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検索結果 16 件
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株式会社サムザップ
サポート

CXコミュニケーター(ゲームのカスタマーサポート)

※CXコミュニケーターは系列会社である株式会社ポンテムでの選考となります。予めご了承ください

・クライアントのゲームタイトルに関する電話やメールでのお問合せ・二次対応
※一次対応は沖縄のセンターで対応。ご要望の高い二次対応のお客様をサポートします
・調査が必要なお問合せの調査
・掲示板管理
・レポート作成、開発側へのユーザーニーズの報告
・外注コントロール

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KLab株式会社
サポート

【福岡】カスタマーサポート/SV候補

運営するモバイルオンラインゲームのカスタマーサポートのSV業務をお任せします。
お客様応対、チームマネジメント、オペレーション効率化に向けた業務改善など幅広く携わっていただきます。
お客様満足度向上を目的として、さらなる前進をとげるため主体的に取り組んでいただける方を募集いたします!

【主な業務内容】
具体的には、以下のような業務内容となります。
・協力企業様からのエスカレーション対応
・お客様の問題解決に向けたプロジェクトとの対応方針策定
・オペレーション及び業務全般の効率化
・チームマネジメント/協力企業様との折衝
・サービスリリースやクローズ時の体制準備やフロー整備
・応対品質向上のためのデータ分析
・各種会議体の資料の作成
・本部機能との情報連携

【その他付随する業務】
・他部門との調整

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KLab株式会社
サポート

【福岡】カスタマーサポート/リーダー候補

福岡サポートチームを支えていただくリーダー候補とオペレーターを募集いたします。

【業務内容】
・本社と福岡サポートセンターの連携構築
・外部パートナーとの連携構築
・お問い合わせのメール対応(2次受け)

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KLab株式会社
サポート

カスタマーサポート/英語

弊社カスタマーサポートではお客さまにKLabGamesのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。
英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。

海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。

【主な業務内容】
・海外の問い合わせ対応の運用改善業務
・VOCを活用したサービス改善の取り組み
・問い合わせ内容の分析
・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応

英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。
また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。

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株式会社アプリボット
サポート

カスタマーサポート

弊社運用中タイトルのカスタマーサポート担当を募集しております。

【主な業務】
 ・メールでのお問合せ対応
 ・回答テンプレート作成
 ・調査が必要なお問合せの調査
 ・掲示板管理
 ・レポート作成
 ・外注コントロール

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
サポート

カスタマーサポート部門 コミュニティマネージャー

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をするお仕事です。

【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画
・サービスの予算、品質、期限の管理
・チームメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です.

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
サポート

カスタマーサポート部門 スーパーバイザー

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をするお仕事です。


【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画
・サービスの予算、品質、期限の管理
・チームメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です.

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株式会社enish
サポート

カスタマーサポート

この求人案件の募集は終了いたしました

当社のアプリゲームユーザーからのお問い合わせ対応をお任せいたします。
快適なゲームプレイを支え、サービスの品質向上や満足度を高めていただくお仕事です。

[具体的な業務内容]
・お問い合わせ内容の分析とレポート
・ガイドラインの企画、策定
・ヘルプの企画、策定
・お客様からの問い合わせ対応(エスカレーション対応)

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株式会社Cygames
サポート

カスタマーサポート(リーダー候補)

「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチームのメンバーを募集いたします。

運営中のゲームに対するユーザーからのお問合せに返答し、開発チームに改善点を伝えていくお仕事です。

ゆくゆくは30~100名のチームマネジメント(またはマネジメント補佐)とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

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-[非公開求人]-大手ゲームメーカー
サポート

カスタマーサポート

製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を担っていただきます。         
・メール、電話での問い合わせ対応
 (自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等

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エヌ・シー・ジャパン株式会社
サポート

CS担当

この求人案件の募集は終了いたしました

モバイルアプリおよびPCオンラインゲームのカスタマーサービススタッフとして参画し、各タイトル宛に届く各種お問い合わせにご対応いただきます。

【業務内容】
・Webお問い合わせサービスに寄せられる、弊社コンテンツについての問い合わせ対応・利用状況調査
 ※問い合わせ対応処理は、ケースによって運営チームへのエスカレーションを行い、コミュニケーションをとりながら進行していただきます。
 ※問い合わせ対応処理の中には、カスタマーサービスから発信する、ゲーム上での顧客への告知も含まれます。
・問い合わせ状況・傾向について、定期的にレポートを作成し、運営チームへ共有
・不正利用に対する調査や対応

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株式会社エイプリルナイツ
サポート

カスタマーサポート/ヘルプデスク(経験者)

下記の業務をお任せいたします。
・ヘルプデスク
・カスタマーサポート
・PMO

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株式会社sizebook
サポート

社内IT事務スタッフ(未経験歓迎)

この求人案件の募集は終了いたしました

社内エンジニア(IT事務スタッフ)として社員のIT周りのサポート業務を中心にご担当いただきます。
最初はパソコン(ハードウェア)から、将来的には簡単なWeb開発(ソフトウェア)に至るまで幅広い業務に従事いただけます。

【業務内容】
ご入社いただく方のスキル・ご経験によりお任せする業務を決定いたします。
具体的には…
・PCキッティング(セットアップやソフトのインストール・初期設定など、PCを操作できるまでの設定)
・ヘルプデスク(社員のパソコンやプリンターの不具合、操作説明、全社共通プログラムのアップデート管理・更新)
・資産管理(パソコンの廃棄や再セットアップ、メールアドレスやメーリスの管理)
・コーディング補助(デザイナーや運用チームで作ったサイトのプログラム修正)

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
サポート

カスタマーサポート部門 教育トレーナー(研修担当)

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のチームメンバーの研修、教育を行います。この度、既存部門の新規チームの立ち上げを行っていただきます。

【具体的には】
・担当のゲームタイトルの使用把握とマニュアル作成
・業務で使用するツールの学習とチームメンバーへの指導
・研修テキストの企画から運営までの全工程(カリキュラム作成、研修資料の作成、研修の実施など)
※ベースとなる研修素材はありますが、オリジナルのカリキュラムを作成していただきます
・KPIの分析結果をもとに課題を抽出し、業務の改善活動
・チームメンバーのパフォーマンスレビューと報告書の作成

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アップ・クルセーダーズ株式会社
サポート

CS(業務委託)

この求人案件の募集は終了いたしました

今年リリース予定の美少女ファンタジー系RPGゲームをご担当いただきます。

【業務内容】
・カスタマーサポート

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