海外事業｜STEAM事業アシスタント・viviONの求人情報

所属部署と職種
viviONのマーケティング部は、「ユーザーとクリエイターが、楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、獲得したユーザーを離脱させず、熱量の高いファンへと育成することをミッションとしています。これまではプラットフォームである「DLsite」の集客・販促が中心でしたが、現在は事業フェーズの転換期にあります。viviON IDやポイントシステムの統合を背景に、単一サービスだけでなく、電子コミックアプリ「comipo」や「viviON BLUE」など、複数サービスを横断したロイヤリティ向上を目指しています。
【全社横断CRMマネージャー候補】 は、サービスグロースチームの中核として、既存ユーザーのLTV最大化とリテンション向上をリードするポジションです。DLsiteで培った強固な基盤と豊富なデータを活かしつつ、他サービスへの送客や継続利用を促すためのCRM戦略をゼロベースで構築していただきます。単なるメール配信や通知設定にとどまらず、ユーザー行動の分析から「継続率が上がる勝ち筋（方程式）」を導き出し、事業部への提案から施策実行、検証までを牽引する役割を担います。
採用背景
現在、当社のCRM施策はDLsiteにおけるメールマーケティングが中心となっていますが、全社的な決済基盤やID統合が進み、サービスを横断したデータ活用が可能になりつつあります。一方で、DLsite以外の新規サービス（comipo、viviON BLUEなど）においては、CRMの専門知識を持った人材が不在であり、適切な分析や継続率向上のための施策が打ち切れていない課題があります。会社全体として「売り切り」から「ファンの熱狂・継続」へと質的転換を図るため、高度なデータ分析に基づき、全社横断的な視点でCRM戦略を立案・実行できるマネージャー層を迎え入れたいと考えています。
業務内容
DLsite以外の成長領域（comipo、viviON BLUE等）におけるCRM戦略の立案と実行
ユーザーの継続率（リテンション）およびLTV向上のための施策運用・管理
viviON IDやポイント統合を活用した、サービス横断的なクロスセル施策の企画
現状のユーザーデータの分析、課題抽出、および「継続率向上の方程式」の策定
事業部側への改善提案および施策推進のリード
（将来的には）CRMチームのマネジメントおよびメンバー育成
このポジションの魅力
「真のCRM」への挑戦： 単一商材や高額商材の一回限りの販売（不動産・自動車等）とは異なり、エンタメコンテンツという「好き」で繋がる領域において、ユーザーと長期的な関係性を築く本質的なCRMを探求できます。
整った分析基盤と環境： BigQueryなどの分析基盤やツールは国内有数レベルで整備されていますが、CRM戦略としては未開拓な部分が多く残されています。整った環境で、裁量を持って戦略を組み立てる面白さがあります。
サービス横断のダイナミズム： 縦割りになりがちな大規模プラットフォーム企業とは異なり、横断的に複数サービスの成長に関与できます。豊富なデータとリソースを使い、ご自身の手で事業成長のインパクトを生み出せます。
応募条件
＜必須の条件/経験＞
CRMの設計・戦略構築の実務経験： リードナ―チャリングではなく、顧客が購入してからスタートするCRMの戦略立案と実行に携わった経験（年数不問）
EC・自社サービスでの経験： プラットフォームに依存しない自社サービス/事業において、売上に関連するCRM施策のPDCAを回して改善した経験（自動車、不動産などの高単価・一撃完結型事業は除く）
実務レベルでの分析・改善経験： SNS運用や広告運用など、PDCAを回して事業成長に寄与した具体的な経験
＜歓迎される経験/スキル＞
データスキル： BIツールの利用経験、およびSQLを扱えるスキル
課題定義力： 自ら言語化されていない課題を発見・定義し、解決を主導した経験
コミュニケーション力： 部門横断で複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進できる能力
言語化力と想像力： 言葉にならないユーザーの気持ちを言葉にし、興味を引くキャッチコピー（メルマガタイトル等）をアウトプットできる言語化力

所属部署と職種
viviONの開発部プロダクトデザインチームは、「ユーザーとクリエイターが楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、自社サービスのUI/UXデザインから実装、改善までを一気通貫で担う組織です。単なる制作にとどまらず、事業成長とユーザー体験の最大化を目的とし、エンジニアやディレクターと協働してプロダクト価値を高めています。
【UI/UXデザイナー】 は、国内最大級のプラットフォームにおいて、要件定義から情報設計、Figmaを用いたUIデザイン、そしてHTML/CSSによる実装までを主導するポジションです。デザインシステムの運用やUXリサーチにも携わり、アプリ（iOS/Android）やWebサービスの品質向上を牽引していただきます。また、AIツールの活用や組織の技術力向上にも積極的に関与し、将来的にはマネジメントや後輩育成など、組織の中核としての活躍を期待しています。
採用背景
現在、事業拡大に伴い新規サービスの立ち上げや既存機能の改善、キャンペーン施策などが急増しています。これらにスピード感を持って対応すると同時に、サービスの質を一段階引き上げるための改善提案を積極的に実行していく必要があります。そのため、即戦力として設計から実装までをリードし、組織の対応力強化とデザイン品質の向上を牽引していただける経験豊富なUI/UXデザイナーを募集します。
業務内容
担当プロダクトのUIデザインおよびデザインシステム運用（Figma使用）
ユーザー課題の発見から仮説立案、要件定義、効果検証までのUXデザイン業務
WebサービスにおけるHTML/CSSを用いたコーディングおよび実装
アプリプラットフォーム（Human Interface Guidelines/Material Design）を考慮した設計
エンジニアと連携した開発プロセスの推進（Flutter等の技術理解含む）
AIツール（Cursor、Claude Code等）を活用した業務効率化と品質向上
このポジションの魅力
一気通貫した裁量権： 上流の戦略策定からUIデザイン、コーディングまで一貫して携われるため、プロダクトへの深い理解と影響力を持つことができます。
最新技術と環境： Figmaや各種AIツール（ChatGPT、Gemini、Cursor等）を導入しており、高解像度モニターやハイスペックPCなど、生産性を最大化する環境が整っています。
大規模サービスの改善： 多くのユーザーを抱えるサービスの「使いやすさ」を追求し、数値に基づいた改善サイクルを回すことで、確かな成果と手応えを感じられます。
柔軟な働き方： フルリモートやフレックス制度を導入しており、自律的にパフォーマンスを発揮できる環境です。
応募条件
< 必要な条件/経験 >
UI/UXデザイナーとしての3年以上の実務経験
Figmaを使ったデザイン制作およびプロトタイピングの実務経験
ユーザビリティを考慮したUI/UX改善の実務経験
HTML/CSSでのコーディング実務経験
< 望ましい経験/スキル >
Figma MakeやLayerMate等のAIデザインツールの使用経験
CursorやClaude Code等のAIコーディング支援ツールの利用経験
ECサイトまたは大規模Webサービスの開発・運用経験
iOS/Androidアプリのデザイン経験およびガイドラインの知識
SCSS、JavaScriptの実務経験およびGitによるバージョン管理経験
チームマネジメントまたはリーダー経験
主体的に行動し、周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できるマインドセット

所属部署と職種
viviONの新規事業部は、「ユーザーとクリエイターが楽しみながら生きていける社会にする」というパーパス達成のために、総合エンタメオウンドメディア「Qunn」や「progaming.jp」などを核として、社内IPと外部インフルエンサーを有機的に結びつける循環型エコシステムの構築をミッションとしています。
【新規事業推進ディレクター】 は、複数のスモールビジネスが同時並行で走るこの部門において、リーダーの「右腕」として事業を加速させるポジションです。事業リーダーと共に新規サービスの企画立案や収益化施策を行うだけでなく、編集、制作、法務、開発、そして外部インフルエンサーといった多岐にわたるステークホルダーとの「調整ハブ」となり、プロジェクトを確実に前へと進める実行力が求められます。また、チームビルディングや業務フローの整備を通じて、組織の基盤づくりにも貢献していただきます。
採用背景
現在、当部署は急成長フェーズにあり、次々と新しい施策やビジネスが立ち上がっています。このスピード感を維持し、さらに加速させるためには、リーダーの構想を具体的なタスクに落とし込み、周囲を巻き込んで実行まで完遂できるサブリーダー層の強化が不可欠です。高い共感力と調整力を持ち、IT・エンタメ領域での知見を活かして、リーダーと共に事業の「これから」を作っていただける、熱意ある方を募集します。
業務内容
新規事業および収益施策の企画立案、週次OKR/スプリントに基づくタスク分解と進捗管理
事業KPI（UU/MAU、CVR等）の設計およびモニタリング、PL感覚を持った簡易収支シミュレーション
社内外（編集、SNS、開発、法務、外部事務所等）との連携ハブとしての調整業務および合意形成
インフルエンサーやIPとのタイアップ交渉、キャスティング、品質・リスク管理
メディアおよびSNS（記事、動画等）の運用設計とKPI管理
Notion等を活用した業務フローの標準化、ナレッジの蓄積とドキュメント整備
このポジションの魅力
リーダーの右腕として高速成長： 入社直後からリーダー直下で企画から実行までを任されるため、圧倒的なスピードで事業推進スキルを磨けます。
エンタメエコシステムの構築： 社内IPと外部クリエイターを繋ぎ、新しいエンタメの循環を生み出すダイナミズムを肌で感じることができます。
裁量の大きさ： 複数の事業を同時並行で担当するため、一つひとつの施策に対する裁量が大きく、自律的な判断力とマルチタスク能力が高まります。
安定と挑戦の両立： 安定した企業基盤を持ちながら、変化の激しい新規事業の最前線で、第二創業期のような熱量を持って働けます。
応募条件
< 必要な条件/経験 >
IT、エンタメ、広告、メディアいずれかの業界での実務経験、または長期インターン経験（1～3年目安）
社内外の多様な関係者と円滑に連携できる高いコミュニケーション能力と協調性
Google Sheets等の基本ツールを用いた計数管理および、企画意図を論理的にドキュメント化（議事録、スライド等）するスキル
< 望ましい経験/スキル >
メディア、オウンドメディア、またはSNS（X・YouTube・TikTok）の運用実務経験
クリエイターやインフルエンサーを巻き込んだ施策の立案・実行経験
著作権や肖像権など、コンテンツビジネスにおける権利周りの基礎知識
デザイン制作または動画編集におけるディレクション経験
新規事業や新企画の立ち上げ経験
変化を楽しみ、課題に対して素直かつ誠実に向き合えるマインドセット

仕事内容
■ 概要
世界最大級のVTuber事務所「ホロライブプロダクション」を運営する当社において、まず公式ECサイト『hololive production OFFICIAL SHOP』のカスタマーサポート（CS）領域を担当いただきながら、将来的には公式アプリ『ホロプラス』やファンクラブなど、当社が提供するプロダクト群のCS組織を統括するマネージャーを目指していただくポジションです。
単に「問い合わせに答える」のではなく、「問い合わせそのものを減らす（プロダクト改善）」ことと、「高品質かつ低コストな体制を作る（仕組み化）」ことがミッションです。
■業務内容
問い合わせを減らすための「根本解決・仕組み化」
・CSチームとしての在り方、対応方針、優先順位の決定。
・「なぜ問い合わせが来たのか」を分析し、開発や物流チームに改善を依頼する。
・FAQ（よくある質問）やチャットボットを整備し、お客様が自己解決できる仕組みを作る。
外部パートナー（委託先）の管理・コスト最適化
・実務を委託しているパートナー企業（BPOベンダー）の品質管理。
・「1件の対応にいくらかかっているか」を把握し、無駄なコストを削減する。
全サービスのCS統合
・EC、アプリ、ファンクラブ等でバラバラになっているCS対応の窓口やルールを定め標準化を進める。
・グローバル展開に合わせた多言語対応の体制を構築する。
■ 解決したい課題
「問い合わせ数」の削減 ： 配送に関する困り事や、使いにくい画面、分かりにくい箇所を改善し、ファンが困らない状態を作る。
「顧客満足度」の向上 ： トラブル時の素早い対応や丁寧な案内により、ファンからの信頼を高める。
「コスト」の適正化 ： プロの視点で委託先をマネジメントし、筋肉質な組織を作る。
■参考リンク
「日本発コンテンツを世界に届けたい」カバー前田執行役員が明かす、グローバル展開への挑戦と展望
hololive production OFFICIAL SHOP
「ホロプラス」公式サイト
ホロライブ公式ファンクラブ「hololive FANCLUB」
必須スキル
・CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上）
・外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験
・数字に基づいた改善経験
歓迎スキル
・事業特性を理解した上での顧客心理を踏まえた顧客体験向上施策の経験
・ECサイト、アプリなどWebサービスのCS責任者の経験
・SQLなどを使用して自分でデータを分析した経験
・英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど）
求める人物像
・「謝る仕事」ではなく「顧客体験を良くする仕事」と捉えられる方
・感情ではなく、データと事実に基づいて判断できる方
・コスト意識を持ち、無駄をなくすことにやりがいを感じる方

■仕事内容
・全国（一部海外）に展開するエンタメ施設（新店舗開設・既存店舗改装）の設計施工（法令・品質・予算・工程）監理
┗・既存店舗の緊急事態の際に施工業者の手配の物件管理・予算管理など
　・店舗の設計や施工の品質の管理
　・施工業者と連携しプロジェクトの進行状況を確認などの品質管理
・その他、既存店舗対応（改装中期計画立案・緊急対応）やプロジェクト案件など

■魅力ポイント
・新たなエンタメ施設を具現化することができる
・新企画の形づくりができる
・次世代の管理職候補のポジション

当社が提供するスマートフォンゲームの
・KPIやログの設計
・ツールやSQL等を用いたデータ集計
・データの可視化
・分析レポート作成
その他、データ分析に基づく課題発見・仮説立案・検証や
制作チームへの施策提案や統計解析や機械学習の専門的知識を活用したモデリングが主な業務内容となります。