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株式会社ユーザベース
その他コーポレート

上海シニアカスタマーサクセス(リーダー候補)

この求人案件の募集は終了いたしました

カスタマーサクセスチームマネージャー

・大手企業の顧客にフォーカスしたカスタマーサクセスの実現

<具体的な業務イメージ>

1) 新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・実行
・意思決定者やメインユーザとのMtgを通じた達成したい目的の把握、業務内容の深堀と活用方法の提案

・顧客に応じた導入研修の実施

2) オンボーディングが完了した顧客の活用促進

・SPEEDAの利用・活用及び情報収集に関する顧客からの高度なお問い合わせへの30分以内での対応
・活用状況のモニタリングと活用状況に応じた支援の実施

・定期的なオンライン/オフラインでの情報発信

3) 既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応

4) 顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善

・顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックのの共有

・顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案

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