カスタマーサポート（マネージャー／メンバー）・bitFlyerの求人情報

【募集背景】
bitFlyerでは、暗号資産取引所としての信頼性を確保するため、金融業界に求められる厳格なリスク管理態勢の構築・強化を継続的に行っています。本ポジションでは、主に非財務リスク（オペレーショナルリスク・サードパーティリスク・コンダクトリスク等）の特定・評価・モニタリングを通じて、全社横断的なリスク管理の高度化を推進していただきます。
【業務内容】
■非財務リスク（オペレーショナルリスク、レピュテーションリスク、コンダクトリスク等）の特定、評価、モニタリング
■リスクインシデントの収集・分析・再発防止策の立案・実行支援
■サードパーティリスク管理（委託先のリスク評価、モニタリング、契約リスク管理）
■リスク管理に関する社内ルール・方針・プロセスの策定・改善
■他部門との連携によるリスク低減施策の企画・推進
■重要リスクに関する経営報告書・会議体資料の作成、レポーティング対応
■規制対応（金融庁・自主規制団体等）に係るリスク管理報告業務
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

【募集背景】
bitFlyerでは、グローバルに取扱う暗号資産の健全性評価とリスク低減を担う専任ポジションを新設します。
新規暗号資産の上場審査やIEOプロジェクトにおけるホワイトペーパー読解、英語でのリサーチ・照会対応を中心に、技術的・事業的なリスク評価を行い、健全かつ透明性の高い市場形成を支えていただきます。
【業務内容】
■新規暗号資産やIEO案件に関するホワイトペーパーの精読・要点整理（英語）
■開発者・プロジェクト運営元への英語での問い合わせ対応・情報収集
■暗号資産の特性（コンセンサスアルゴリズム、トークノミクス、スマートコントラクト設計等）に基づく技術・事業リスクの評価
■上場前審査・モニタリングに関するリスクレポートの作成
■既存銘柄の定期モニタリングおよび異常検知時の分析・対応方針の立案
■海外プロジェクトとの関係構築・調整（デューデリジェンス対応等）
■社内関係部門（経営企画・カスタマーサポート・法務等）との連携によるリスク低減措置の策定
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

【募集背景】
bitFlyerでは、グローバル規模でのクラウドサービス利用拡大に伴い、SaaS管理を中心とした社内インフラの運用体制強化を進めています。セキュリティと利便性を両立した環境整備を担うクラウドエンジニアを募集します。
【業務内容】
■全従業員が利用するクラウドサービス（主にSaaS）の管理・運用
■ベンダー管理（作業指示、問合せ、調整等）
■クラウド関連プロジェクトの計画・推進
■社内ユーザーからのクラウドに関する問い合わせ対応
■クラウドサービスの障害・トラブル対応
■グループ会社（海外拠点含む）との連携・コミュニケーション
■コーポレートITインフラ全般に関わる業務
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。
8:00～20:00 or 20:00～翌8:00／休憩120分で、メリハリある働き方。
週4日勤務で毎週3日休み
長時間×休憩120分で無理なく働ける
未経験・異業種からの転職歓迎

ポジション概要
飲食店向けに導入されているPOSレジ／ワンレジのヘルプデスク業務において、オペレーションの安定運用および品質向上を担うスーパーバイザー（SV）ポジションです。

ヘルプデスク運用の司令塔としての魅力
本ポジションの魅力は、ヘルプデスク運用の中心として、業務管理・品質管理・人材育成・クライアント対応まで幅広く携われる点にあります。
日々のオペレーション統括やエスカレーション判断を通じて現場運用力を高めながら、定例会や報告業務ではクライアントとの折衝も担うため、ビジネス視点での課題解決力を養うことができます。
また、応対品質の改善やKPI管理にも主体的に関与できるため、「運用を回す」だけでなく「運用をより良くする」経験を積むことが可能です。
さらに、オペレーターの育成やチームマネジメントも担当するため、組織を成長させる実感を得られる、SVとしての総合力を高めることができます。

職務内容
主にSVとして以下業務に携わって頂きます。

業務管理SV
・日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする
・OPからのエスカレーション受け
オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する
・クライアントへのエスカレーション
必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する
・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う
・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える
・OPシフト作成
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する

研修制度
未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

エイチームライフデザインが運営する自社サービスにおいて専門職として活躍したい方をオープンポジションとして募集します。

【具体的な想定職種】

エンジニア
デザイナー
マーケター
営業
◆配属部署について
障がいの有無に関わらず、スキルや経験、意欲を重視しています。
配属部署は今までのご経験、スキル、適性、希望などを考慮し、選考を通じて相談・確認を行い、決定します。

◆事業・サービス

引越し事業：「引越し侍」
自動車事業：「ナビクル」「ナビクル廃車買取」
ブライダル事業：「ハナユメ」
金融事業：「ナビナビキャッシング」
人材事業：「CAREER PICKS」
など

※担当領域及び配属先に関しては、選考の過程で決定します。

◆当ポジションの魅力

自社サービスに携わることが出来る
全てのサービスを自社で企画から運営まで行っているため、サポートいただく事業の成長や貢献度をダイレクトに感じることが出来る職場です。
お互いを認め合う文化
会社として大切にしている価値観である"Ateam People"が浸透しており、お互いをリスペクトした質の高い議論が展開されます。
社員同士の交流が盛んで、人と人との繋がりを大切にする文化があります。
働きやすい環境
休暇を取りやすく、ワークライフバランスの整った働き方ができます。
障がい特性を踏まえた働く環境（在宅勤務やハイブリッド勤務など）をご用意できます。
通院などによる中抜けや休暇も上長相談のもと、比較的柔軟に調整できます。
明確な評価制度に基づいた年2回の人事考課があり、納得感の高い評価を受けられる環境です。