求人情報を探す

ジョブカンシリーズのカスタマーサポートとしてサービス利用をご検討中、またはすでにご利用中の企業担当者さまと問い合わせ窓口担当を担っていただきます。
電話・チャット・メールなどを活用し、お客様がジョブカンを有効活用いただけるようにサポートするやりがいのある業務です。

現在も東京でカスタマーサポートとして40名が活躍中です。
前職はコールセンター、サポートデスク、グランドスタッフ、事務職など様々です。
サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高首位順のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っております。
またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、サービスの改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。

コンシューマ/オンライン等様々なプラットフォームで展開するゲームのサウンド制作に関する業務をお願いいたします。

・シーンに合わせた効果音や楽曲の制作
・サウンドデータのゲームへの実装

バランスQAは、ゲームのテストプレイを通じてゲームバランスを最適化し、
プレイヤーの皆様に面白さを届け、体験の質を高める重要な役割を担います。

ゲーム内の様々な要素を多角的な視点で考察し、ゲームを通して得られる体験が
プレイヤーの皆様に受け入れられるか、楽しんでもらえるかを見極めていただきます。

例えば各種パラメーターの調整や施策全体のチューニングなど、
プレイヤー目線の意見をもとに最高のゲーム体験を世の中に届ける役割を担っています。

・ゲーム体験のチューニング
・インゲーム(バトル)の難易度のチューニング
・キャラクターのステータスのチューニング
・報酬設計についてのチューニング
・その他ゲーム内ステータスのチューニング　etc.

主な業務
QAテスターはプレイヤーの皆様に快適に遊んでいただくことを目的に、ゲーム品質の提供維持に貢献する仕事です。
ゲームプロダクトの課題解決のために何をしなければならないのかを主体的に考え、動いていくことが求められます。

また業務を通じてゲーム制作の基礎知識を習得する機会があります。
QAテスターはゲーム業界のキャリアの登竜門として位置しており、将来ゲーム業界における専門職へのキャリアパスをつなげていくための入り口でもあります。

■具体的な仕事内容
　・機能/イベントの動作確認
　・開発チームとの連携
　・開発/運営における検証フローの構築・改善
　・協業先企業との連携 etc.

■ Quality Management領域
　・テスト計画のレビュー、テストアーキテクチャ設計、テスト詳細設計
　・テスト工数の見積もり精度を高めるための仕組みづくり
　・効率的な探索的テストの実施
　・エラー推測による不具合の偏在箇所の特定
　・不具合を早期発見できるテストプロセスの改善
　・テストプロセスを評価するためのメトリクスの可視化
　・プロダクトの機能特性、非機能特性の評価

■ Engineering領域
　・プロダクトのコアとなるロジックを正しく理解した上でのテスト設計、実行
　・不具合の修正方針に関するエンジニアとの深い議論
　・ホワイトボックステストの実施、または実施するエンジニアとの議論
　・Jenkins、CircleCI、GitHub Actionsなどを用いたCI/CD環境の構築
　・ユニットテストの記述、実行
　・テストやそれに関わる業務の自動化(ex: リグレッションテストなどの自動化)

■ Team Management領域
　・チームメンバーのスキルアップを目的としたトレーニング
　・テスト担当者のテスト成果物に対するテクニカルレビューの実施

アカツキゲームスについて
わたしたちは「Whyを込めたゲームで世界の人々の感情をつなげる」というミッションのもと、
関わる全ての人々をワクワクさせるゲームを日々追求しています。

「世界の人々に影響を与えられる、日本最高峰のゲームカンパニーを作りたい」との想いから
エンタメ領域で広く事業展開していた「株式会社アカツキ」からゲーム事業部を分社化し、
グローバルヒットのためのさらなる挑戦と探求を加速させています。

▷ 代表メッセージはこちら
▷ 会社概要はこちら

QAチームについて
ゲーム制作の役割の一つである「QA業務」を担当します。
アカツキゲームスのQA業務は単に「バグを見つける」作業ではなく、
「品質を研ぎ澄まし、届ける」ことで、ユーザーやプロダクトの満足度最大化を目指します

　〜Team Mission〜
　GAME FOR HAPPINESS
　世界が幸せな感情でつながるために、1人1人がプレイヤーとして、感動品質を追い求める

　〜Team Value〜
　・誰よりも作品のファンになる
　・品質への責任とこだわりを持つ
　・情熱を原動力に行動する
　・現状に満足せず、高め合う

近年、モバイルゲームは複雑なロジックを備えたハイクオリティな製品が多くリリースされています。
それに応じてテスト必要領域は拡大し、混在するバグも複雑化している中で、
テスト活動は従来のゲームデバッグと呼ばれるものから、緻密な計画化と技法の適用により
ソフトウェアテストと呼ばれるものに変化しつつある時代です。

アカツキゲームスでは、QAマネージャー、QAスペシャリストといったハイポジションのQAが
スペシャリティを発揮することでチーム全体をリードし、高難度化したテスト活動を支えます。
最高品質のゲームをユーザに届けるため、一緒に最高のテスト活動を創っていけるメンバーを求めています。

業務内容
QAマネージャーはモバイルゲームの品質マネジメントおよびテストを行うチームのマネジメントを行っていただきます。
テストチームメンバーのモチベーションを維持しながら、テストプロセス全体の最適化を担当して頂きます。
具体的には
・QAスペシャリストと協力してテスト計画の立案・遂行、プロセスの最適化
・バランスQAと協力しながらゲームの面白さ/分かりやすさの追求
・作品の品質をより一層高められるような体制の構築
・QAチームの責任者として、特定のプロダクトチームに所属し、開発チームとの折衝
・テスト実行の進捗管理、QA予算の策定、メンバー評価などQAチーム全体のマネジメント
などをご担当していただきます。

　■ Quality Management領域
　・テスト計画などのテスト活動の立案
　・テストの目的設定、工数見積もりの支援
　・テストプロセスの継続的な改善
　・テスト進捗のモニタリングおよびコントロール
　・プロジェクトで発生した不具合の分析/リスクマネジメント
　・テスト組織に関係する多方面の方々とのテストに関する情報共有

　■ Team Management領域
　・チームメンバーのスキルアップを目的としたトレーニング
　・テストケースなどのテスト成果物をレビューするための仕組みの構築
　・テスト担当者が高いモチベーションを維持できるような環境づくり
　・高い品質を保ち続けられるような適切な人員配置

・ゲームオーディオの設計、初期仕様策定
・各種SEの作成
・各種SEをゲーム内に組み込むテクニカル作業
・プロジェクトとの実装の進行、渉外

プロデューサーやディレクターの求める方向を元に各種SEを作成して頂きます。

弊社開発/運用ゲームの音声編集者(ボイスエディター)を担当していただきます。
納品された音声の整音や加工を担当し、ゲーム実装までのやりとりを行っていただきます。

・各種SEの作成
・各種SEをゲーム内に組み込む作業
・プロジェクトとの実装の進行、渉外

ゲームのデバッグ業務のディレクションをお任せします！
おもしろいゲームを作ってもバグが多ければユーザーは離れてしまいます。私たちのゲームを真の意味で完成させてくれるのは、デバッグを担うデバッガーです。
デバッガーを率いるリーダーとして私たちと世界一おもしろいゲームを作りましょう！
また、新たにデバッグ組織の立ち上げと組織運営も行っていただきます！

＜デバッグリーダー＞
・テスト計画書/設計書の作成
　・デバッグスケジュールの作成
　・デバッグメンバーの工数及びスケジュール管理
　・外部業者との折衝
　・プロジェクト内で発生した課題解決推進
　・フローの構築や改善、最適化など

＜デバッグ組織立ち上げと運用＞
・QAメンバーの管理（各プロジェクトのメンバー管理、進捗管理、定例会議の実施）
・人材採用
・人材育成
・外部業者との折衝

仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。

具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。

お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。
そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。
ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。

ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

Cygamesでは、テレワークを導入しておりますが、【カスタマーサポート／リーダー候補】につきましては、業務特性上、出社での勤務を想定しております。

・各種SEの作成
・各種SEをゲーム内に組み込むテクニカル作業

・ゲーム開発における、本社屋内モーションキャプチャースタジオでのボディ、フェイシャルの撮影、データポスト処理、他スタジオ業務を行なっていただきます。

・弊社開発、または請け負っているゲームタイトルを実際にプレイし、不具合を発見、検証して報告する業務
・デバッグタイトルの管理業務（品質管理・数値管理）