【サブカルチャーゲーム】 クリエイティブ動画クリエイター・ネクソンの求人情報

仕事内容
ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。
一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。
繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。

【具体的な業務内容】
・ゲームに関するユーザー問い合わせ対応（メール、ツール、システム等）
・不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理
・問題内容の社内共有・報告
・FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
・ユーザーフィードバックをもとにした改善提案

仕事内容
概要
新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける運営およびアウターゲームイベント運営を担当いただきます。
X（旧Twitter）を中心としたインゲームイベントと連携したSNSイベントやWebイベント企画・ゲーム情報を伝える告知作成ユーザー反応分析、コミュニティとのエンゲージメント強化が主な業務です。
ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成・管理も含め、社内関係部署や開発チームと連携しながら運営施策を実行していただきます。

具体的には下記の業務です。
・新規ゲームタイトルの立ち上げにかかわる業務
・モバイル/PCオンラインゲームのカルチャライズ
・モバイル/PCオンラインゲームの運用
・日本公式SNSチャネル運営（X メイン）
・SNSコンテンツ制作ディレクションおよびユーザー反応分析
・ゲーム内新規イベントの企画と連携したWebやSNSイベントの立案、ディレクション、アップデート対応
・ユーザーを巻き込んだイベント企画
・ユーザーのサポートや不具合対応
・ゲーム開発会社との折衝業務
・サーバの管理、監視（関係各所への連絡、告知等）
・その他コンテンツ運営業務全般

内部監査室の一員として、グループ親会社である当社（国内）、海外グループ会社の内部統制、内部監査をご担当いただきます。海外グループ会社監査で監査担当が配置されている場合、担当者と円滑なコミュニケーションを図りつつ監査を実施いただきます。また実地監査を行う場合があるため、年に数回の海外出張も発生します。
仕事内容
・国内および海外グループ会社の内部監査業務
（海外へは年に3～4回、各7-10日程度出張が発生）
※アメリカ・スウェーデン・韓国・中国 等
・通常の監査に加え、内部統制（J-SOX）の評価・見直し
・情報システム監査、ITセキュリティ監査
・J-SOXにおけるITGC/ITAC評価・改善支援
・ISMS監査
・情報システム関連事故（情報漏えい、ハッキング等）の予防・調査・改善支援
・システム脆弱性点検、改善支援
・その他、定期監査、特別監査の実施等（ゲーム会社における監査業務全般を含む）

コンシューマーゲーム開発などにおけるイラストやデザイン提案/作成
コンセプトアート/キャラクターデザイン/背景作画/プロップデザイン/アイコンやロゴ、マークデザインなど

採用背景
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
テクロスは「世界に通用するKAWAIIを届ける」をビジョンに掲げ、数多くのオリジナルIP作品を開発・運営し、事業を拡大してきました。大手プラットフォームで会員数650万人を超える『神姫PROJECT』をはじめ、『あやかしランブル！』『れじぇくろ！』など、人気タイトルを複数展開しています。今後も自社オリジナルIPを基にしたヒット作を生み出し続けるため、次世代のゲーム開発をリードする優秀なメンバーを募集しています。

▍ポジションミッション
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
UI/UXデザインチームのリーダーとして、企画〜実装に至るUI/UX設計・運用時の各種バナーのクリエイティブの主導。
プランナー・エンジニア等関連部署と密に連携し、UI機能の仕様整理／情報設計／画面構成／演出／実装までを見通します。
ゲームの世界観を損なわず、直感的な操作性・遊び心のあるクリエイティブを提案・実現していただきます。

また、デザインガイドラインの整備、レビュープロセスの構築・最適化、命名規則・アセット管理などの再現性ある仕組み作り等、制作プロセスの最適化を行い、チーム全体のパフォーマンス向上を目指していただきます。

▍ポジション魅力
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
テクロスはUI/UXを“作品の体験価値を決める主軸”として重視しており、
リーダーポジションは企画段階から世界観づくり・設計部分に深く関わることができます。
エンジニア・プランナーと密に連携し、仕様設計〜演出〜実装まで一貫して関われるため、
UI/UXデザイナーとして求められる能力を総合的に高められる環境があります。
UI制作フロー構築にも裁量を持って携われ、チーム全体のデザイン品質向上に影響を与えられるポジションです。
メンバー育成などマネジメントにも挑戦でき、多様な経験を積みながら
自社IPをチームで作り上げ、育てていく醍醐味を味わえるのがこのポジションの魅力です。

▍業務内容
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・UI/UX企画及び制作（情報設計／ワイヤーフレーム／プロトタイピング／画面デザイン／アセット作成）
・デザイン制作物のレビュー、品質管理および指導育成
・UI演出アニメーションの制作および指示／レビュー
・UIデザインガイドライン・命名規則・アセット構成の設計、構築
・他部署との連携（プランナーとの仕様相談、エンジニアとの技術調整など）
・チームのタスク・リソース管理、及び他部門との調整

▍使用ツール
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
デザインツール：Figma／Photoshop／Illustrator／After Effects
その他実装連携：Unity／GitHub

◆様々なリアルタイムグラフィックスのアニメーション業務全般
・MayaなどのDCCツールを使用したキャラクターセットアップ業務
・UnrealEngine、Unityなどのゲームエンジンを使用したキャラクターセットアップ業務
・DCCツールやゲームエンジンで使用する開発支援ツールの設計および実装業務