【デジタメ】コトダマンの運営プランナー［de］・MIXIの求人情報

◆所属組織
CS本部 CX部への配属を想定しています。
CX部は人気ゲームアプリ「モンスターストライク」をはじめとした、MIXIが提供する様々なサービスをご利用いただくお客さまをサポートする組織です。
サポート業務以外にも、スムーズな業務運営に向けたフロー改善や、事業貢献につながる様々な施策にも挑戦しています。
未経験の方でもレクチャーを受けながら段階的に成長いただける環境を整えています。
◆具体的な業務内容
・お客さまからのメールによる問い合わせ対応
・本人確認やデータの引き継ぎ等のアカウントに関連するサポート対応
・ChatGPT、Gemini、NotebookLMなどのAIツールを活用した業務効率化施策
・データ分析による課題の特定や、事業部への改善提案(アプリのUI変更や仕様改善の提案)
・MIXIやグループ会社が提供する様々なサービスのカスタマーサポート体制の構築（0からの立ち上げ構築もあり）
など
◆役割・ミッション
・私たちCX部は、MIXIのミッションである「心もつながる場と機会の創造」をカスタマーサポート領域で体現します。
・ユーザーの声に一番近い場所にいるからこそ気づける課題を拾い上げ、事業の成長にもつながる改善を仕掛けていく、"攻めのCS"を目指しています
・AI活用や新しい仕組みづくりによるアップデートを日々繰り返しながらサポートの価値を高めています。
・様々な組織と連携しながら、より高度で専門性の高い対応を実現し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献しています。
・既存のカスタマーサポートにとらわれず、「人にしかできないサポート」を通じて、サービスとユーザーが心でつながる体験を模索していきます。
◆仕事のやりがい
・入社後はお問い合わせ対応から始まり、経験を積みながら段階的に業務改善に関わっていけます。
・お問い合わせ対応では、お客様から直接感謝の言葉をいただくことができます。
・学びやチャレンジを後押しする制度や環境も整っており、継続的な成長を支える文化があります。
・ゲームアプリや公営競技等、様々なジャンルのサービスでカスタマーサポートのノウハウを学ぶことができます。
・問い合わせ対応に限らず、ポジションや役職にとらわれずさまざまな業務に挑戦することで、新しい知識を習得し成長することができます。
・業務でAIを活用した経験がない方でも、実務レベルのAIスキルを高めることができます（実運用化の実績多数）
◆働き方
仙台チームでは現在、出社と在宅勤務を併用した働き方を実施しており、将来的にはリモートワークを中心とした体制へ移行していく方針です。
そのため、在宅勤務が可能な環境（静かな作業環境・安定したインターネット回線など）をご用意できる方を歓迎しています。
業務上の必要性や組織の運用に応じて、定期的なオフィス出社が発生します（出社曜日・頻度は状況により調整）。
◆キャリアステップイメージ
▼STEP 01 ｜ 契約社員として入社
まずはお問い合わせ対応を中心に、業務改善施策などの実務経験を積み、スキルを磨きます。
▼STEP 02 ｜ 正社員登用
日頃のパフォーマンスや評価、能力面などを総合的に考慮し、一定の基準を満たした方を対象に正社員登用へチャレンジします。
▼STEP 03 ｜ 適性や目指す方向性に応じた活躍（キャリアの一例）
【仙台チームでのキャリア】
仙台チームの管理業務を行いながら、AIを活用した業務効率化や、CS起点での事業貢献施策を推進する役割を担います。
【その他のキャリア】
同CS組織内の他チーム（東京）へ参画し、事業部門との折衝・連携や、業務委託先のマネジメント（パートナー管理）など、より幅広い領域でプロジェクトを推進。
（参考：https://herp.careers/v1/mixigroup/T77t0HfWsRZJ）

MIXIの新規ゲーム領域では、「STRIKE WORLD」をはじめ、国内外の市場に向けた新たなプロダクトを今後続々と展開していく予定です。
これらのリリースに向けて、市場調査～戦略立案、制作サイドへの提案、外部パートナー企業との協業・アライアンス締結等トータルに携わっていく人材を募集します。
プロダクトの開発段階から参画し、事業成長に向けた企画をゼロから創り上げながら、プロダクト・マーケティングなど幅広い領域のメンバーと連携し、事業を大きく展開していく経験ができるポジションです。
■具体的にどんな事するグループなのか？
STRIKE WORLDなどの海外向けモバイルゲームに加えて、Steamなどのクロスプラットフォームのプロダクトのマーケティング戦略の立案から実行までを担当する部署
■今回採用する方にお願いしたい業務内容
・新しいビジネス取組みの立案と推進（市場調査(デスクリサーチ、現地リサーチ)、戦略立案、収支計画、ロードマップ策定等）
・外部パートナー企業との協業、アライアンス締結、交渉業務等
・各市場のニーズをもとに、制作サイドへの報告・提案

エンターテインメントクリエイション室では、新規タイトル開発をさらに加速させるため、チームの専門性を強化する新たな仲間を募集しています。
既存メンバーの強みを活かしながら、より高度な専門性を取り入れることで、プロダクトの品質向上と開発スピードの両立を実現し、ユーザーにこれまでにないエンターテインメント体験を届けていきます。
■このポジションの魅力
＜新規ゲーム開発の立ち上げフェーズに携われる＞
アイデアを形にしていくゼロイチの開発に参画し、プロダクトの根幹づくりに貢献できます。
＜第一線で活躍するクリエイターと共創できる＞
豊富な経験を持つクリエイターと密に連携しながら、高いレベルのものづくりに挑戦できる環境です。
＜新しい"面白さ"を世の中へ届けられる＞
常識にとらわれない発想で、これまでにない驚きや感動を生み出すゲーム開発に挑戦できます。
■お願いしたい業務内容
・Houdini/Unreal Engineを中心とした、背景アセットのプロシージャル生成ワークフローの構築・保守
・新規プロジェクトにおけるグラフィッククオリティ向上のための提案・技術研究

プロデューサー（開発責任者）のもとで、エンタープライズ（自動車・建築・放送/映像業界など）向けソフトウェア制作に関する様々な業務に携わります。
プロデューサー・ディレクター・各セクションメンバーと協力し、プロジェクトを成功に導く職種です。

・プレゼン資料作成
・企画業務のリサーチ
・プロジェクト進行管理
・スケジュール表の制作
・契約書の発行と請求処理業務
・プロデューサーのアシスタント業務全般

業務の習熟度に応じ、上記の業務に加えてプロデューサーと共に以下の業務を担当することがあります。
・プロジェクト予算、制作費管理
・クライアント対応

業務内容
面接を通して相互理解を深め、ご経験やご希望を考慮し、ポジションやミッションをご提案させていただきます。

▼事業戦略
・「世界震撼」をビジョンに、オリジナルIPと有力IPの両軸で技術力・運用力・変化対応力を生かした大型タイトルを継続的に創出し、収益性と成長性を両立したバランスの取れたポートフォリオを構築しながらグローバル展開を加速していきます。
・「グローバル展開前提の超大型IPゲーム開発」を中核に、「コンシューマーゲーム開発」「新規オリジナルIP創出」「インディーゲーム開発」まで、企画初期段階から運用・海外展開まで一気通貫で関われる多様なプロジェクトが進行しており、幅広い開発領域で挑戦いただける環境です。
・「ヒットさせるために何が必要か」を徹底的に追求し、単にIPを消費するのではなく、プロダクトを通じてIP自体の価値を最大化し、ファン層を拡大できるようなものづくりを目指しています。
・サイバーエージェントゲーム事業が持つ約5,000名規模の国内最大級の開発体制と高度な運用ノウハウを生かし、長期的にトップ30を維持できるヒットタイトルの創出に取り組んでいます。
・グループ横断での人材最適配置と技術力の集約や、プロジェクトを横断した技術組織の拡充により、開発スピードと品質を高めながらIP価値の最大化と継続的な成長を実現していきます。

▼組織カルチャー
・組織のモチベーション維持と優秀な人材の定着を重要な経営テーマとして位置付け、長期的に活躍できる環境づくりに注力しています。
・チームの枠を越えて意見を出し合い、主体的に行動するメンバーが多く、自律的に価値創出を行うカルチャーが根付いています。
・クリエイターやエンジニア一人ひとりがメディアやSNSに発信することで、個のブランド力を上げ、個と組織が相乗効果で成長できる環境があります。（副業可）
・「人のやる気への投資」というカルチャーが根付いており、新卒中途や入社年次にかかわらず、大きな裁量を持ってチャレンジできる環境です。
・現状維持にとどまらず新たな挑戦を歓迎し、事業成長と個人の成長を相互に加速させるカルチャーがあります。

▼開発環境
・クリエイティブのクオリティを高めるため、ご希望に応じて最適なゲーム開発環境に必要な機材を手配するなど、クリエイター一人ひとりに対するインプットへの投資を惜しみません。（例：機材等の開発環境、勉強会参加にかかる費用、R&D等の技術投資等）
・2019年に移転したオフィス「Abema Towers」（渋谷）では、社員食堂やカフェ、リラクゼーションスペースの設置など、従業員が快適に業務に取り組める環境をご用意しております。
・プロジェクトごとのマイルストンに応じた有給奨励日や、目標達成度に応じた社員旅行などリフレッシュを兼ねた福利厚生も充実しております。

イベントプロデュース職は、ゲーム会社や広告代理店、ゲームインフルエンサー・VTuber事務所といったクライアントの課題解決・KGI達成をミッションとするポジションです。
案件全体の責任者として、クライアントへのヒアリングから課題の深掘り、与件整理を行い、社内外のスペシャリストを集めたプロジェクトチームの編成や、予算管理、進行管理を一貫して担い、イベントの企画から納品までを担当します。
ビジネスパートナーの課題解決はもちろん、選手や視聴者といった関わる人すべてが満足する「三方よし」のプロジェクトを追求します。
まずは既存クライアントを中心に担当し、将来的にはゲームイベントの枠にとらわれない多様なソリューションの提供や、新規クライアントの開拓にも従事していただきます。
■具体的な業務内容
・クライアント折衝（課題ヒアリング、与件整理など）
・企画進行管理（イベントプランニング、リソース調達など）
・外注パートナーを含むプロジェクトチーム編成
・案件予算管理、見積策定
・スケジュール管理
・（必要に応じて）現場立会い
【使用するソフト/ツール】
■汎用（基幹システム系）
・Google Suite（メール、カレンダー、スプレッドシート、スライド、ドキュメントなど）
・Slack（社内業務コミュニケーション）
・Microsoft Office 365
■業務利用
・freee（人事、会計システム）
・TeamSpirit（勤怠管理）
・Teams
・Zoom
・Discord
・Zoho
など