企業情報

当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、刺激的なゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。20年を超えるパイオニアでリーダーである当社はゲームパブリッシャーやディベロッパーへサービスを提供するインターナショナルサービスプロバイダーです。

現在、キーワーズ・インターナショナルでは世界トップクラスのモバイルゲーム会社であるSupercellのカスタマーサポートチームにてカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。


■仕事内容 ■

Supercellの日本語カスタマサポートチームにおいて、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。カスタマーサポートをよりよくするために積極的かつ主体的に働ける方を求めています。



【具体的には】

・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握

・ワークフローの見直し、改善

・FAQやテンプレートの作成、修正

・難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導

・研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施

・クライアントと直接関わり、日本市場の考察及びプレイヤーフィードバックを共有する

・グローバルネットワークを活用し、ゲームプレイ及びカスタマーエクスペリエンスのエキスパートになる

・卓越したサポートを提供するための知識をチームメンバーへ習得させる

この求人案件の募集は終了いたしました

大手ゲームメーカー様の有名ゲームタイトルの運営サポートチームの管理をお任せします。運営サポートチームはクライアント様と連携しながら担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などのゲーム運営業務を担当するチームです。

具体的には
・運営サポート業務全般の遂行およびトレーニング
　担当タイトルのメンテナンス対応、告知対応、ゲーム内のデータ調整、FAQ作成などの業務を把握・遂行し、チームメンバーへトレーニングを実施。
・業務管理
　クライアント様と日々コミュニケーションを取りながら、日々のオペレーションがスムーズに行えるようチームを管理。またクライアント様との定期的なミーティングへの参加。
・人員管理
　3～5名のチームメンバーの管理（勤怠管理、教育、評価など）。またチームメンバーからの運営サポート業務のエスカレーション対応。
・問い合わせ対応チームとの連携
　必要に応じて、社内の既存の問い合わせ対応チームとの連携。管理ツールなどを用いて問い合わせ対応の把握。
・業務改善提案
　業務上使用するツールやウェブサイト、マニュアル作成など業務効率化のための改善提案。
・突発時の対応
　トラブル発生時など休日を含め、勤務時間外の対応が稀に発生する可能性あり。※休日出勤の場合は振替休日取得可。

この求人案件の募集は終了いたしました

■スタジオオペレーション業務
　・数百人規模のオフィスにおける施設管理業務(社内巡回、入退出記録、ファシリティ管理、ベンダー選定、オフィス賃貸契約、レイアウト変更) ・受付業務、来客対応、郵送物の発送・仕分け・手配など
　・固定資産・備品、消耗品などの管理
　・従業員の健康管理や労基への報告業務
　・社内外の慶弔・トラブルへの対応
　・社内イベントの計画、運営
　・社内規定管理、職務分掌作成や内部監査
　・法人登記及び定款の更新
　・セキュリティの整備やグロバールセキュリティーポリシーの導入
　・情報リスク管理（情報セキュリティや個人情報保保護の教育など）、GDPR・Privacy Mark関連の規定管理、運用、監査、教育 　・保安・防火防災管理・安全衛生業務および社内教育
　・BCPの作成、導入
■プロモーション業務
　・外部エージェンシーや営業チームと協業しながらの自社ウェブサイトの更新・改善、ニュースリリースの作成・告知による自社サービスの告知、グローバ ルチームへの報告
・東京ゲームショーをはじめとした業界イベントへの出展
・SNSを使用した社内外へのプロモーション活動
　・社内への定期的な情報の公開による従業員満足度への貢献
　・CRSイベントの企画、運営
■チームマネジメント
　・部門の人員の採用、指導、育成（３‐４人）
・スタジオ経営陣の一員としての東京マネジメント会議への出席と貢献

弊社の様々な国籍の従業員からのPC・ネットワーク関連の問い合わせやトラブル対応を行っていただきます。

<具体的には>
■社内機材・権限の管理
■社内でのテクニカルサポート業務(アクセス権限やPCフリーズ時のトラブル対応)
■入社者、退社者のアカウント管理やPCのセットアップ
■サーバー関連及び新たな機器を導入する際のベンダーとのやりとり
■在宅勤務者のセットアップや質問対応
※部署環境
■ITヘルプデスクチームのコアメンバーとして、幅広いサポート業務に携わり経験を積むことが可能です。
■残業は少なく、仕事の進め方は自分たちで決められるので、自由度の高い働き方ができるのも魅力
の一つです。
■チームメイトも外国人なので、グローバルな感覚を身に着け、語学力を伸ばしていただけます。

この求人案件の募集は終了いたしました

オーディオ事業部長としてキーワーズ東京の提供するビデオゲーム用音声収録・音響制作ビジネス全般を管理する業務です。
キーワーズグループのオーディオサービス部門（サービスラインと呼称します）の一員として、日本のオーディオ事業戦略を策定し実行します。

業務範囲には、オーディオビジネス全般のP&Lの管理、キーワーズ東京の持つオーディオスタジオの管理、オーディオチームマネジメント、
顧客マネジメント、外部ステークホルダーマネジメント、ビジネス拡大に伴うスタジオ規模の拡張などが含まれます。

オーディオ事業部長は海外にいるオーディオ・ローカリゼーション・ディビジョンマネージャーにレポートし、
東京スタジオマネジメントと密に協業しながら、東京スタジオの成長に貢献します。

•翻訳部門マネージャーとともに、社内外のクライアントにハイレベルな日本語ローカライズコンテンツを提供する
•東京スタジオの全オーディオローカライズビジネスを統括する
•稼働中のプロジェクトのモニタリングを行う
•スムーズなプロジェクト進行の為のPMにサポートを行う
•他のスタジオのオーディオマネージャーと協業しグローバルソリューションを作り上げる

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ProTools（プロツール）編集の経験者を募集しています。会話音声のレコーディングおよびマスタリングの経験者は優遇いたします。業務ではレコーディング前にProToolsセッションのセットアップが必要となります。

■会話音声のレコーディング、編集、マスタリング
業務の内容は、ポストプロダクション、レコーディング素材から個々の音声ファイルを作成すること、台本の命名規則に従って各テイクを編集・命名することなどです。さらに、各ファイルのラウドネス/実効値やダイナミックレンジが適切な値を示すよう、専門技術とプラグイン、弊社独自の分析ソフトウェアを使用してマスタリング作業を行ってもらいます。担当業務には非常に高い正確性が必要となります。

■音響設備管理
ハードウェア・ソフトウェア基盤に関して、音響設備が最新の状態になるよう作業を行います。