JOB DETAIL
求人情報詳細
求人ID: 39013
REALITY／Community & Service ユーザーセーフティ推進担当[REALITY]
450万円~800万円
当社について
「なりたい自分で、生きていく。」
それが私たちREALITY株式会社のビジョンです。
誰もがアバターを持ち "なりたい自分で生きていく" ことのできるメタバースの世界の実現を目指して、スマホ向けメタバース「REALITY」を運営しています。
「REALITY」は海外ユーザーの割合が80%を占めていて、日本発のメタバースサービスとして業界をリードしていく貴重な経験を積めるなど、キャリアアップや成長につながる機会が豊富です。
仕事内容
ライブ配信アプリ「REALITY」の Community & Serviceチーム において、Trust & Safety（T&S）およびカスタマーサポート領域をリードし、ユーザーに対し誠実な対応を行ない、安心・安全な利用環境を提供する業務を担います。
REALITYユーザーが「安心・安全」に楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善すること。カスタマーサポート（CS）／通報対応の“現場運用を持つ社員”と連携し、全体方針策定・エスカレーション対応・AI導入による生産性/品質向上を推進します。
【業務内容】
■カスタマーサポート対応
全体方針やエスカレーション案件への対応
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■Trust & Safety
配信中の発言、視聴者コメント、フィード・プロフィール等、アプリ内コンテンツへの通報案件に対する調査・エスカレーション対応
悪質ユーザーの早期発見・対処、プラットフォームの安全性向上
安全施策の立案・推進（ユーザー向け啓蒙活動やガイドライン整備）
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■その他業務
オペレーション業務のサポート・改善提案
社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進
会社概要
REALITY株式会社（グリー100%子会社）
代表取締役社長 荒木 英士（グリー株式会社 取締役 上級執行役員）
-事業内容
・スマホ向けメタバース「REALITY」の開発・運営（BtoC事業）
・Web3事業（Play-and-Earnゲームの開発）
-参考リンク
・REALITY note（社員によるブログ。ほぼ毎日更新中！）
・REALITY株式会社公式サイト
・REALITY 公式Twitter
応募条件
- 必須スキル・経験
- 以下いずれかの実務経験（目安3年以上）・Trust & Safety（モデレーション/コンテンツポリシー運用/インシデントレスポンス）
・カスタマーサポート/オペレーション設計（BPOマネジメント、KPI運用、ナレッジ整備等）
・エスカレーション起点の論点整理、関係者調整、意思決定のドライブ経験
・日本語での高い文章/ドキュメンテーション力（ポリシー、ガイドライン、FAQ、インシデントレポート等） - 優遇スキル・経験
- ・ライブ配信/UGC/コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務/規約/ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデントのポストモーテム（再発防止策の策定～完遂）運用経験
・Zendesk / Salesforce Service Cloud / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の実務経験
・データを用いた仮説検証・改善提案（ダッシュボード活用、SQL/スプレッドシート等での集計/分析のいずれか）
・生成AI/モデレーションAPI等の新技術をキャッチアップし、業務プロセスに実装/改善した経験、または強い意欲 - 求める人物像
- 「ユーザーの安心・安全」を最優先に、短期のKPIと長期のプロダクト価値の両方をバランスさせられる方
再現性とスケールを重視し、属人化を嫌い、仕組み化・自動化に強い関心を持てる方
インシデント時に冷静に事実を切り分け、迅速かつ透明性の高いコミュニケーションを取れる方
現場（応対拠点/オペレーター）、プロダクト、法務、コミュニティ運営など多様な利害関係者を巻き込み、意思決定を前に進められる方
「完璧よりもまず仕組みを回し、学習し、改善し続ける」アジャイルな姿勢を持つ方
応募情報詳細
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 450万円~800万円
- 給与補足
- 年収 4,500,000 円 - 8,000,000円
ご経験・スキル等を考慮の上、決定いたします。
■月給制
・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有
■給与改定：年2回（2月・8月）
・経験、業績、能力、貢献に応じ規定により決定。
■賞与：年2回（2月・8月）
・会社業績、個人業績等によって決定。
■試用期間：あり（3ヶ月）
■評価制度
・半期毎に目標設定・評価面談を実施 - 勤務地
- 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
※原則として月・水・金の週3回オフィス出社 - 勤務時間
- 09:30～18:30（実働8時間）休憩 60分
※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。 - 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等
- 福利厚生
- 【各種保険】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費支給
・オフィスコンビニ/ウォーターサーバー設置
・ご希望のPC貸与（Mac/Windows）、付属機器等の貸与
・入社時健診/定期健診等の費用負担
・企業型確定拠出年金制度
・19時以降オフィスでのソフトドリンク・アルコール提供
・時短/時差出勤制度 - その他
- 屋内禁煙（屋外喫煙所あり）
選考方法
※状況に応じて面接回数は変更する場合があります。
※必要に応じて面談/会食を途中に実施させていただく場合があります。
