東京：QAエンジニア（リーダー/金融）・ポールトゥウィンの求人情報

【RecGame新卒企業】
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主な仕事内容
【品質検証】ソフトウェアテスト・ゲームデバッグなどの品質向上サポート業務
　配属先：QAソリューション事業部、ゲーム・エンターテインメント事業部

【ネットサポート】Webコンテンツ不正監視業務／カスタマーサポート
　配属先：カスタマーエクスペリエンス事業部

【営業】ソリューション営業、営業企画（マーケティング）
　配属先：QAソリューション・CX営業部、ゲーム･エンターテインメント営業部、営業企画G

【コーポレート】経理、人事、情報システム 等
　配属先：経理部、HR戦略部、情報システム部 等

この求人案件の募集は終了いたしました

ポジション概要
キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当いただくSV候補の募集です。
不正利用被害を受けたユーザーからの補償申請に対し、申請内容の正当性審査や被害額の算出を行い、補償対象となるかを判断します。
また、補償対象となった場合の返金手続きにも対応しています。
入社後はまず業務内容を理解するためにオペレーター業務を経験していただき、その後は既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
まずはオペレーター業務を経験し、業務内容や運用ルールを理解していただきます。
その後はSVとして、チーム運営や業務管理を中心にお任せします。
オペレーターからの質問・相談対応
業務上の判断が必要な案件への対応
メンバーの育成・フォロー
業務進捗や対応状況の管理
クライアントへのエスカレーション対応
クライアントとの定例会議への参加
業務改善や運用ルールの見直し
各種レポート作成・報告業務
チーム運営の中心として、メンバーの育成や業務管理、クライアント対応を担いながら、業務品質や生産性の向上を推進していただくポジションです。
チーム体制
SV：2名
オペレーター：6名
現在はSV2名体制で6名のオペレーターを管理しています。
入社後は現任SVから業務の引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。
オペレーターからの相談対応やクライアントとの調整業務が多く発生するため、関係者と連携しながら業務を進めていただきます。
? おすすめポイント
??未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
【1か月目】
初週：座学研修
2週目以降：実際の案件対応を開始、オペレーター業務を経験
【2か月目以降】
管理シフトへ移行
既存管理者から業務引継ぎ、SV業務を開始
??土日祝休み中心で働きやすい環境
基本的に土日祝休みで、年間休日は120日以上。仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。
??GAS・VBAなど業務改善スキルを身につけられる
業務効率化や運営改善に関わる機会があり、GASやVBAなどの知識を深めながらスキルアップを目指せます。
人材要件
【必須】
ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方
PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方
ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方
【歓迎要件】
業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験
VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験
マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験
【求める人物像】
作業者として業務をこなすだけでなく、チームを牽引する立場として主体的に行動できる方
個人の成果だけでなく、チーム全体の成果や生産性向上を意識できる方
メンバーとのコミュニケーションを大切にしながらチーム運営ができる方
状況を整理し、自身の考えや判断を持って行動できる方
課題や悩みに対して当事者意識を持って向き合える方
クライアントやメンバーとの調整業務に前向きに取り組める方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

この求人案件の募集は終了いたしました

ポジション概要
「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ 「世界最高の架け橋」 を目指しています。
「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。
ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容
単なる「管理」に留まらず、ゲームの熱量を最大化させ、プロジェクトを成功へ導く 「運営の軍師」 としての役割を担っていただきます。
1. ゲームサポートチームの「心臓部」を創る（立ち上げ・運営）
ゼロからのチームビルディング：
新作タイトルのリリースに合わせ、オペレーションフローを設計。プレイヤーが迷わないFAQの作成や、世界観を壊さない「神対応」を実現するための研修計画を策定します。
熱狂を支える品質管理：
メンバーの応対をフォローし、単なる「回答」を「ファン化のきっかけ」へと昇華。SNSの反応やトレンドを読み解き、リアルタイムでの品質改善を指揮します。
次世代リーダーの育成：
メンバーの目標設定や評価を通じ、ゲーム業界を支える次なるプロフェッショナルを育て上げます。
2. クライアントの「最強のパートナー」へ（事業推進・折衝）
開発・運営への戦略的フィードバック：
ユーザーの声をデータ化し、ゲームメーカーのプロデューサーへ改善提案を実施。「ユーザーが何を求めているか」を、次のアップデートの羅針盤として提示します。
プロジェクトの舵取り（収支・売上管理）：
工数見積もりの作成から、プロジェクトの採算管理まで。予算内で最高のパフォーマンスを出すためのリソース最適化を行い、事業成長にダイレクトに貢献します。
トラブルシューティングの総指揮：
サービス遅延やシステムトラブルなどの緊急事態において、原因分析から対応指揮までを完結。クライアントとユーザー双方の信頼を守り抜く砦となります。

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私たちについて
「境界を越え、通じあえるユカイな体験を創る。」
AnotherBallは、技術の力でアニメ関連コンテンツを世界中に届ける、グローバルエンタメスタートアップです。
あなたも一緒にエンターテインメントを通じて多くの人が「創作で生きていける世界」を作りませんか？
仕事内容
現在、AnotherBallではQAエンジニアは1人だけです。
100万ダウンロードのアプリを1人のQAエンジニアだけで回せているのは、主に次の2つの理由があるからです。
実装エンジニアも実装箇所を自分で確かめる文化がある（QAに丸投げしない）
その上でQAエンジニアはより高次のUXにfocusしてQA業務を行っている
より具体的な仕事内容としてはVTuberアバター作成アプリ『Avvy』のQAエンジニアとして、仕様レビューからテスト戦略立案、テスト実行、リリース承認判断、リリース後モニタリング、テスト自動化まで、QAプロセス全体にエンドツーエンドで関わっていただきます。
2週間ごとのリリースサイクルの中で、リスクベースの優先順位付けとテスト戦略によって「品質とスピードの両立」を実現するポジションです。
QAのミッションは、プロダクト品質・ユーザー体験・リリース安定性を守ると同時に、PdMと開発者が自信を持って速く動ける状態を支えることにあります。
テスト対象はネイティブiOS/Android・Unity・Webアプリ・Web管理画面と幅広く、アバターの動きや配信品質、決済フロー、リーグ計算など、VTuberアプリならではの検証対象に向き合うことができます。
サーバー・ネイティブ・Unity・UI/UX・プロダクトの各チームと密に連携しながら進めていきます。
AnotherBallでは、全員がAIを積極的に活用し、その可能性を探求することを推奨しています。AIを活用した探索的テストなど、QAの新しいあり方を探るR&Dにも挑戦できる環境です。
プロダクトの品質を根幹から支え、次のQAのスタンダードを一緒につくりませんか？
具体的な業務内容
新機能の仕様レビュー（矛盾・曖昧さ・リスクの早期検出、PdM・開発者との認識合わせ）
テスト計画・テスト戦略の立案（開発初期からの関与、リスクベースの優先順位付け）
テストケースの設計
機能テスト・リグレッションテスト・バグレポート（iOS/Android実機、Unity、Web管理画面）
リリース前の最終検証・承認判断、リリース後のスモークテスト・モニタリング
テスト自動化のコーディング・リサーチ（iOS/Androidリグレッション自動化のカバレッジ拡大、機能テスト自動化、AIを活用した探索的テストのR&D）
中長期的には、パフォーマンステストの立ち上げ、品質メトリクスの整備、CI改善、デバイスカバレッジ拡大など、QAプロセスの進化をリード
開発環境
テスト対象プラットフォーム：ネイティブiOS/Android、Unity、Webアプリ、Web管理画面
バグ・タスク管理：Linear
コラボレーション：GitHub、Notion、Slack
テスト自動化：iOS/Androidのリグレッションテスト自動化を推進中です。今後は機能テストの自動化やネガティブケースへの拡大に加え、AIを活用した探索的テストにも取り組んでいく予定です
ドキュメント：QAプロセス・自動化セットアップガイド・自動化カバレッジの各ドキュメントを整備しています
リリースサイクル：2週間ごと

仕事内容
Fate / Grand Orderプロジェクトや新規PJのサウンドディレクション業務をお任せします。
メジャータイトルおよび新規タイトルにてサウンドの方針を掲げ、品質を管理する非常にやりがいのあるポジションです。
サウンドスタッフは、サウンドユニットという部署に所属し、各ゲームプロジェクト横断的に参画する形をとっています。
少数精鋭で責任の幅も大きく、自身の思いを実現し易いチームです。
【業務詳細】
・サウンドコンセプトおよび仕様の策定
・社内および協力会社との連携・折衝・窓口等の管理業務
・楽曲、効果音、MAの制作（適正により検討）
・収録業務
・実機への組み込み最終調整

■仕事内容
ラセングルが提供する主なタイトル『Fate/Grand Order』『新規プロジェクト』にて品質を高めるために様々な業務全般を担当していただきます。
企画・開発職に知見があり、将来的に企画・開発職を希望する方を歓迎します。

【具体的な業務内容】
・品質を高めるためのアプローチ全般
・データ設計や企画書段階での品質改善提案
・企画段階の工程からの品質改善提案
・業務プロセスの改善
・外部ベンダーとの調整やテスト設計者への業務指示
・企画・開発者やステークホルダーとの折衝・コミュニケーション
・他、開発/運営を滞りなく進めていくために必要な業務全般