミズムにあふれた環境です。
●仕事内容
当社が直営で運営する由布院ホテルの運営を担っていただきます。
また新規開業予定のホテル(2か所)についても立ち上げ準備から現場スタッフのマネジメント、収益管理まで幅広い業務を担当。
将来的には施設全体の運営責任者（支配人）を目指していただきます。
【主な担当業務】
・ フロント・客室・飲食などの各部門マネジメント・統括
・ KPI管理と改善施策の立案・実行
・ 仕入先・外注業者との折衝・コスト管理・予算管理
・ 開業準備・立ち上げ全般の対応（オペレーション設計・マニュアル整備など）
・ 強羅プロジェクトの外部委託業者管理・業務品質チェック
将来的には事業責任者として、部門全体の戦略立案とチームマネジメントをお任せします。

スマートフォン向けソーシャルゲームの開発管理や全体設計などのディレクション業務を主に担っていただきます。
裁量が大きいので、企画を含めて自分の考えが大きく反映されます。

【具体的には】
＜メイン業務＞
◎ソーシャルゲーム開発ディレクター
・スマートフォン向けソーシャルゲームのアプリケーション開発

＜サブ業務＞
◎ディレクティング
・スマートフォン向けソーシャルゲームの新企画立案
・開発・運営チーム全体の進行管理および対外折衝

◎企画
・スマートフォン向けソーシャルゲームの新企画立案
・運用中のスマートフォン向けソーシャルゲームの企画・運用業務
・ユーザーが楽しめるようなイベントの企画・立案

・従事すべき業務の変更の範囲
（雇入れ直後）ゲームディレクター業務　　（変更の範囲）開発業務全般

・就業場所の変更の範囲
（雇入れ直後）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）　　（変更の範囲）なし

仕事概要
~YouTube累計再生150億回突破・資金調達10億円・シリーズBを迎え、急成長中のエンタメベンチャー~

「テイコウペンギン」「私立パラの丸高校」
をはじめとする当社ショートアニメIPや、
webtoon漫画IP等、次世代のIPプロデュースをお任せします。

＼こんな人にピッタリ！／
■推し活＝人生！ その熱量を活かして、コンテンツ制作をしてみませんか？
■やっぱりエンタメを仕事に！　第二新卒として再度エンタメ領域へ挑戦しませんか？
■ベンチャーで夢を追いたい！　30代で子会社役員を目指してみませんか？

好きなエンタメ領域でビジネススキルを活かしながら、若いうちから経験を積んでいきたい方をお待ちしております！

【お仕事内容】
これまでのご経験やご意向を伺い、
弊社で最大限のご活躍を期待できる最適なポジションを提案させていただきます。
どのポジションからスタートするかは、入社以前の実務経験年数やキャリアの内容等により、選考プロセスの過程で最終的にすり合わせとなります。

【ポジション例】
◆ショートアニメ領域｜SNS領域からIPの立ち上げ・育成を実施する部門
大ヒットIPの創出にアニメは必須で、
もはやSNSはテレビ以上にヒットコンテンツが生まれる場所。
クリエイティブとビジネスのバランスを取りながら、IPのトータルプロデュースをお任せします。

◆ゲーム領域｜IPをゲームから大ヒットに導く部門
業界注目中の、ハイブリッドカジュアルゲームの立ち上げを担います。
同ジャンルはモバイル市場全体の成長が鈍化する中でも、低コストで年商100億円超のヒット作が生まれるなど注目が高まっています。
Plottでは年間5本程度のリリースに挑戦中。
開発会社の選定・企画・ディレクション・リリース・分析・改善までのフローを一気通貫でお任せします。

◆MDビジネス領域｜IPグッズの商品企画・マーケを実施する部門
IPビジネスの新たな柱となる部門として立ち上げ中のチーム。
ファンがつい手にとってしまうような、グッズの企画開発を行います。
IPごとの販売戦略の立案・企画・制作進行・監修・販促までの一気通貫したプロジェクト推進をお任せします。

◆広告・PR領域｜IPを活かし他社サービスのマーケ課題を解決する部門
月間8億回再生の強みを持つYouTube領域を中心としたPR動画の提案から、オフラインイベントの仕掛けなど自由に企画を提案。
キャラクターならではの強みを活かし、幅広い商材を扱います。
広告メニューの開発・代理店とのアライアンスなどをお任せします。

◆新規領域 | IPを用いた事業モデルの開発
新たな事業のタネを見つけ、育てるポジションです。
2～3年後に数億円規模の事業を創出することを目標に、弊社の未開拓領域での事業開発をお任せします。

※変更の範囲：会社の定める業務

【会社の雰囲気】
平均年齢28歳。熱量と視座の高い20代～30代が中心となり活躍しています。
年齢や経験問わず重要なポストや責任のある仕事をお任せするケースも多数。
25歳でマネージャーポジションについているメンバーもいます。

【キャリアイメージ】
入社：IP展開事業部へ配属　2週間の研修を経てチームへジョイン
6か月：現場でディレクターを経験
1年：新規企画の立ち上げプロデューサーに抜擢
2年：新規事業責任者としてマネージャーへ
5年：子会社の立ち上げ～経営に参画
事業責任者としての基礎力を固めることができるキャリアルートです。
複数事業を展開しているため、幅広い事業領域にて立ち上げ・グロースの経験を積むことができます。


【企業メッセージ】
本気で時代を獲りにいきませんか？

Plottは時代に名を残す作品を生む会社です。そこに本気で向き合っています。
10億円の大型資金調達による打席数も、育成・抜擢に力を入れた人事体制も、
難易度の高い複数事業経営による自社メディアミックスも、全てそのための戦略です。

だからこそ、本気でトップを目指す人たちと働きたい。
『トップクリエイターと張り合えるクリエイティブ感度を。トッププロデューサーに負けないビジネス練度を』

Plottのメンバーは、助け支え合う「仲間」であり、互いに切磋琢磨し合う「ライバル」。
何者かになりたい若手が挑戦をし続け、数々の有名作品を世に送りだすホットスポット。
Plottから大ヒットIPが生まれる時、そこには誰よりも壁を乗り越え、経験を積んだメンバーが何人もいるはず。
万人に向く場所じゃないけれど、向く人にとってはトコトン楽しい場所。

時代に残る「灯火」をあなたの手で生み出しませんか？
代表取締役　奥野翔太


【選考フロー】
1.書類選考
2.一次面接
3.二次面接
4.代表面接
5.内定

※選考フローはご希望に応じて柔軟に調整いたします。
※内定までの目安は、ご応募から1カ月以内です。
※追加選考の発生可能性あり
(簡易企画書制作・現場メンバーとのコミュニケーションなど)

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◆会社概要｜成長中のエンタメスタートアップ企業
『Next Creative Studio』をビジョンに、IPコンテンツを企画・制作・プロデュースする会社です。
YouTube・TikTok・webtoonなど新世代のプラットフォームから大ヒットIPの創出を目指しています。
YouTube領域においては、総登録者数約1,200万人。
累計再生回数は150億回、月間再生回数は8億回を突破。

2024年11月には約10億円の資金調達を実施し、ライセンス・ゲーム・音楽などの新規事業へ本格参入。
IPの魅力を最大化するための自社メディアミックス展開を加速中です。
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◆Plottを代表するショートアニメ
『混血のカレコレ』
チャンネル登録者数270万人

『テイコウペンギン』
チャンネル登録者数190万人

『私立パラの丸高校』
チャンネル登録者数95万人
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◆Plottのミッション
『日常に温度を。世界に熱狂を。時代に灯火を。』

目の前の人の日常を少しでも温かくするようなコンテンツを作りたい。
世界を熱狂させるような大ヒットコンテンツを作りたい。
コンテンツ史を動かし、時代に名を残すようなレジェンド級コンテンツを作りたい。
そんな想いから、このミッションを掲げました。

Plottをエンタメのホットスポットに。
エンタメに狂わされた人が集い、新たなエンタメを生みだしていく場所がPlottです。
そんな場所で、一緒に新しいエンタメを生み出しませんか？
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