派遣_GCS（Global Customer Support）オペレーション担当・bitFlyerの求人情報

【募集背景】
私たちには「ブロックチェーンで世界を簡単に」するという夢があります。
先進的であると同時に信頼性が求められるサービスの開発運用は、難しく、また責任とやりがいのある仕事です。
bitFlyerのQAチームは、サービスを品質面から支えるプロフェッショナル集団として、新たな仲間を募集します。
【業務内容】
■開発プロセス上流での仕様レビュー及び改善提案
■テスト計画から、設計、実行、レポーティングまでの一連のQA業務（品質分析を含む）
■プロダクトのテスト設計書の作成保守
■開発プロセスの改善提案
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

【募集背景】
bitFlyerグループのリスク管理部長として、国内大手暗号資産取引所であるbitFlyerを中心にグループ全体のリスク管理業務をお任せいたします。市場リスクに関する専門性を活かして自らもプレイヤーとして業務を遂行しつつ、リスク管理態勢の構築並びに組織的なモニタリング活動における責任を担っていただきます。
【業務内容】
■全社的リスク管理態勢の構築と運用（ERM）
■市場リスク管理、取引先リスク管理、クレジットリスク管理、オペレーショナルリスク管理、システムリスク管理の統括
■各種モニタリング体制の構築と安定化
■主管する規程類の整備、運用
■上記に関するリスク管理プロセスの改善、高度化、当局説明
■取締役及び本部長へのレポーティング
■チームマネジメント、チームビルティング
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

【募集背景】
bitFlyerグループでは、事業成長に伴う取引高・ユーザー数の継続的な増加と、株式上場（IPO）準備の加速を背景に、強固でスケーラブルなオペレーション基盤の再構築を進めています。
本ポジションでは、カスタマーサポート（CS）をはじめ、口座開設審査（KYC）、入出金管理、法定帳簿管理、不正対策など、多岐にわたるオペレーション業務を一気通貫で統括・高度化していただきます。内部統制の強化と顧客体験（CX）の向上を両立させながら、業務の仕組み化・BPR（業務プロセス改革）を主導いただけるオペレーション本部長を募集します。
<業務内容>
【組織統括・マネジメント】
■オペレーション本部（カスタマーサポート、口座開設審査・KYC、入出金管理等）の統括・マネジメント
■各チームのKPI/SLAの設計・モニタリング
■業務量予測に基づく人員計画の策定、および採用・育成
■経営陣（CEO・CFO等）への迅速なレポーティング
【オペレーション構築・BPR（業務プロセス改革）】
■口座開設審査（KYC/本人確認）、入出金管理、法定帳簿管理、各種照会対応等の業務プロセスの可視化・標準化・仕組み化
■業務自動化（RPA・AI・ツール導入等）の推進による生産性向上、コスト効率化およびオペレーショナルリスクの最小化
■大規模なシステム更改や新商品の導入、新たな暗号資産の取扱開始に伴うオペレーション要件定義および運用設計
【顧客体験（CX）・サービス品質向上】
■VOC（顧客の声）の分析と、プロダクト・開発部門と連携したUI/UX改善・サービス改善の牽引
■問い合わせ削減施策の立案・実行、FAQ・ヘルプセンターの拡充
■一次解決率・顧客満足度の向上
【内部統制・コンプライアンス連携】
■金融関連法令（資金決済法・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等）や社内規程に準拠した業務運営体制・マニュアルの整備
■第1線として、リスク管理部・リーガルコンプライアンス部・AML統括部（第2線）と連携した不正検知・事故防止態勢の強化
■当局検査・外部監査へのオペレーション対応
■グローバル拠点（US・EU）のオペレーション機能との情報連携およびベストプラクティスの共有
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

世界最大級のゲーム・エンタメメディア「IGN」の日本版「IGN Japan」にて、セールス／マーケティングプランナーとしてご活躍いただきます。
単なる広告営業ではなく、国内外のゲームパブリッシャーと直接やり取りしながら、作品のローンチや話題化に向けたマーケティング施策を企画・実行まで一貫して担当するポジションです。
海外案件も多く、グローバルなチームやクライアントと連携しながらプロジェクトを推進していただきます。

■ 主な業務内容
・自社メディア（IGN JAPAN）の広告セールス、および編集部との連携・調整
・国内外ゲームパブリッシャーのマーケティング支援（オンライン・オフライン施策の企画～実行）
・展示会、イベント運営サポート
・クライアントへの提案書作成・商談対応
・予算管理、案件のスケジュール管理
・クライアント、インフルエンサーとのコミュニケーションおよび関係構築・新規発掘
・海外出張（案件に応じて）

■ 業務スタイル
・新規／既存の両方のクライアントを担当します
・個人で完結する営業ではなく、編集部・イベントチームと連携しながら案件を推進します
・案件規模に応じて、主担当として裁量を持って進行するケースもあります
・チームで目標達成を目指しつつ、経験やスキルに応じて役割を広げていける環境です

この求人案件の募集は終了いたしました

コミック/アニメ/舞台/ライブなどの各種メディア展開、キャラクター商品の制作企画など、様々な外部へのライセンス展開に携わっていただきます。

＜具体的な業務例＞
・弊社所有IPの作品の映像化に関する業務（営業、条件交渉、契約、一部プロデュース等）
・弊社所有IPのライセンスアウト業務全般（ライセンシーへの営業・契約書締結処理・監修業務など）
・ライセンスアウトによる自社コンテンツの拡大に向けた戦略立案業務
・グッズや出版物、映像などの監修
・その他自社IPに関わるイベントなどの企画、進行、監修

※変更の範囲：当社業務全般

▼参考記事
ライセンスビジネスの仕事 ｜ アトラス採用サイトhttps://www.atlus.co.jp/recruit/jobs/license-business/

本ポジションに関して
ライブ配信に関する直接的な業務経験がない方でもご応募いただける、ポテンシャル採用枠です。
ご本人のご経歴や志向性を踏まえて以下いずれかの役割を想定しています。
（経験者の方は、別に募集している「経験者採用」からご応募をお願いいたします）
【想定される役割】
・日本における、REALITY内ライブ配信イベント（※）の企画～実行までを一気通貫で担当するポジション
・ライバーさん・ライバー事務所さんと協働しながら、ライバーとしての成長を支援するポジション
※ギフティングされた金額が上位のライバーさんに対し、屋外広告の出演権などの賞品を提供するイベント
応募要件
◆求めるスキル／経験
・ライブ配信もしくはVTuber領域に関する強い興味、学習意欲
・コミュニケーションを通じて自分を好きにさせるチャーム
・基本的なPCスキル（メール、スプレッドシート、ドキュメント操作など）
◆望ましいスキル／経験
・インターネット業界、エンターテインメント関連業界での就労経験
求める人物像
・今までの成功経験を捨ててでも、新しいことに挑戦していく強い成長意欲を持っている方
・自分の役割や職務が常に変わっていくことを楽しめる方
・ユーザーが喜ぶ姿に強いやりがいを感じる方
・チームで協力して働くことが好きな方
参考リンク
・REALITY note（社員によるブログ）
・部門責任者のインタビュー記事
・REALITY株式会社公式サイト
・REALITY 公式X