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当社のカスタマーサポート部門は当社の中でも急成長を遂げている部門で、刺激的なゲーム業界でカスタマーサポートを提供しています。20年を超えるパイオニアでリーダーである当社はゲームパブリッシャーやディベロッパーへサービスを提供するインターナショナルサービスプロバイダーです。

現在、キーワーズ・インターナショナルでは世界トップクラスのモバイルゲーム会社であるSupercellのカスタマーサポートチームにてカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。


■仕事内容 ■

Supercellの日本語カスタマサポートチームにおいて、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。カスタマーサポートをよりよくするために積極的かつ主体的に働ける方を求めています。



【具体的には】

・担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握

・ワークフローの見直し、改善

・FAQやテンプレートの作成、修正

・難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導

・研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施

・クライアントと直接関わり、日本市場の考察及びプレイヤーフィードバックを共有する

・グローバルネットワークを活用し、ゲームプレイ及びカスタマーエクスペリエンスのエキスパートになる

・卓越したサポートを提供するための知識をチームメンバーへ習得させる

当社では常に複数の新規領域での動画メディアの立ち上げ・事業開発が検討・調査されています。年に１〜2個の新規事業として連続かつ短期スパンで事業機会の発掘や立ち上げを行っていくため、Bizdevメンバーを募集します。

入社後半年頃までは、MEDIXにおける事業開発や事業立ち上げの概要を理解いただくために、既存事業の立ち上げサポート業務や新規事業領域の調査・検討を行っていただきます。
その後(入社半年から1年以降の想定)、チャンネル・事業の立ち上げをリードする業務に当たっていただきます。

■業務内容詳細
入社直後

新規事業の種探しとなる市場調査、事業調査
ビジネスモデル構築、競合優位性定義
既存事業案・既存ビジネスの立ち上げ・拡大サポート
中長期的には下記の業務にもチャレンジ可能です。

事業戦略の策定及び実行
プロダクト開発に係る全て
採用、チームビルディング、マネジメント

競馬領域の事業開発のポジションとなります。
MEDIXは競馬領域で月間120万UUの動画メディアをもっておりますが、今後2Bへの商材を開発し拡販していく予定です。
MEDIXが競馬領域でもつ事業アセットを用いて、事業戦略策定から実行までをリードし事業を立ち上げていただきます。
競馬領域はギャンブル産業の中では馬券売上ではなく馬主・牧場・騎手等の奥行きがある産業となっており、高いポテンシャルを持っております。
コロナ禍においてPAT会員数が500万人を突破し、勝馬投票券のネット投票率も高まる競馬領域において、
文字とは比較にならない情報量を有する動画を使い競馬の魅力・レース予想・推理の魅力を提供していくことは業界にとって意義のある仕事だと考えています。

主な業務内容
・競馬領域の各ステークホルダーとの接点作り・巻き込み
・商材企画・営業

当社YouTubeチャンネルのブランドを使用したwebサービス開発・運用をお任せします。POが事業戦略に対してコミットするのに対してPdMはプロダクトのクオリティ及び開発スケジュールに対してコミットする形になります。
入社直後の配属は新規領域内の<ボートレース> または <競馬>のプロダクトになります。ご意向とスキルやご経験に応じて決定していきます。

具体的な業務内容は下記のような、プロダクト開発におけるあらゆる業務が含まれます。

要件定義
仕様作成
データ分析からの示唆出し
開発・デザインディレクション
全体進行管理
経営への報告資料作成
弊社体制の特徴として、副業の方々が優秀、かつ協力的ですので周りのメンバーから
ノウハウを吸収しながらキャリア形成をすることができます。

「1機能ではなくプロダクト全体の戦略に関わりたい」
「優秀なメンバーの中で経験を積んでいきたい」
「データ分析や経営戦略など開発以外のキャリア形成もできる環境に行きたい」
「サービスの成長にフルコミットしたい」
このような働き方に興味がある方にとってやりがいのある環境です。

・ゲームのプログラム設計・開発
・ゲーム開発に必要なツール、ライブラリ設計・開発
・開発環境の構築/保守

・プロジェクトの規模に合わせたサーバーの設計、構築、運用
・運営用の管理ツール作成/保守

・UX/UIのレイアウト、デザイン作成
・アイコン、背景、バナーなどの2Dによるアートワーク全般を作成
・協力会社との窓口業務（納品・品質管理）

・キャラクターモデルの作成（キャラクターモデリング、テクスチャリング、スキニング、リギングの一連の作業）
・パーティクルやプラグインを用いた3Dエフェクトの作成
・協力会社との窓口業務（納品・品質管理）

・ゲームの企画、概要書（GOD）、仕様制作
・プロジェクト全体の進行管理
・企画、アート、サウンドなどクリエイティブ面の総合ディレクション

【募集背景】
中国に開発拠点を持つゲームメーカーPapergames の日本法人として 2016 年に設立された当社。
全世界ダウンロード数 1 億回を突破したスマートフォンゲーム「シャイニングニキ」「ミラクルニキ」「恋とプロデューサー ~EVOL×LOVE~」
など人気タイトルの日本語版制作・配信を手掛けてきました。
世界でユーザー数 1 億人超を誇り、市場シェアの拡大を図って現在は複数のタイトルを同時に開発しています。作品の品質にこだわ
り、開発力をより一層強化していくために、中国の開発者と協働していくクリエイターチームの仲間をお迎えすることになりました。

【配属部署について】
今年の 3 月に立ち上がった京都の開発チームへの配属になります。参加していただく新規プロジェクトに関しては、中国本社の数百名
規模の開発者に加え、これまで、日本の大手ゲーム会社で数多くの大ヒット作に携わってきたクリエイターがディレクターを務めております。

【仕事内容】
・コンピュータグラフィックを駆使した映像制作
・PhotoshopやSprite Studio、UNITY5などを使用して
ユーザーインターフェースのデザインや、コンセプトアートの作成

・レイアウト制作
・アニメーション制作

キャラクターなどのモデリング

遊技機向けグラフィックデザイン制作
2D及び3D素材作成

"プロジェクトの責任者として、顧客の目的を深く理解し、提案および要件定義を行い、プロジェクトを進めていただきます。具体的には、スケジュール、予算、タスクの管理など、プロジェクトの受注から納品まで一連の業務をマネジメントの実施をお願いいたします。

＜具体的には＞
・顧客折衝
・見積作成
・リソース、スケジュール、稼働、コストなどのプロジェクト全体のマネジメント
・トラブル対応と対策
・納品物のクォリティ管理
・チームメンバーの管理、指導、育成"