企業情報

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応（カスタマーサポート）のプロジェクト管理をするお仕事です。

【具体的には】
・クライアントとの折衝・窓口対応、予期せぬ事態の対処
・プロジェクトの業務推進、改善提案の企画、それにおける概算や見積もり作成
・サービスの予算、品質、期限の管理
・チームメンバーの管理、教育
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携、
・業務で使用するツールに関して外部ベンダーとの窓口

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です

国内外のゲームタイトルのゲームユーザーからの問い合わせや対応（カスタマーサポート）の部署を総括する責任者です。

各種プロジェクト、人的リソース及び国内のカスタマーサポート事業全体の管理を行っていただきます。

【具体的には】
・各プロジェクト発生時のクライアント、社内担当との打合せや見積もり作成等の確認、指示（クライアントの要求の整理、作業の範囲、方法、リソースの準備）
・各担当者を通じてのプロジェクトの進捗確認、見直しおよびその承認（例：契約や仕様書）
・予期せぬ事態の対処、サポート
・新たなツール、プロセス導入の検討、投資対効果の分析
・提供するカスタマーサポートサービスのコストと品質に対する最終的な確認
・各プロジェクトを管理しているマネージャーと連携しながらチームの業務改善
・チームメンバーの管理、教育（研修資料の作成等）
・部門内の評価、昇降格の判断
・必要に応じて採用面接への参加、人事部へのフィードバック
・海外拠点との連携

※管理するプロジェクトの規模、種類、プラットフォームは様々です

外資系企業の東京オフィス人事部門マネージャーとして組織の変更から構造改革、人員管理や業務改善の主導などを行っていただきます。

【具体定期には】
・人事部門全体の業務における各担当者の管理、監督
・就業規則はじめ各種社内規定の運用、管理
・社内教育の企画立案、実行、効果測定
・採用活動において部門からのリクエスト内容の整理、母集団形成の方法選定、実際の面接
・社内における労務問題の解消
・M&A（企業買収）を行う際、人事に関連する業務をサポート
・必要に応じてその他業務を担当

月次決算などの経理業務と、売掛金の会計処理などの財務業務のルーチン箇所の業務をご担当いただきます。

専門性の高い業務は外部に委託しているので、ごくごく基本的な経理知識があれば問題ありません。

・売掛金などの会計処理、データ入力
・各種振込データの作成 登録申請
・レポート作成、請求書対応
・海外含むグループ会社、外部会計事務所との連携
・売上予想資料の作成
・給与計算サポート（経費精算、イレギュラー対応時の処理相談、年末調整など）
・海外拠点とのスカイプ会議