REALITY/Community & Service ユーザーセーフティ推進担当[REALITY]・REALITYの求人情報

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求人ID: 39013

その他プロデューサー

REALITY/Community & Service ユーザーセーフティ推進担当[REALITY]


450万円~800万円

当社について
「なりたい自分で、生きていく。」
それが私たちREALITY株式会社のビジョンです。
誰もがアバターを持ち "なりたい自分で生きていく" ことのできるメタバースの世界の実現を目指して、スマホ向けメタバース「REALITY」を運営しています。
「REALITY」は海外ユーザーの割合が80%を占めていて、日本発のメタバースサービスとして業界をリードしていく貴重な経験を積めるなど、キャリアアップや成長につながる機会が豊富です。
仕事内容
ライブ配信アプリ「REALITY」の Community & Serviceチーム において、Trust & Safety(T&S)およびカスタマーサポート領域をリードし、ユーザーに対し誠実な対応を行ない、安心・安全な利用環境を提供する業務を担います。
REALITYユーザーが「安心・安全」に楽しめる環境をつくり、保ち、継続的に改善すること。カスタマーサポート(CS)/通報対応の“現場運用を持つ社員”と連携し、全体方針策定・エスカレーション対応・AI導入による生産性/品質向上を推進します。
【業務内容】
■カスタマーサポート対応
全体方針やエスカレーション案件への対応
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■Trust & Safety
配信中の発言、視聴者コメント、フィード・プロフィール等、アプリ内コンテンツへの通報案件に対する調査・エスカレーション対応
悪質ユーザーの早期発見・対処、プラットフォームの安全性向上
安全施策の立案・推進(ユーザー向け啓蒙活動やガイドライン整備)
AI導入・運用の推進により、応対品質やコスト改善を実現
■その他業務
オペレーション業務のサポート・改善提案
社内外の関係者と連携した業務フロー構築、改善プロジェクトの推進

会社概要
REALITY株式会社(グリー100%子会社)
代表取締役社長 荒木 英士(グリー株式会社 取締役 上級執行役員)
-事業内容
・スマホ向けメタバース「REALITY」の開発・運営(BtoC事業)
・Web3事業(Play-and-Earnゲームの開発)
-参考リンク
・REALITY note(社員によるブログ。ほぼ毎日更新中!)
・REALITY株式会社公式サイト
・REALITY 公式Twitter

応募条件


必須スキル・経験
以下いずれかの実務経験(目安3年以上)・Trust & Safety(モデレーション/コンテンツポリシー運用/インシデントレスポンス)
・カスタマーサポート/オペレーション設計(BPOマネジメント、KPI運用、ナレッジ整備等)
・エスカレーション起点の論点整理、関係者調整、意思決定のドライブ経験
・日本語での高い文章/ドキュメンテーション力(ポリシー、ガイドライン、FAQ、インシデントレポート等)
優遇スキル・経験
・ライブ配信/UGC/コミュニティサービスでのT&SまたはCS経験
・法務/規約/ガイドライン策定・改定への関与経験
・重大インシデントのポストモーテム(再発防止策の策定~完遂)運用経験
・Zendesk / Salesforce Service Cloud / Looker / BigQuery / Jira / Notion 等の実務経験
・データを用いた仮説検証・改善提案(ダッシュボード活用、SQL/スプレッドシート等での集計/分析のいずれか)
・生成AI/モデレーションAPI等の新技術をキャッチアップし、業務プロセスに実装/改善した経験、または強い意欲
求める人物像
「ユーザーの安心・安全」を最優先に、短期のKPIと長期のプロダクト価値の両方をバランスさせられる方
再現性とスケールを重視し、属人化を嫌い、仕組み化・自動化に強い関心を持てる方
インシデント時に冷静に事実を切り分け、迅速かつ透明性の高いコミュニケーションを取れる方
現場(応対拠点/オペレーター)、プロダクト、法務、コミュニティ運営など多様な利害関係者を巻き込み、意思決定を前に進められる方
「完璧よりもまず仕組みを回し、学習し、改善し続ける」アジャイルな姿勢を持つ方

応募情報詳細


雇用形態
正社員
給与
450万円~800万円
給与補足
年収 4,500,000 円 - 8,000,000円
ご経験・スキル等を考慮の上、決定いたします。
■月給制
・45時間分の時間外手当相当額を含み支給。※超過分支給有
■給与改定:年2回(2月・8月)
・経験、業績、能力、貢献に応じ規定により決定。
■賞与:年2回(2月・8月)
・会社業績、個人業績等によって決定。
■試用期間:あり(3ヶ月)
■評価制度
・半期毎に目標設定・評価面談を実施
勤務地
東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー
※原則として月・水・金の週3回オフィス出社
勤務時間
09:30~18:30(実働8時間)休憩 60分
※裁量労働(専門/企画)の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年次有給休暇(入社3カ月後に10日間付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等
福利厚生
【各種保険】
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費支給
・オフィスコンビニ/ウォーターサーバー設置
・ご希望のPC貸与(Mac/Windows)、付属機器等の貸与
・入社時健診/定期健診等の費用負担
・企業型確定拠出年金制度
・19時以降オフィスでのソフトドリンク・アルコール提供
・時短/時差出勤制度
その他
屋内禁煙(屋外喫煙所あり)

選考方法


・書類選考 + 面接3回程度 + (合格の場合)オファー面談
※状況に応じて面接回数は変更する場合があります。
※必要に応じて面談/会食を途中に実施させていただく場合があります。

REALITY株式会社


バーチャルライブ配信アプリ REALITYの開発・運営/バーチャルライブ・バーチャルイベント制作プラットフォーム/REALITY XR cloudの開発・運営

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REALITY株式会社

データ分析

REALITY/データアナリスト[REALITY]

当社について
「なりたい自分で、生きていく。」
それが私たちREALITY株式会社のビジョンです。
誰もがアバターを持ち "なりたい自分で生きていく" ことのできるメタバースの世界の実現を目指して、スマホ向けメタバース「REALITY」を運営しています。
「REALITY」は海外ユーザーの割合が80%を占めていて、日本発のメタバースサービスとして業界をリードしていく貴重な経験を積めるなど、キャリアアップや成長につながる機会が豊富です。
仕事内容
スマホ向けメタバース「REALITY」におけるあらゆるデータを活用し、ビジネス上の意思決定の速度を速めたり、質を高めたりすることをお願いします。
【業務内容】
以下の業務を通じて、KPI目標数値の設定および達成に貢献いただきます
・ログ設計および定義書の作成
・中間テーブル設計およびその実現
・KPI設計およびその実現
・その他データ集計・分析による現状可視化
・Factをベースにした改善策の提案
・データ集計・分析環境の改善
・データ集計・分析人材の育成
・機械学習モデルの構築・改善
◆求めるスキル/経験
データアナリストの素養
・SQLを用いた集計・可視化の業務経験
・事業課題を解決するための論理的思考力、クリエイティビティ、スピード感
インターネットサービスの運用経験
・SaaSやスマホアプリ等インターネットサービスの継続的改善に携わった経験(プランナー、エンジニア、アナリスト等の業務経験)
メタバース事業や配信/SNSアプリ事業への興味・関心
◆望ましいスキル/経験
・データに基づいた施策の立案・実現経験
・機械学習応用に関する業務経験
・マーケティングに関する業務経験
・メタバース事業や配信/SNSアプリ事業における業務経験
求める人物像
メタバースやインターネットコミュニティが好きかつ、
データアナリストとして事業に貢献することを楽しめる人
使用ツール
BigQuery
Looker Studio
SQL
Python
会社概要
REALITY株式会社(グリー100%子会社)
代表取締役社長 荒木 英士(グリー株式会社 取締役 上級執行役員)
-事業内容
・スマホ向けメタバース「REALITY」の開発・運営(BtoC事業)
・Web3事業(Play-and-Earnゲームの開発)
-参考リンク
・REALITY note(社員によるブログ。ほぼ毎日更新中!)
・REALITY株式会社公式サイト
・REALITY 公式Twitter

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REALITY株式会社

運営プランナー

REALITYコミュニティプランナー[REALITY]

当社について
「なりたい自分で、生きていく。」
それが私たちREALITY株式会社のビジョンです。
誰もがアバターを持ち "なりたい自分で生きていく" ことのできるメタバースの世界の実現を目指して、スマホ向けメタバース「REALITY」を運営しています。
「REALITY」は海外ユーザーの割合が80%を占めていて、日本発のメタバースサービスとして業界をリードしていく貴重な経験を積めるなど、キャリアアップや成長につながる機会が豊富です。
仕事内容
スマホ向けメタバース「REALITY」内外におけるユーザーコミュニティの成長と活性化をミッションとして、企画から運営、分析まで幅広く担当いただきます。
アプリ内イベントやユーザー参加型キャンペーン、SNS施策などを通じて「ユーザーと運営の共創」を推進し、REALITYというブランド全体の体験価値を高めていくポジションです。
【業務内容】
・アプリ内外コミュニティ施策(例:オフラインイベント、展示企画、オンラインキャンペーン等)の企画・運営
・SNSやDiscordなど外部コミュニティの企画・運用・分析
・コミュニティデータの分析および改善提案
・配信者・クリエイターの声をもとにした機能/イベント企画提案
・社内外パートナー(開発・デザイン・マーケティングチームなど)との調整・進行管理
・オンライン・オフライン問わず、ユーザーとの交流イベントの企画運営
応募要件
◆求めるスキル/経験
・REALITYのビジョン・バリューへの強い共感
・コミュニティマネジメントまたはユーザーイベントの企画・運営経験
・toC向けプロダクト・SNS・エンタメサービスの運用経験
・データやユーザーインサイトに基づいた企画立案・効果測定の経験
◆望ましいスキル/経験
・ライブ配信/アバター/VTuber業界における企画・運営経験
・SNSキャンペーンやUGC施策の企画・運用経験
・定性・定量の両面からユーザー行動を分析し、改善策を立案できる方
・イベント制作/スポンサー協業の実務経験
求める人物像
・REALITYというサービスを心から好きになり、日常の一部として触れ続けられる方
・ユーザーの目線・感情・熱量を自分ごととして捉え、サービスを“自分の居場所”として考えられる方
・数字やデータだけでなく、ユーザーの声や空気感を読み取り、リアルな体験価値に落とし込める方
・困難な課題に対しても諦めず、柔軟にトライし続けられる方
・周囲と協力しながら、ポジティブに課題解決へ向けて行動できる方
その他
◆本ポジションの魅力
REALITYのコミュニティチームは、ユーザーと運営の距離が非常に近く、
「みんなで創る文化祭」のような熱量ある企画を数多く実現しています。
エンジニアやデザイナー、マーケターと連携しながら、プロダクトや文化そのものを共創していける環境です。
会社概要
REALITY株式会社(グリー100%子会社)
代表取締役社長 荒木 英士(グリー株式会社 取締役 上級執行役員)
-事業内容
・スマホ向けメタバース「REALITY」の開発・運営(BtoC事業)
・Web3事業(Play-and-Earnゲームの開発)
-参考リンク
・REALITY note(社員によるブログ。ほぼ毎日更新中!)
・REALITY株式会社公式サイト
・REALITY 公式Twitter

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REALITY株式会社

アプリ開発エンジニア

REALITYアプリ/iOSエンジニア/Software Engineer

当社について
「なりたい自分で、生きていく。」
それが私たちREALITY株式会社のビジョンです。
誰もがアバターを持ち "なりたい自分で生きていく" ことのできるメタバースの世界の実現を目指して、スマホ向けメタバース「REALITY」を運営しています。
「REALITY」は海外ユーザーの割合が80%を占めていて、日本発のメタバースサービスとして業界をリードしていく貴重な経験を積めるなど、キャリアアップや成長につながる機会が豊富です。
仕事内容
スマートフォン向けメタバース「REALITY」のiOSアプリの設計・開発を行なっていただきます。
◆業務内容
新規機能の設計・開発
UI/UXの改善
コード品質・開発環境・パフォーマンスの改善
新しい技術やツール等の調査・導入
応募要件
◆求めるスキル/経験
iOS向けアプリケーションの開発経験
◆望ましいスキル/経験
RxSwift か Combineを用いたMVVMパターンでの設計・開発経験
Swift ConcurrencyやiOS標準のUIフレームワーク・ライブラリへの深い理解
CI/CDを利用した開発プロセスやテストの自動化
Unityを利用した3Dコンテンツの開発経験
未経験技術でも自己学習しキャッチアップする能力
OSSへの貢献、勉強会やカンファレンスでの登壇、テックブログなどのアウトプット活動
求める人物像
REALITYの提示するVision、VALUEに共感できる方
自身が運用するサービス・ソフトウェアに対して、主体的に改善を提案・完遂出来る方
困難な技術的課題を見つけ、解決策を考え、実行していくことを楽しめる方
その他
◆開発環境
Swift、SwiftUI、Swift Concurrency、Swift Package Manager、UIKit、RxSwift、Firebase
その他:Notion、Slack、GitHub、Bitrise
会社概要
REALITY株式会社(グリー100%子会社)
代表取締役社長 荒木 英士(グリー株式会社 取締役 上級執行役員)
-事業内容
・スマホ向けメタバース「REALITY」の開発・運営(BtoC事業)
・Web3事業(Play-and-Earnゲームの開発)
-参考リンク
・REALITY note(社員によるブログ。ほぼ毎日更新中!)
・REALITY株式会社公式サイト
・REALITY 公式Twitter

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株式会社フロム・ソフトウェア

進行管理

【キャリア】プロダクションコーディネーター

ゲーム開発における進行・行程・人員管理や、関連部署との連携などといったマネージメント業務になります

■具体例
・スケジュール管理
・進行状況管理/報告
・MTGの設定/報告(議事録作成)
・問題の発見/報告
・人員管理
・機材、備品、座席の管理

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METATEAM株式会社

プロジェクトマネージャー

ゲーム開発PM・ディレクター

ミッション
あなたのミッションは、
「クリエイティブ」と「ビジネス」の境界をなくすこと。
現場に入り込みながら、
開発・運営・DX・IP戦略など、ゲーム事業を多面的に支えるポジションです。
開発現場のディレクターとして、
そして経営視点を持つコンサルタントとして、
“作品”と“組織”の両方を動かしていくことが求められます。
この仕事で得られる他社では味わえない経験
①【開発×経営を横断するハイブリッドロール】
単なるPMでも、単なるディレクターでもない。
企画構想からプロジェクト推進、体制設計、事業提案まで、
開発現場の意思決定と経営判断の両軸に携われます。
②【「チームコンサルティング」という新しい働き方】
METATEAMでは、個人で戦うのではなく、
チーム単位でクライアントに並走します。
エンジニア、アーティスト、プランナー、コンサルが一体となり、
「現場に一番近いコンサルチーム」としてプロジェクトを成功に導きます。
③【IP・AIなど次世代領域の最前線へ】
ゲームの枠を超えたエンタメの未来を創るプロジェクトにも参画。
・新規IP構想
・AI活用による開発効率化・クリエイティブ支援
・グローバル展開・デジタルシフト支援
など、次の時代を形づくる挑戦ができます。
主な業務内容
・ゲーム・エンタメ企業のプロジェクトマネジメント/PMO支援
・社員代替としての開発/運営チームの推進・管理
・新規タイトル・IPの企画ディレクション
・業務プロセス/チーム体制の改善提案(DX推進)
・経営層へのレポーティング、戦略提案
応募資格
【必須要件】
・ゲーム/エンタメ業界での開発・運営またはPM経験
・チームマネジメント、進行管理、社内外折衝の実務経験
【歓迎要件】
・ディレクター、リードプランナーとしての企画・仕様設計経験
・DX/業務改善/PMOなどのコンサルティング経験
・経営企画・新規事業・IP戦略など上流領域への関心
【求める人物像】
・ゲーム開発・運営経験を活かして、より上流で価値を出したい方
・現場理解 × 論理的思考でプロジェクトを動かせる方
・企画・進行・課題解決すべてにワクワクできる方
・「チームで課題を解く」文化に共感できる方

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株式会社DONUTS

ディレクター

【ゲーム】運用ディレクター(東京)

【募集背景】
オリジナルタイトルでNo.1を獲得すべく、
現在製作中の新規タイトル、運営中のオリジナルタイトルにおいて、最高の作品をお客様にお届けするため、新たな仲間を募集いたします。
【業務内容】
既存タイトルを1日でも長く運用するための総合的なディレクション業務をお任せします。
・ゲームの面白さに責任を持つ
・既存タイトルの運用方針の策定 / ディレクション
・イベントなど各種施策の企画立案
・KPI分析による課題の発見 / 課題解決
・制作物の最終チェック及びクオリティコントロール
・社内外各所との折衝交渉
・PR戦略の立案 / 実施
・中長期的な運用戦略及び施策スケジュールの策定
【選考フロー】
▽書類選考(写真付き履歴書、職務経歴書)
▽一次選考
▽二次選考
▽最終選考
▽内定
※選考状況に応じ、回数が変更になる場合がございます

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