【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート・ネクソンの求人情報

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求人ID: 41031

カスタマーサポート

【サブカルチャーゲーム】 カスタマーサポート


400万円~600万円

仕事内容
ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS(カスタマーサポート)職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。

【具体的な業務内容】
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応(メール、ツール、システム等)
・不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理
・問題内容の社内共有・報告
・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
・ユーザーフィードバックをもとにした改善提案

応募条件


必須スキル・経験
・「ブルーアーカイブ」を含め、サブカルチャーの経験またはプレイ歴
・ゲーム業界でのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験
・問い合わせ内容を正確に把握し、論理的に整理できる能力
・文書作成および基本的なコミュニケーション能力
・感情的な場面でも冷静に対応できる姿勢
優遇スキル・経験
・ゲーム、アプリ、オンラインサービスのCS経験
・ライブサービス運営の経験
・FAQ/ガイド/対応マニュアル作成経験
・QAや運営部署と連携した業務経験
求める人物像
・ユーザー視点で物事を考えられる方
・単なる対応ではなく、課題解決や改善まで考えられる方
・繰り返しの問い合わせ対応にも誠実さと集中力を保てる方
・チームと協力し、安定したサービス運営に貢献したい方

応募情報詳細


雇用形態
正社員
給与
400万円~600万円
給与補足
年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
年俸制: 400万~600万
基本給: 29万~43.5万
業務手当(みなし残業20h):4.9万~7.1万
※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。
※12分割して1/12を月々支給いたします。
※給与改定年1回 毎年4月(評価によって変動)
交通費(上限5万円/月)
業務手当(残業20時間分相当)
※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。
勤務地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー6階
勤務時間
10:00~19:00(休憩時間1時間)
※試用期間満了後はフレックスタイム制あり
休日・休暇
・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間(3ヶ月)終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇(5日/年)は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(健康、厚生年金、雇用、労災)

・昼食代サポート制度
・資格取得支援制度
・書籍購入制度
・社内レクリエーション制度(コミュニケーション費支給)
・社内行事(忘年会、季節イベント等)
・フリードリンク制度
・年金退職金制度(確定拠出型)
その他
屋内喫煙所あり

株式会社ネクソン


PCオンラインゲームの開発及びサービスの提供/モバイルゲームの開発及びサービスの提供/ポータルサイトの企画及び運営

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株式会社ネクソン

フロントエンジニア

【サブカルチャーゲーム】Webフロントエンド開発

仕事内容
「ブルーアーカイブ」、「プロジェクトRX」の開発を手掛ける「NEXON Games」の美少女ゲームをご担当いただきます。
こちらのポジションはアウトゲームからファンとの接点を作る、
特設キャンペーンサイトやWebイベントなどのWebフロントエンド開発を担当し、最高品質のWeb体験を提供する役割です。
プロモーション施策やWebコンテンツが、ゲームの持つ魅力的な世界観を損なわず、かつ快適に動作するよう、
企画者やデザイナーと連携して、企画段階から設計・実装・運用までを一貫して担当します。
【業務の進め方・特徴】
・ユーザーの熱量を高める、リッチでインタラクティブなWeb体験の構築
・関係者との要件整理やスピーディーな開発進行
・美少女ゲームの世界観・キャラクター性への深い理解力と、それをUI/UXに落とし込む実装力
・アウトゲームでのファン体験の最大化
【具体的な業務】
・オフラインイベントなどの特設サイト、プロモーションサイトのフロントエンド設計・実装
・Web上で遊べるミニゲームや、インタラクティブなWebキャンペーンの開発
・デザイナーが作成したUI/UXデザインの高精度なマークアップおよびアニメーション実装
・関連部署との仕様調整および技術的な提案
必須経験・スキル
・フロントエンド開発の経験が3年以上ある方
・HTML5、CSS3(SASS)、JavaScript(ES6+)に対する高い理解と技術力を持つ方
・Vue、Reactなどのフロントエンドフレームワークを活用した実務開発能力を持つ方
・HTML DOM構造の理解を基に、CSSとJavaScriptを活用したUI開発に熟練している方
・クロスブラウジングおよびレスポンシブに対する理解と実装が可能な方
・Figma、Photoshopなどのデザインツールを活用してUI/UXを実装できる方
・RESTful API連携の経験があり、WebpackやNode.js環境に対する理解がある方
・Git、Jiraなどの構成・課題管理ツールを活用した経験がある方
歓迎する経験・スキル
・Nuxt.js、Next.jsを利用したサーバーサイドレンダリング(SSR)の理解がある方
・Dockerベースのコンテナ環境およびCI/CDパイプラインに対する理解がある方
・様々な国のサービスに応じた各国ユーザーの傾向を考慮した多言語サービス開発の経験がある方
・UI/UXに対する継続的な関心がある方
・クラウドインフラに関する基本的な理解がある方

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株式会社ネクソン

社内SE

コーポレートエンジニア(社内情報システム担当)

仕事内容
当社システム部門・情報システム部署におけるコーポレートエンジニア(社内情報システム担当)をお任せいたします。
IT戦略・企画立案の最上流から、改善計画立案、RFP作成、要求仕様の取りまとめ、内外リソースを活用しての導入・構築案件等のプロジェクトマネージメント、運用・保守管理、更改・廃棄までシステムのライフサイクル全般に渡って幅広くご担当いただきます。
また、社内システムでは、AWS等クラウド技術も扱っており、関わっていただくことも可能です。

◆業務内容
・本社オフィスのネットワーク管理
・情報システム系サーバー管理
・社内ヘルプデスク
・IT企画立案および年間計画遂行
・対外折衝およびコーディネーション

◆ミッション
・ITによる全社の業務生産性向上
・ITサービスのプロモーション・活用推進
・ITコスト最適化

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株式会社ネクソン

経理

連結会計担当者

東証プライム市場上場、時価総額約2兆円超の世界有数のオンラインゲーム企業である当社は、世界190を超える国と地域に向けて、それぞれの地域のユーザーの思考に合うゲームを配信しております。

PCオンラインゲーム「アラド戦記」や「メイプルストーリー」は、配信からそれぞれ20年以上経っている今でも当社グループの主力タイトルであり、当社グループの事業を牽引しております。当社グループでは、ゲーム開発会社への積極的な投資も行っており、「HIT2」や「ブルーアーカイブ」の開発会社であるNEXON Games社の連結子会社化、スウェーデンのゲーム開発会社であるEmbark Studios社の連結子会社化などにより、グループ会社数は拡大傾向にあり、グローバル展開も拡充しています。

直近の連結経営成績は、2024年度における売上収益は4,462億円(対前年度比5%増)、営業利益は1,241億円(対前年度比7%減)と現在も成長し続けております。

長期運用のゲームを軸に、積極的な投資によるグループの成長を支援するため、より強固な連結会計機能を確立すべく、推進力があり当社と共に成長できる人材を募集します。

【連結会計チームの業務】

当社では、連結子会社45社・持分法適用会社14社(全て海外企業)を有しており、国際会計基準(IFRS)に準拠して連結決算を行っております。

連結会計チームでは、連結決算業務のほか、決算月以外では基準の変更に伴うGroup Accounting Manualの改訂を始め、国際会計基準で求められる開示に則した情報収集の方法検討、新基準に合わせた連結パッケージの更新等の業務を行っております。

また、当社グループでは、IFRSの改訂や法令改正に伴う対応のほか、新規連結子会社の取得・設立、子会社間合併等の案件も比較的多く、関連する会社や関連部署等と密に連携を取り連結決算業務を行っております。

【募集ポジション】
今回募集するポジションでは、主に連結子会社及び持分法適用会社の連結決算業務をご担当いただきます。
具体的には、以下の業務を行っていただきます。
(連結決算業務)
・担当会社の連結パッケージレビュー
・担当会社の連結決算及び海外子会社の決算担当者とのコミュニケーション
・決算短信及び半期報告書(有価証券報告書)の作成
・Group Accounting Manualの改訂
・国際会計基準の把握と連結パッケージへの反映
・その他グループ連結決算関連事項等
(連結決算業務以外)
・東京証券取引所の上場規程に基づく適時開示書類の作成や、金融商品取引法に基づく臨時報告書の作成
・上記に掲げる開示資料(有価証券報告書、半期報告書、決算短信、適時開示書類、臨時報告書)などの英訳チェック

【本ポジションの魅力】
・東証一部上場のグローバル企業で連結決算(IFRS含む)のスキルアップができます。
・連結会計チームでは、適時開示の書類作成や開示手続きも行っているため、開示業務全般の知識を高めることができます。
・リーダーへのキャリアアップを目指すことができます。

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株式会社ユーザベース

営業

NewsPicks - 法人事業 法人研修プリセールス

NewsPicks 法人事業について
NewsPicksは、『新しい視点を集めて、経済の未来をひらく』をミッションにした、経済ニュースを業界人や専門家のコメントとあわせて読むことができるソーシャル経済メディアです。
2021年より法人向けプランの提供をスタートし、現在では導入企業数は1,000社を超え、大企業・スタートアップ・中小企業など幅広い企業で活用されています。
この事業では、NewsPicksという学びのプラットフォームを起点に、法人向け研修・コンサルティング支援まで一気通貫で提供しています。ビジネスパーソン一人ひとりの学び直しを支える「人材開発」の領域と、組織の意思決定や変革を後押しする「組織開発」の領域、その両輪から企業の人と組織に向き合い、法人顧客の人材育成担当者を中心にセールス活動を推進するとともに、課題解決のための提案活動を行っています。
このポジションでは、研修コーディデーター・プリセールスとして顧客の経営・組織課題を深く掘り下げ、人材開発・組織開発の両面から最適な打ち手(研修・セミナー)を設計する役割を担っていただきます。
??NewsPicksコーポレートサイト
??NewsPicks法人プラン事業
??【プレスリリース】りそなグループの自律型人材の育成を多角的に支援
NewsPicks 法人研修について
2025年6月、「NewsPicks 法人研修」の提供を開始しました。各業界で人的資本経営や人材育成に対して投資が進む中、従来の研修では物足りないという企業や、社員の自律的な学びや行動を広げたいという企業の声を受け、サービスの提供を始めました。延べ4,500名を超える方々に受講いただいた「NewSchool」の企画力・設計力をはじめ、NewSchoolの講師陣・プロピッカー・トピックスオーナー・40,000人を超えるエキスパートが登録する「NewsPicks Expert」など、国内最大級の知見ネットワーク、また社員の持続的な学習や人材開発への接続を目指した伴走型のご支援など、ユーザベース・NewsPicks・ミーミルの強みを活かし、サービスの展開を図っています。
??【プレスリリース】「NewsPicks 法人研修」提供開始。人的資本経営を支える「新しい学び」を企業に提供
業務内容
今後事業の急拡大を目指し、本ポジションの募集を開始しました。研修やセミナーの企画、登壇者キャスティング、進行管理のご経験がある方、裁量を持って主体的に企画、実行、推進いただける方を求めています。
■ 期待する役割、主な業務内容、成果
このポジションでは、部門内に留まらず、社内の他部門やグループ各社、社外関係者と良好な関係を構築いただき、下記の役割を推進いただくことを期待しています。
クライアントの人材育成や組織の課題・ニーズにフィットした研修・セミナー企画
研修・セミナーに最適な登壇候補者の探索、登壇候補者とのコミュニケーション
企画内容や登壇候補者などの情報をもとにクライアントに提案
研修・セミナー実施に向けたクライアントおよび登壇者との各種調整、準備
社内の営業担当者やマーケティング担当者、コンサルティング部門との連携
研修・セミナーのカリキュラムやパッケージの商品企画
このポジションでは、主に下記の成果創出を期待しています。
研修・セミナーを中心とした登壇案件のマッチング拡大
社内関係各部門と連携した事業成果の創出
応募要件
<必須条件>
複数の案件やプロジェクトを並行して進めることができる方
かつ、下記いずれかのご経験をお持ちの方
人事領域への解像度が高い方(人事経験・コンサルタント経験・人材紹介経験など)
コンサルティング営業のご経験がある方
<歓迎条件>
社員研修の企画や登壇者キャスティングの経験(2年以上)
自社またはクライアント向けに研修プログラムを企画・開発した経験がある方
抽象的な経営課題や事業課題を研修プログラムやカリキュラムに反映できる方
社内外の方々と望ましい協力関係を築き、事業拡大や課題解決を推進した経験
<求める人物イメージ>
クライアント(特に大手企業)とのコミュニケーションに長けている方
知的探求心が旺盛で、ビジネストレンドや新しい企画が好きな方
自主的に課題を発見し、周りを巻き込みながら課題解決を図れる方
学習意欲が高く、新しい知識やスキルを継続的にインプットする習慣がある方
ユーザベースの価値観や34の約束に共感をお持ちの方
当社のThe 7 Values・34の約束に共感をお持ちの方共感してくださる方
ユーザベースグループの特徴的なカルチャー
? 自由な働き方
出社義務もなければ服装も自由。働く時間も、チームと相談しながら柔軟にデザインが可能です。成果・生産性を最大限に高められるように、自分にあった働き方を選ぶことができます
? 情報の透明性
性善説に基づき情報の公開度を非常に高く保っている職場で働けるため、経営や戦略を間近で学ぶ良い機会にもなります。経営陣の想いや全社の意思決定など社内で「現在起こっていること」は、インターン社員であっても、Slackチャンネルや全社会議などの場を通してキャッチすることが可能です
? 挑戦を後押しする風土
ユーザベースでは、役職やタイトルに関わらず、あらゆるメンバーが意思決定の機会を持ちます。また、個人の才能や関心がある領域、将来挑戦したいコトなどを尊重する文化があります。新卒メンバーであっても、自分の意思を発信し挑戦の機会を掴むことが出来ます
? チーム経営
ユーザベースは3人の仲間がつくったチーム経営の会社です。メンバー1人ひとりが真っ直ぐでオープンなコミュニケーションや、渦中の友に手を差し伸べる姿勢を大切にしています。チームプレーや多様性の力を信じているメンバーが多く働いています
その他、お時間あればお目通しください
??HR Handbook
ユーザベースグループの人事制度の考え方を言語化しています。評価基準やOKR経営、多様な働き方を支える制度などの情報が満載です
??産休育休ハンドブック
ユーザベースグループにおいて安心して産休・育休を取っていただけるよう、知っておいてもらいたい内容をまとめました。産休や育休を取得した実例談も入っています
▼ DEIBレポート
ユーザベースは企業バリューのひとつとして、そして解決すべきマテリアリティのひとつとして、「異能は才能」を掲げています。メンバー1人ひとりが才能を発揮して働ける会社にしていくために、DEIB(Diversity, Equity, Inclusion and Belonging)の活動をDEIB Committeeを中心に全社で推進している活動をまとめたレポートです。
▼オフィス紹介動画
丸の内にある本社オフィスの紹介動画です。

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アイディアファクトリー株式会社

海外事業

海外事業プロジェクトコーディネーター

仕事内容
・ゲーム制作進行管理
・海外取引先との交渉
・補助マーケティング関連業務
・ローカライズ

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カバー株式会社

芸能・タレントマネージャー

タレントマネージャー

仕事内容
■概要
世界規模の認知度を誇るVTuber事務所「ホロライブプロダクション」において、所属タレントの理解者として活動を支え、夢の実現に伴走するお仕事です。
タレントが「一番輝ける場所」を共に創り上げ、その実現と活動を?えるパートナーとして、社内外との多岐に渡るプロジェクトマネジメントを含め 、タレントの活動を安全かつ最大化させるためのマネジメントをお任せします。
■業務内容
VTuberタレントマネジメント業務全般をお任せいたします。
・タレントの自己実現のサポート(活動方針計画支援等)やブランディングサポート
・タレントのスケジュール管理・調整/目標の管理/コンディションマネジメント
・様々なプロジェクト(3Dライブや大型イベント等)の進行管理
・コンテンツ制作サポート
・社内外のステークホルダーとの調整や交渉
・広告、イベント等の収録・配信時の立ち会いなど
※参考リンク
「一番輝ける場所」を一緒につくる。タレントマネージャーの仕事とは?
■どのようなバックグラウンドの人が活躍しているか
業界未経験者の方も多く、中途入社者が活躍している組織です。
人材営業経験者、ITソリューション営業経験者、不動産営業経験者、インフルエンサー/声優/アイドルグループのマネジメント経験者、舞台や展示場の制作進行経験者など、多様な人材が集まっております。
入社後はOJT期間を通して組織と業務をキャッチアップいただき、
徐々にタレントマネジメントを引き継いで一人立ちをしていただきます。
このポジションの魅力
タレントの可能性を最大化させる「伴走パートナー」としての介在価値を実感できる
タレントの意志や個性を一番近くで理解し、ファンに届くまでのプロセスを二人三脚で創り上げる、かけがえのないやりがいがあります。
最先端エンタメ×大規模プロジェクトの牽引
数万~数十万人規模のファンを熱狂させる3Dライブ、大型イベント、音楽制作など、タレントを含む社内外の関係者と密接に連携しながら成功に導く役割のため最先端のバーチャルエンタメを動かす高度なプロジェクトマネジメント(PM)スキルが身につきます。
エンタメコンテンツにおける分析とグロース経験
タレントの「個性」や「ファンにとって何が魅力か」を理解・言語化し、タレントに伴走しながら強みを引き出す過程でエンタメコンテンツにおける分析力とグロース経験を身につけることができます。
必須スキル
社会人経験3年以上
円滑なコミュニケーション力と傾聴力
エンタメや最新トレンドに対する感度
下記いずれかの経験を1年以上お持ちの方
多数のステークホルダーとの折衝や、複雑な工程管理を伴う営業経験
エンタメコンテンツに関わる制作進行管理の経験
声優・アイドル・インフルエンサー等のタレントマネジメント経験
歓迎スキル
人材、ITソリューション、不動産営業など、無形商材や長期的・継続的な関係構築(深耕営業)の経験
アーティスト、YouTuber、配信者等のマネジメント実務経験
舞台制作、音楽制作、ライブイベント制作の実務経験
多くの関係者を巻き込む大規模プロジェクトの推進経験
アナリティクスデータやトレンドの分析経験
求める人物像
当社のMISSION/VALUEに共感いただける方
エンタメが好きで、どのような企画を実現すればユーザーが喜ぶかをビジネス視点で考えられる方
チームワークを大切にできる方
相手が何を考えているのか、どのような価値観・世界観を持っているのかを深く理解することに重きを置ける、傾聴力のある方
主観ではなく、適切な質問を投げかけて相手の真意や状況、背景を正しく把握する質問力のある方
主体的にものごとを考え、必要なアクションを判断し自ら行動できる方
雑務や細かい仕事にもしっかり取り組める、素直で誠実な方

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