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検索結果 28 件
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株式会社エイチーム
サポート

【愛知】カスタマーサポート企画(引越し侍)

カスタマーサポートとして、ユーザーの声を分析・社内へ展開を行い、当社が運営するサイト『引越し侍』のサービスをよりよいものにしていただくお仕事です。
まずはサイトへの問い合わせ対応などのカスタマーサポート業務をお任せします。

【業務内容】
・お問い合せ内容の分析、ユーザー満足を高めるための企画提案、サイト改修提案
・ユーザー分析結果をまとめ、提携会社に提案
・引越し会社向けの資料作成
・ユーザーアンケートキャンペーンの提案
・電話やメールでの問い合わせへの対応

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株式会社エイチーム
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【愛知】カスタマーサポート(コネクト)

【業務内容】
・電話によるお客様のサポート
・電話によるお客様へのサービス説明、契約事項の確認
・業務改善、運営改善
・成果、数値、行動分析

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
サポート

カスタマーサポート部門 チームコーディネーター

カスタマーサポート部門の新規チームにおいて、担当ゲームタイトルやプラットフォームの知識の内容をチームメンバーに指導したり、ワークフローの見直しをしたりしてチーム運営をサポートをするお仕事です。

【具体的には】
・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握
・ゲーム及びワークフローに関する情報の分析、改善活動
・ワークフローの見直し、改善
・FAQやテンプレートの作成、修正
・難易度の高い問い合わせに対するエージェントへのフォロー、指導
・研修担当者やデータアナリストと協力しながらデータ分析や研修の実施
・海外チームとの情報共有、協力

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
サポート

ヘルプデスク/IT部門

社内のヘルプデスク業務をお任せいたします。国籍豊な従業員からのPCやネットワーク関連の問い合わせやトラブル対応を行っていただきます。

【業務内容】
・社内のヘルプデスクやテクニカルサポート業務(アクセス権限やPCフリーズ時のサポート)
・新たに入社する方のアカウント発行やPCのセットアップ
・在宅勤務者のセットアップや質問対応
・サーバ関連ベンダーとのやり取り
・ネットワーク周りのサポート など

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
サポート

カスタマーサポート部門 教育トレーナー(研修担当)

この求人案件の募集は終了いたしました

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のチームメンバーの研修、教育を行います。この度、既存部門の新規チームの立ち上げを行っていただきます。

【具体的には】
・担当のゲームタイトルの使用把握とマニュアル作成
・業務で使用するツールの学習とチームメンバーへの指導
・研修テキストの企画から運営までの全工程(カリキュラム作成、研修資料の作成、研修の実施など)
※ベースとなる研修素材はありますが、オリジナルのカリキュラムを作成していただきます
・KPIの分析結果をもとに課題を抽出し、業務の改善活動
・チームメンバーのパフォーマンスレビューと報告書の作成

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
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カスタマーサポート部門 コミュニティマネージャー

この求人案件の募集は終了いたしました

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をするお仕事です。

【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画
・サービスの予算、品質、期限の管理
・チームメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です.

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株式会社キーワーズ・インターナショナル
サポート

カスタマーサポート部門 スーパーバイザー

この求人案件の募集は終了いたしました

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応(カスタマーサポート)のプロジェクト管理をするお仕事です。


【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画
・サービスの予算、品質、期限の管理
・チームメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です.

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-[非公開求人]-大手ゲームメーカー
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カスタマーサポート

製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を担っていただきます。         
・メール、電話での問い合わせ対応
 (自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等

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-[非公開求人]-大手ゲームメーカー
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カスタマーサポート(リーダークラス)

製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を担っていただきます。         
・メール、電話での問い合わせ対応
 (自身での対応及び他人員への対応指示・承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等

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株式会社サムザップ
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CXコミュニケーター(ゲームのカスタマーサポート)

※CXコミュニケーターは系列会社である株式会社ポンテムでの選考となります。予めご了承ください

・クライアントのゲームタイトルに関する電話やメールでのお問合せ・二次対応
※一次対応は沖縄のセンターで対応。ご要望の高い二次対応のお客様をサポートします
・調査が必要なお問合せの調査
・掲示板管理
・レポート作成、開発側へのユーザーニーズの報告
・外注コントロール

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アップ・クルセーダーズ株式会社
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CS(業務委託)

この求人案件の募集は終了いたしました

今年リリース予定の美少女ファンタジー系RPGゲームをご担当いただきます。

【業務内容】
・カスタマーサポート

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株式会社Craft Egg
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カスタマーサポート(業務委託)

この求人案件の募集は終了いたしました

・お客様からの問い合わせの応対と調査
・社内向けの資料作成
・社外との打ち合わせ

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株式会社Craft Egg
サポート

カスタマーサポート

この求人案件の募集は終了いたしました

・お客様からの問い合わせの応対と調査
・社内向けの資料作成
・社外との打ち合わせ

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ニキ株式会社
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女性向けスマホゲームのカスタマーサポート

この求人案件の募集は終了いたしました

弊社スマホゲームのカスタマーサポートのお仕事です。
お客様からのゲームに関するお問い合わせに対して調査や返信を行ないます。マニュアルを参考にしたり、相談をもとに対応を行ないます。文章の作成、Excel、Wordの基本操作などが行えれば安心してスキルアップできます。カスタマーサポート以外にもスマホゲームのサービス運用に関する業務を行なっていただく場合がございます。

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株式会社ゲームフリーク
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【契約】ITヘルプデスク

・当社従業員へのITヘルプデスク対応業務
└ ヘルプデスクの依頼窓口及び不具合等のトラブルシューティング対応業務
・人事関連(入社・退職・異動)のIT対応業務
└ PCセットアップ、アプリケーションのアカウント発行、権限設定変更等
・ハードウェア及びソフトウェア資産の管理・購買業務
・マニュアル等の資料作成・整理

※通常業務についてのマニュアルはほぼ整備されていますので、
  基本的にはそのマニュアルを確認しながら進めていただきます。
 ※対応がマニュアル化されていない問題や、個別の事案もございますので
  その際には、解決方法を調べたり、他メンバーに確認しながら進めて頂くことになります。
 ※社内コミュニケーションツールとしてチャットツール(slack)を導入しています。
  従業員からの質問や問い合わせなどは、そちらのツールを使用して対応頂きます。

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