【業務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして5名~10名程度のメンバーの管理など、
チーム運営業務をお任せいたします!
【業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます!
・表現倫理(カルチャライズ問題)相談対応
コンテンツの表現内容が地域/人種/民族/宗教などと法律以外で問題を生じないかのグループ内相談対応。社内からの相談窓口として特にアジア市場(韓国、台湾、香港、中国本土及び東南アジア)での適/不適について情報を集め見解を返す。
・CERO(セロ)窓口担当サポート
日本国内のビデオゲームレーティング機関であるCEROとのセガ窓口担当として、セガが発売するタイトルのレーティング取得作業(映像/ドキュメント資料の作成など)及び相談の実施、並びにレーティング取得に関するグループ内各部門からの相談への対応を実施。主担当のサポート及びバックアップ。
ゲームの開発やマーケティング戦略立案のための市場分析や競合分析、開発中、運営中タイトルの現状把握・課題抽出のための調査・分析をお任せします。
●自社商品の市場調査・顧客満足度調査
ゲームの企画段階におけるコンセプト調査、開発中のゲームの市場テスト、顧客満足度調査など自社商品に関する調査の設計・集計分析・レポーティングまでお任せします。
結果は、今後のゲーム開発や運営方針の検討材料として利用されます。
●市場・競合動向調査
定期的に実施する市場調査(定量調査)の調査設計・集計・分析、レポーティングの携わっていただきます。
結果は、個別タイトルの開発やマーケティング、経営層に向けた資料等、幅広い用途で活用されます。