【GE事業部：ゲームCXリーダー】・ポールトゥウィンの求人情報

ポジション概要
さまざまなサービスをまとめて対応している
「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！
複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。
クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。
将来的には複数（3～4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。

業務内容①：初期対応（オペレーター業務あり）
入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。
サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。
・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話）
・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応
・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け
・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション
管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。

業務内容②：管理業務
チームの安定稼働および品質向上を目的に、
オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。
・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
・OPからのエスカレーション対応および判断支援
・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
・人員配置の最適化およびシフト作成・調整
・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。

働き方・チーム体制
・勤務時間：9:00～18:00 / 9:30～18:30 / 10:00～19:00
・土日祝を含むシフト制
・希望休の取得OK！
・チーム人数：13名
・管理者1名あたりの担当オペレーターは5～6名
・平均年齢：30代前半／男女比半々
・雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境

充実の教育体制
未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！
・2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容）
・2週間：OJT（実務サポートしながら習得）
・1クライアントにつき約1ヶ月で習得
・最終的には 3～4クライアント を並行して担当
└チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！

この仕事の魅力・やりがい
・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
・研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
・シフト制でも休みの融通がききやすい
・北九州で長期的にキャリアアップ可能

BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

仕事内容
大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）をお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導していただきます。
★入社後の流れ 最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップ。上長がしっかり並走するので、業界未経験の方もご安心ください！

【具体的な業務内容】
■チームマネジメント
メンバーの勤怠・シフト管理
業務の進捗管理、リアルタイムのサポート（質問対応・トラブル対応）
メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート
■クライアント対応・数値管理
クライアントへの週次・月次報告（上長がサポートします）
チームの数値管理（対応スピード、生産性、顧客満足度）
業務フローの改善（効率向上のためのアイデア立案・実行

【英語の使用シーンについて】
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、業務の約80％はメール対応です。
■英語メール対応
テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します。
■英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）
用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、決まったルール通りに回答します。
複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです。
※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、アジア圏の利用者様からの入電が中心です。

【入社後のステップ】
入社1カ月（研修後）～3か月の業務
メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）※上長と一緒に対応

入社3か月目～半年の業務
数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

【このポジションの魅力・働くメリット】
「週休3日」でプライベートもキャリアも両立！
【9:00～21:00（実働10時間・休憩2時間）×週4日勤務】のスタイル。
毎週3日がお休み（年間休日150日以上）になるため、リフレッシュの時間をしっかり確保しながら、高いパフォーマンスを発揮できます。
シフトやチーム運営は複数の管理者で管理しているため、自分が休みの日の引き継ぎやフォロー体制も万全。 休日もしっかり心と体を休めることができます。
「マネジメント経験」を深め、自身の市場価値を高める
最初のオペレーター研修を経て、早期から裁量を持ってSV業務に挑戦できます。
メンバーの育成や数値管理、業務効率化の推進など、どの業界でも重宝される「本質的なマネジメントスキル」を一から体系的に身につけ、リーダーとして一段上のキャリアへステップアップできる環境です。

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

ポジション概要
所属いただくのは、当社の基盤であり最大の強みである「ゲーム品質保証・デバッグ事業・ゲームサポート事業」を行うゲーム・エンターテインメント事業部です。
国内外の大手ゲームメーカーから厚い信頼を得ており、コンシューマ、モバイル、PCゲームなど多岐にわたるプラットフォームのメジャータイトルを支援しています。
世に出る前の「新しい感動」に誰よりも早く触れ、あなたの推進力・牽引力が、次世代のヒット作の品質を直接的に左右する、非常にやりがいのある環境です！！

募集背景：案件拡大のための積極増員です
【このポジションで働く魅力】
１.入社時勤務地確約： 当事業部は全国11拠点あり。
ご希望のエリアで選考を受けていただくことが可能です。
※時期によっては募集をしていない拠点もございます。
2.牽引できる裁量 ： 10名～最大50名のチームを率いる現場の司令塔として、テスト計画の策定から顧客折衝、進捗管理まで、プロジェクト全体を能動的に推進していただきます。
4.確かな成長環境 ： 経験者向けの研修やe-ラーニング教材が充実。現場のスペシャリスト（プロジェクトマネージャー）や、センター運営を担う管理職（拠点マネージャー）へのキャリアアップが可能です。

職務内容
コンシューマーゲーム、モバイルゲーム、PCゲームなど、国内外の大手タイトルを扱うプロジェクトチームのリーダーです。
実際にゲームをプレイし、バグを見つけ出す工程はテスターさんに担っていただきますが、
当ポジションは実際にゲームをプレイするような業務はほぼなく、管理業務を行っていただきます。

具体的なミッション
【チーム牽引】
10名～最大50名のチームを率いる現場の司令塔！20～30代中心のメンバーの育成・指導を通じて、チーム全体のレベルアップに貢献します。
【プロジェクト推進】
品質保証のプロとして、テスト計画の策定から見積もり、顧客折衝、進捗管理まで、プロジェクト全体を能動的に牽引していただきます。
【品質設計】
顧客企業と合意したテスト方針に基づき、最適なテスト実行計画を提案。あなたの深いゲームデバッグ経験を活かした裁量ある設計が可能です。

研修について
入社後研修ではテスター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！

管轄組織について
・担当となるセンター内にあるプロジェクトチーム内の１つのタイトルリーダー。基本的にリーダーは複数プロジェクトを兼務することはありません。
・担当領域は、コンシューマーゲーム、モバイルゲーム、PCゲームが主となります。

仕事内容
概要
コンシューマゲーム及びスマートフォンゲーム開発部門でのプロジェクトの管理業務
担当業務例
コンシューマゲームやスマートフォンゲームの開発プロジェクトの管理・運営等プロジェクト全体の管理業務に携わって頂きます。
開発スケジュールの計画
開発プロジェクトの管理
クライアントとの折衝
応募要件
必須スキル・経験
ゲーム開発におけるメインプランナーとして、ゲーム開発または運営経験2年以上ある
歓迎スキル・経験
ゲーム開発におけるディレクター経験
ゲーム開発におけるプロジェクトのマネジメント経験
プロジェクトをリリースまで行った経験
求める人物像
ゲームの運営経験だけでなく、開発経験も豊富な方
クオリティの判断なども含めプロジェクトの進行管理や問題解決のできる方
部署紹介
コンシューマゲームからスマートフォンゲームまで開発、運用を行っている部署です。
現在、業界でも話題の『東京サイコデミック』を開発、ヨーロッパ最大のゲームイベントgamescom 2023にも出展され、多くの方にご来場いただきました。
また、全世界で同時発売された『Deadly Premonition 2: A Blessing in Disguise』やCEDEC AWARDS 2018で優秀賞を受賞した『がるメタる！』などを開発し、東京ゲームショウAWARDや、ファミ通殿堂入りなど数々の開発タイトルでそのクオリティや作品性を評価されました。
今後も、ワールドワイドな作品を生み出し続け、組織拡大を続けてまいります。
受託開発だけでなく、ゼロから世界観やシナリオなどを含めて作品を作り上げる開発を方針とし、クリエイターとして活躍できる環境や高いクリエイティブ性を身に着けられる部署となります。

募集背景
当社では、ゲーム開発プロジェクトの規模拡大に伴い、22年4月にプロジェクトマネジメント業務を担う組織の新設をしました。
従来はゲーム開発職（プランナー・プログラマ・グラフィックデザイナーなど）が担っていた
人員・スケジュール・予算管理などのPM業務をこの新組織に移管するとともに、
より効率的なプロジェクト運営を実現するために各プロジェクトの課題発見および解決なども担っていきます。

業務内容
『ポケットモンスター』シリーズの開発におけるプロジェクトマネジメント業務
・スケジュール管理や人員調整等、プロジェクトの進行に関わる各種業務
・予算管理
・開発環境の構築（ハード確保やソフトの権限設定など）
・プロジェクトマネジメント組織の立ち上げに関わる業務全般
・継続的な組織および業務改善活動
※今後、外注企業との折衝・調整や予算策定に関わる業務などもお任せしていく可能性がございます

仕事内容
概要
コンシューマゲーム及びスマートフォンゲームでのプロジェクトの開発管理業務
担当業務例
予算管理
制作メンバーの選定
新規プロジェクトの提案、獲得
プロジェクト管理全般
など、多岐にわたる業務を担当して頂きます。
応募要件
必須スキル・経験
ゲーム開発におけるディレクター経験
歓迎スキル・経験
ゲーム開発におけるプロデューサー経験
ゲーム開発におけるプロジェクトマネジメント経験
プロジェクトをリリースまで行った経験
企画提案型の営業を行った経験
求める人物像
ゲームの運営経験だけでなく、開発経験も豊富な方
クオリティの判断なども含めプロジェクトの進行管理や問題解決のできる方
プロデュース業務に挑戦するチャレンジ精神のある方
部署紹介
コンシューマゲームからスマートフォンゲームまで開発、運用を行っている部署です。
現在、業界でも話題の『東京サイコデミック』を開発、ヨーロッパ最大のゲームイベントgamescom 2023にも出展され、多くの方にご来場いただきました。
また、全世界で同時発売された『Deadly Premonition 2: A Blessing in Disguise』やCEDEC AWARDS 2018で優秀賞を受賞した『がるメタる！』などを開発し、東京ゲームショウAWARDや、ファミ通殿堂入りなど数々の開発タイトルでそのクオリティや作品性を評価されました。
今後も、ワールドワイドな作品を生み出し続け、組織拡大を続けてまいります。
受託開発だけでなく、ゼロから世界観やシナリオなどを含めて作品を作り上げる開発を方針とし、クリエイターとして活躍できる環境や高いクリエイティブ性を身に着けられる部署となります。