【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート・ネクソンの求人情報

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求人ID: 41031

カスタマーサポート

【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート


400万円~600万円

仕事内容
ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS(カスタマーサポート)職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。

【具体的な業務内容】
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応(メール、ツール、システム等)
・不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理
・問題内容の社内共有・報告
・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
・ユーザーフィードバックをもとにした改善提案

応募条件


必須スキル・経験
・「ブルーアーカイブ」を含め、サブカルチャーの経験またはプレイ歴
・ゲーム業界でのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験
・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力
・文書作成および基本的なコミュニケーション能力
・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢
優遇スキル・経験
・ゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS経験
・ライブサービス運営の経験
・FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験
・QAや運営部署と連携した業務経験
求める人物像
・ユーザー視点で物事を考えられる方
・単なる対応ではなく、課題解決や改善まで考えられる方
・繰り返しの問い合わせ対応にも誠実さと集中力を保てる方
・チームと協力し、安定したサービス運営に貢献したい方

応募情報詳細


雇用形態
正社員
給与
400万円~600万円
給与補足
年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
年俸制: 400万~600万
基本給: 29万~43.5万
業務手当(みなし残業20h):4.9万~7.1万
※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。
※12分割して1/12を月々支給いたします。
※給与改定年1回 毎年4月(評価によって変動)
交通費(上限5万円/月)
業務手当(残業20時間分相当)
※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。
勤務地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー6階
勤務時間
10:00~19:00(休憩時間1時間)
※試用期間満了後はフレックスタイム制あり
休日・休暇
・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間(3ヶ月)終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇(5日/年)は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(健康、厚生年金、雇用、労災)

・昼食代サポート制度
・資格取得支援制度
・書籍購入制度
・社内レクリエーション制度(コミュニケーション費支給)
・社内行事(忘年会、季節イベント等)
・フリードリンク制度
・年金退職金制度(確定拠出型)
その他
屋内喫煙所あり

株式会社ネクソン


PCオンラインゲームの開発及びサービスの提供/モバイルゲームの開発及びサービスの提供/ポータルサイトの企画及び運営

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株式会社ネクソン

3Dモーションデザイナー

【サブカルチャーゲーム】 3Dアニメーター

仕事内容
「ブルーアーカイブ」、「プロジェクトRX」の開発を手掛ける「NEXON Games」の美少女ゲームをご担当いただきます。
こちらのポジションは、プロモーション映像やアウトゲームにおける3Dアニメーションの内部制作(実制作)を担当し、絵コンテの具現化から最終的なクオリティアップまでを総合的に手掛ける役割です。
プロモーション映像等の3Dアニメーションが一貫した世界観と高いクオリティのもとで制作されるよう、その中核として3Dアニメーション制作をご担当いただきます。

【業務の進め方・特徴】
・実制作からルックデブ、納品まで一貫して手掛けるインハウス開発
・関係者との要件整理から、チーム内でのスムーズな制作進行
・美少女ゲームの世界観ならびにキャラクター性への深い理解力と表現力
・高品質なアニメーション制作を通じた、アウトゲームでのファン体験の最大化

【具体的な業務内容】
・プロモーション映像およびアウトゲームにおける3Dアニメーションの実制作
・キャラクターの魅力を最大限に引き出すためのレイアウト、コンポジットおよびディレクション
・アニメーション制作に必要な仕様設計および制作ワークフローの改善や提案
・関連部署(企画、アート、マーケティング)との表現に関する調整、連携、意思疎通

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株式会社ネクソン

事業企画

【サブカルチャーゲーム】 IPビジネス

仕事内容
IPの価値を最大化し、新たな収益機会を創出するため、ライセンス企画、商品化実務、事業開発・アライアンスを横断的に担当します。
自社IPを基盤として、ライセンスイン/アウト戦略の立案から、商品企画・商品化、さらには外部パートナーとの事業提携まで、IPビジネス全体をつなぐ中核的な役割を担います。
企画だけで終わらせず、実際の事業成果へとつなげていくことが求められるポジションです。

【業務の進め方・特徴】
単一領域に限定せず、企画・実行・拡張を一体で扱う統合型ポジションです。
マーケティング、クリエイティブ、運営など社内部署と連携しつつ、ライセンシー、メーカー、流通パートナー、提携先企業など外部関係者との調整・交渉を行います。
IPのブランド価値と一貫性を重視しながら、市場性・収益性を考慮した事業判断が求められます。
中長期視点でIP活用ロードマップを描き、短期施策と長期戦略を両立させて推進します。

【具体的な業務内容】
・ライセンスイン/アウト戦略の立案・調整
・IPを活用した商品・事業企画および方向性設計
・商品化実務全般(契約対応、デザイン/サンプル監修、進行/品質管理)
・新規取引先・パートナー開拓
・事業開発・アライアンス提案の企画
・契約条件調整および契約進行管理
・中長期的なIPビジネス/商品化ロードマップ策定

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株式会社ネクソン

進行管理

【サブカルチャーゲーム】 オフラインイベント制作進行

仕事内容
「ブルーアーカイブ」、「プロジェクトRX」の開発を手掛ける「NEXON Games」の美少女ゲームをご担当いただきます。
こちらのポジションは、自社IPのオフラインイベントや展示施策全般の企画を担当し、イベントを通じたファン体験の最大化を設計する役割です。
会場の空間デザイン/ステージ構成/プロモーションなどの各施策が、一貫したIPの世界観のもとでユーザーに届くよう、企画段階から当日の現場管理まで全体を進行/管理します。
▼業務の進め方・特徴
・IPの魅力やマーケティング目的を踏まえたオフラインイベントの企画業務
・安全な運営と世界観の再現を両立させる図面/マニュアルの作成
・施工/運営会社などの外部パートナーおよび社内チームとの密な連携
・企画立案から当日の現場管理まで一貫して携わる、裁量のある業務スタイル
▼具体的な業務内容
・単独ファンイベント、大型展示会への出展などの企画/制作進行
・会場図面やイベント運営マニュアルの制作進行および確認
・施工会社や運営会社等の外部パートナーとの調整/折衝
・イベント集客や話題化に向けた事前の宣伝計画の立案/実行
・イベント当日の現場における進行管理

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株式会社ドリコム

事務・アシスタント

営業事務(紙・電子書籍)

【業務内容】
・紙書籍の注文データの処理
・電子書籍の書誌データの作成、制作進行管理
・印刷会社への発注依頼の取り次ぎ、納品物の検品補助
・部内への入電に対する一次対応
・同部門の宣伝チームのデータ整理など

【変革期を支える一助に】
出版事業が大きな転換期を迎える中、その基盤となる実務面から組織を支えるやりがいがあります。

【安定した業務フロー】
確立されたマニュアルや指示に基づき、出版社としての新しい見せ方や価値を形にするプロセスに携われます。

【実務スキルの定着】
紙と電子の両分野における実務経験を積むことで、出版業界での汎用的なスキルを身につけることができます。

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株式会社ユーザベース

営業

アカウントセールス

Speeda事業について
Speedaは、世界中の経済情報にワンストップでアクセスできる情報プラットフォームです。独自の経済情報基盤とAIを掛け合わせ、経営企画・事業開発・研究開発・法人営業・マーケティング領域で、調査・分析、ターゲティングなどの業務を飛躍的に効率化します。
2024年7月より、株式会社ユーザベースが展開するSPEEDA・INITIAL・FORCASなどの国内SaaSプロダクト名称を「Speeda」に統一いたしました。詳細はこちら(プレスリリース)
▼Speeda採用説明資料
求人概要
当社内でスーパーエンタープライズ企業と定義している大規模な企業グループの戦略立案や新規事業開発・組織開発等の経営に直結する様々な課題・それらに関連するプロジェクトに「エキスパートリサーチ」(エキスパートとプロフェッショナル?材の”経験知”)とその他ユーザベース全てのプロダクトを扱い、顧客の事業パートナーとして経営に直結した課題解決に伴走することを目指します。
昨今、目まぐるしい変化が生じているAI時代において既存の情報を網羅的に整理・構造化すること・入手することのハードルが下がる一方で、その事実が自社にとってあるいは「このプロジェクトにとって何を意味するのか」という解釈と意味付けの重要度が高まっています。 このような戦略的なアジェンダセットをする力に加え、AIでは辿り着くことが難しい人間関係の機微・失敗の予兆やインターネットでは辿り着くことが難しい専門的な知見やナレッジへのニーズは今後さらに高まり続けると考えています。
本ポジションでは、「エキスパートリサーチ」(エキスパートとプロフェッショナル?材の”経験知”)を活?し、スピーディーかつリーズナブルに?度な市場調査を実行することはもちろん、「顧客が事業成長を続けるために必要な調査・情報収集の体制の提案」や、「顧客の重要プロジェクトにおいてユーザベースが提供できる価値の接続」など顧客の事業課題を解消するような提案をユーザベースの持つプロダクトを複数横断しながら提案することを通じて顧客の事業成長に不可欠な情報のインフラを共に創り上げるパートナーを目指していただくポジションです
業務内容
【顧客】
超大手顧客(スーパーエンタープライズ企業)を担当するポジションです。ご経歴やご希望に応じて担当いただく企業を複数社アサインさせていただきます。
【業務内容】
担当グループの事業伴走者として「顧客が事業成長を続けるために必要な調査・情報収集の体制の提案」や、「顧客の重要プロジェクトにおいてユーザベースが提供できる価値の接続」など顧客の事業課題を解消するような提案を担っていただきます。
プロジェクトは「全社的な営業力の強化」や「連続した事業創出体制の構築」など多岐にわたります。多様な顧客の多様なプロジェクトに関われるポジションです。
【具体的には】
・顧客の課題やニーズを的確に把握し、必要な調査・必要な情報を提案する。
・顧客の複数の部門や階層にまたがるような複雑なプロジェクト(一例として中期経営計画における各種調査支援など)におけるナビゲーション・プロジェクト推進。
※またシニアなメンバーであれば顧客のプロジェクトに関わる中から、ユーザベースのサービス自体のアップデートや、新規サービスの起案、新しい営業戦略の提言など自社の事業開発に関わって頂く機会もございます。
やりがい
ビジネスマーケットの拡張期で個人の成長と事業成長を両輪で叶えることができる
上述の通り、AIの台頭により「個人の知見」をベースにしたナレッジシェアの市場がいま注目を集めています。「自分の知見を社会や未来のために役立てたい」「新しい働き方に挑戦したい」という個人の増加、「インターネットでも見つからない情報を専門家から聞きたい」「新規事業や海外展開の戦略立案、意思決定に専門家の知見を活用したい」という法人の増加、両者のニーズ拡大に伴い、ここ数年エキスパートリサーチのビジネスマーケットが急速に拡大しています。 これから新しい市場を創ること、アカウント深耕から当社としての新たなサービスの開発の起案をいただく素地もございます。
「個人の知見」を解放し、新たなキャリアの可能性を拓く
私たちが扱うのは、単なる「データ」ではなく、誰かが人生をかけて積み上げてきた「経験知」です。
知見の再定義と還元: 特定の組織に埋もれていた個人の専門性を、社会が必要とするアジェンダへと接続します。エキスパート自身が「自分の経験がこれほどまでに他者の役に立つのか」という新たな自己価値に気が付く機会を創出します。
新たなキャリアのインフラ構築: 1回限りのスポットコンサルで終わらせず、エキスパートが継続的に輝ける場を提供し、人生100年時代の新しい「知の循環」とキャリア形成を支える伴走者となります。
エンタープライズセールスの転換期(Big Deal創出)
これまではある程度顕在化した課題(引き合いベース)へ営業活動をおこない収益を築いてきましたが、今後は顧客の情報(業界特性・進行中のPJT)を網羅的に把握した上で顧客の経営層に対して必要な体制や情報を提案し、プロジェクトの中に入り込んみんでいくことを狙っていきます。
必須条件
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
定型のサービスを扱っているのではなく、顧客の課題解決のため柔軟性・新規性の高い提案や組織を横断したソリューションの提案経験がある方
法人営業経験として、一定の結果を残されてきた方
行動量だけではなく、再現性のある成果を残されてきた方
社会人経験5年以上
歓迎条件
継続的に顧客の情報(業界特性・進行中のPJT)を認知し業務に活かしたご経験
顧客の情報を整理し自社ソリューションを提案する仮説構築力をお持ちの方
求める人物像
当社のミッションや7つのバリュー、ビジョンに共感できる方
個社に寄り添い価値を届けるのが好きな方
既存の手法や枠組みにとどまらず、より良いアプローチを生み出すことに楽しみを見出せる方
新しい領域で色々と試しながら形を作っていくのが好きな方
オープンにコミュニケーションが取れる方
既成概念にとらわれないよう努められる方
自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方
外部環境や組織の変化をチャンスと捉え、前向きに取り組める方
働き方(リモートワーク中心)
週単位で出社する日などを原則設けていないため、基本リモートワークが中心となります(丸の内オフィスに出社いただくことも当然可能です)。居住地においても、特に制限は設けておりません。
※適宜オフラインにてチーム全体で集まる機会をつくっております
現在クライアントとのリレーション構築の観点から 「訪問する機会を増加させている」 状況ですので、そこに抵抗が無い方を求めております。
※クライアントの多くは東京都内に集中
参考記事
再上場のカギとなるのはBig Deal
データ活用、なぜ進まない? 意思決定と営業の壁を超える術
その他、お時間あればお目通しください
▼HR Handbook
ユーザベースグループの人事制度の考え方を言語化しています。評価基準やOKR経営、多様な働き方を支える制度などの情報が満載です。
▼産休・育休ハンドブック
ユーザベースグループにおいて安心して産休・育休を取っていただけるよう、知っておいてもらいたい内容をまとめました。産休や育休を取得した実例談も入っています。
▼DEIBデータブック
ユーザベースは企業バリューのひとつとして、そして解決すべきマテリアリティのひとつとして、「異能は才能」を掲げています。メンバー1人ひとりが才能を発揮して働ける会社にしていくために、DEIB(Diversity, Equity, Inclusion and Belonging)の活動をWEBで公開しております。
▼オフィス紹介動画
丸の内にある本社オフィスの紹介動画です。

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株式会社DONUTS

営業

【ジョブカン】ジョブカン_営業リーダー候補(高知)

【国内最大級SaaSサービス「ジョブカン」の高知オフィスで内勤営業】
2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。
大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は250,000社を超え急成長を遂げています。

今後のさらなる成長を目指し、ジョブカンの地方拠点第1号として2021年3月に高知オフィスが立ち上がりました。
立ち上げから4年が経過し、現在40名のメンバーが全国のお客様にジョブカンを届けています。

■募集背景
事業拡大による増員募集です。
「働き方改革・クラウド化」が急速に進んでいる現在、ジョブカンも急成長しております。そんな中、高知拠点はジョブカンの重要拠点として、より拡大していくこととなり、一緒に全国にジョブカンを届けてくれるメンバーを募集しています。

■業務内容
インバウンド型の内勤営業(インサイドセールス)のリーダー候補
~営業の流れ~
①お客様がHP経由で無料トライアル・資料請求を行う
②お客様情報がセールスチームに通知される
③通知内容から担当を決め、電話で初回アプローチを行い商談の時間を頂く
④オンライン商談(※2)の中で、ジョブカンの説明・提案を行う
※1:インバウンドセールス⇒お客様から問い合わせや資料請求を受けての営業活動
※2:オンライン商談⇒ZOOM等のオンライン会議ツールを用いて行う商談。そのため訪問はありません。

■この仕事の魅力
◎プロダクトを広めることで、世の中の働き方改革を促進できます。
◎効果的・効率的な営業経験を体現できます。
◎SaaS型のプロダクトのビジネスモデルを知れます。
◎外部資本0%!スピーディな意思決定と自由な事業展開が可能な企業です。
◎研修制度や福利厚生も手厚く、腰を据えてキャリア構築ができます。
◎多彩なキャリア(マーケ、企画など)を描くことができます。

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