【第2事業部】データアナリスト・セガの求人情報

仕事内容
ゲーム開発およびサービスを支えるインフラ基盤の高度化および内製化を推進するにあたり、リード～アーキテクトを担っていただけるゲーム開発・サービス基盤インフラエンジニアを募集いたします。
セガの開発全体、および事業を支えるやりがいのあるポジションとなります。
ご志向・適性に応じて、スペシャリスト、マネジメントのキャリアに進んでいただけます。
■業務内容
・ゲーム開発および運営を支えるインフラ基盤の設計・構築・運用
・オンプレミスおよびパブリッククラウドによるサービス基盤の整備・最適化
・仮想基盤を中心としたインフラ環境の運用・改善
・以下領域のいずれかを主担当として担当
・サーバ（Linux / Windows Server）
・ネットワーク（Cisco Nexus / Catalyst）
・ストレージ（NetApp等）
・他領域についても、開発チームおよびインフラメンバーと連携しながら対応
・ゲームサービスの安定稼働を目的とした障害対応および原因分析・再発防止策の策定
・パフォーマンス改善およびキャパシティ設計（負荷変動・イベント対応を含む）
・新規機能追加に伴うインフラ設計支援
・開発チームと連携したサービス品質・パフォーマンスの向上
●経験・志向および役割に応じて担当していただきます。
・インフラ基盤全体の方向性を定義し、技術的意思決定をリード
・インフラ基盤のアーキテクチャ設計および技術方針の策定
・インフラ領域を横断した技術標準化および最適化の推進
・内製化推進に向けた体制設計および技術的リード
・高難度障害や性能課題に対する技術的意思決定および解決リード
採用要件
・ITインフラの設計・構築・運用経験（目安：3年以上）
・VMware等の仮想基盤の運用経験
・クラウド環境に関する基礎知識（利用経験があれば尚可）
・以下いずれかの実務経験
・サーバ（Linux または Windows Server）
・ネットワーク（L2/L3基礎、Cisco機器の取扱い）
・ストレージ（NAS/SAN等の基本知識）
・障害対応およびトラブルシュートの実務経験
・チームリーダーまたは主担当として、関係者を調整し案件を推進した経験
・関係者（開発チーム・他部門・ベンダー等）と連携し、案件を主体的に推進した経験
・インフラ全体を俯瞰し、最適化を意識して課題解決に取り組める方
歓迎スキル
・VMware環境の設計・構築経験
・Cisco Nexus / Catalystの設計・運用経験
・NetApp等ストレージ製品の運用経験
・クラウド（AWS / Azure / GCP）の設計・運用経験
・自動化・構成管理（Terraform / Ansible 等）の経験
・大規模サービス（ゲーム／Web）のインフラ運用経験
・パフォーマンスチューニングおよびキャパシティ設計経験
●上位役割（アーキテクト相当）として活躍いただくための要件
・インフラ基盤のアーキテクチャ設計または技術方針策定の経験
・複数領域を横断した技術的意思決定および課題解決の経験
・技術標準化や設計指針の策定経験
・組織またはプロジェクトを横断した技術リード経験
雇用形態
正社員
※スキルやご経験により、契約社員でのご提示となる場合がございます。

この求人案件の募集は終了いたしました

仕事内容
基本無料型の戦略ゲームにおける、GvG/SvSパートの仕様設計と運営（イベント設計等）をリードしていただけるスペシャリストを募集します。
必須要件
基本無料型戦略ゲームのGvG/SvSパートについて、高度な知見と専門性を有し、その仕様を１からすべて設計できるスキルがあること
上記ができる根拠として、以下のいずれかの要件に該当すること
・近年リリースされている戦略ゲームの開発において、GvG/SvS部分の仕様作成をリードした実績がある
OR
・基本無料型戦略ゲームのヘヴィプレイヤー（GvG/SvSをギルド長として指揮しているレベル）であり、なおかつプランナーとしての複数タイトルでゲームデザインを担当した実績がある（この場合はタイトルジャンルは問わず）

仕事内容
運営中のPC/スマートフォン向け（iOS/Android）ゲームのさらなるサービス拡張・安定運用のため、プログラムリーダーとしてチームを牽引していただける方を募集します。
本プロジェクトは、国内市場を中心に展開しており、GaaSクラスの運営を行っています。新機能の提案やイベント企画など、ユーザー体験を向上させるための開発に積極的に関わっていただけます。
＜具体的な業務内容＞
・Unityを用いたPC/スマートフォン向け（iOS/Android）ゲームの開発・運用
・ゲームの基本設計・機能実装・アップデート対応
・他職種（企画・デザイン・サーバー）との連携・調整
・チームメンバーの技術的フォローや育成
・開発スケジューリングの策定・進捗管理
・技術的な意思決定を行う

雇用形態
正社員/契約社員
※スキルやご経験により、契約社員でのご提示となる場合がございます。

ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！

職務内容
主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

この求人案件の募集は終了いたしました

ポジション概要
キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。
不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。
また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。
入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。
その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。
オペレーターからの質問・相談対応
業務上の判断が必要な案件への対応
メンバーの育成・フォロー
業務進捗や対応状況の管理
クライアントへのエスカレーション対応
クライアントとの定例会議への参加
業務改善や運用ルールの見直し
各種レポート作成・報告業務
チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。
チーム体制
SV：2名
オペレーター：6名
現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。
入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。
オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。
? おすすめポイント
??未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
【1か月目】
初週：座学研修
2週目以降：実際の案件対応を開始、オペレーター業務を経験
【2か月目以降】
管理シフトへ移行
既存管理者から業務引継ぎ、SV業務を開始
??土日祝休み中心で働きやすい環境
基本的に土日祝休みで、年間休日は120日以上。仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。
??GAS・VBAなど業務改善スキルを身につけられる
業務効率化や運営改善に関わる機会があり、GASやVBAなどの知識を深めながらスキルアップを目指せます。
人材要件
【必須】
ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方
PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方
ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方
【歓迎要件】
業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験
VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験
マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験
【求める人物像】
作業者として業務をこなすだけでなく、チームを牽引する立場として主体的に行動できる方
個人の成果だけでなく、チーム全体の成果や生産性向上を意識できる方
メンバーとのコミュニケーションを大切にしながらチーム運営ができる方
状況を整理し、自身の考えや判断を持って行動できる方
課題や悩みに対して当事者意識を持って向き合える方
クライアントやメンバーとの調整業務に前向きに取り組める方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

事業概要
EC事業部では、通販業界の大手各社に対抗すべく業界シェアNo.1を目指せる商材を扱っています。
また、オンラインくじやオークションなどアダルトサービスとしての競合他社が少ないサービスも取り扱っています。
今回のポジションは
①オンラインくじの新規取引先開拓
②オークションの企画営業
③顧客の目を引く特集企画
上記を中心とした新規開拓から特集／施策等の企画・提案・実施まで幅広く実行頂ける方を募集します。
募集背景
売上拡大につき、さらなる品揃え強化を行いお客様にさらに楽しい購入体験を提供できるようにする為に体制強化を致します。
業務内容
デジタルに変わらないサービスとして、アダルトのオンラインくじやオークション等の領域において、主に新規取引先開拓や既存取引先対応、商品企画／特集／施策の企画等を行って頂きます。
＜具体的な業務イメージ＞
※得意分野や担当領域によって業務内容は多少異なりますが以下いずれかの業務を行っていただきます
・新規取引先獲得による取り扱い商品の増加
・売上向上のためのプロモーション施策の企画・営業交渉・実施
・SNS運用
・他事業部とのアライアンス
・既存取引先窓口対応
・開発組織と協業し、システム要件の抽出 等
ポジションの魅力
アダルトでのオンラインくじサービスやオークションなど競合が少ない市場で業界No.1を目指しています。
企画立案から実行、振り返りを経て、さらなる価値を顧客に提案していくという、社員のアイデアが実行しやすい体制が整っています。
お客様に対し、楽しい購入体験を与える事、取引先に利益貢献する事、自社の売り上げを追求する事を同時に叶えられるやるがいのある仕事です。
自身の仕掛けが数ヶ月後に数値として現れる醍醐味のある仕事をお任せできます。
明るくアットホームな職場ですので、未経験も歓迎です。業界未経験者も多数いる組織です。
チーム体制
6名