テスト自動化エンジニア（マネージャー候補/PM）・ポールトゥウィンの求人情報

ポジション概要
さまざまなサービスをまとめて対応している
「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！
複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。
クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。
将来的には複数（3～4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。

業務内容①：初期対応（オペレーター業務あり）
入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。
サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。
・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話）
・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応
・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け
・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション
管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。

業務内容②：管理業務
チームの安定稼働および品質向上を目的に、
オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。
・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
・OPからのエスカレーション対応および判断支援
・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
・人員配置の最適化およびシフト作成・調整
・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。

働き方・チーム体制
・勤務時間：9:00～18:00 / 9:30～18:30 / 10:00～19:00
・土日祝を含むシフト制
・希望休の取得OK！
・チーム人数：13名
・管理者1名あたりの担当オペレーターは5～6名
・平均年齢：30代前半／男女比半々
・雰囲気：和気あいあいと落ち着いた環境

充実の教育体制
未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！
・2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容）
・2週間：OJT（実務サポートしながら習得）
・1クライアントにつき約1ヶ月で習得
・最終的には 3～4クライアント を並行して担当
└チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！

この仕事の魅力・やりがい
・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
・研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
・シフト制でも休みの融通がききやすい
・北九州で長期的にキャリアアップ可能

BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保障サービスを手がけています。
★クライアントが抱える課題の解決をサポートするプロジェクトマネージャーをお任せ！
世の中により安心・安全を届ける為に、日々高いレベルの品質保証サービスを提供できるよう、
当社センターで勤務するオペレーターと共に、
クライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストとなり、
お客様が満足するサービス提供をコントロールするのが「プロジェクトマネージャー」です！
★プロジェクト推進及び統括して頂き、予算・スケジュール通りにコンテンツをリリースする支援をします！

職務内容
※ご経験に応じて、複数のチームを包括的に管理頂きます。
・案件管理（進捗、コスト、スケジュールなど）
・課題ヒアリング／現状分析
・プロジェクトを円滑になるよう対人関係マネジメントにてチームを運営
・顧客や品質管理部署の課題やニーズ調査
・品質分析、テスト結果の分析
・メンバーマネジメント

★5,000万円～5億円程度の売上となるプロジェクトを総合管理
複数プロジェクトをご担当いただき、プロジェクトを推進していただきます。
メンバーのマネジメントをしながら、品質保証プランの企画、設計、
顧客折衝、プロジェクト推進及びプロジェクト統括していただきます。

◆管轄組織について
担当となるセンター内の1つのクライアントにおけるプロジェクトチームを管理。
20代～30代の若手が中心となって活躍しています！

◆マネジメント業務の魅力/評価に応じてステップアップ
プロジェクトマネージャーとしてご経験を積んでいただく中で、
顧客の経営課題を解決するために品質保証という側面から、
顧客折衝経験、マネジメント経験などを活かして部署の課題解決や
事業提案など、さらに事業拡大に携わっていただくことも可能です。
あなたのキャリアパスが未来のリーダー達の目標になります。
人材要件

ポジション概要
「在籍400名以上・日次稼働200名以上の人員を動かし、共にゲーム・エンタメ業界を盛り上げる一員になりませんか？
クライアントや営業と連携し、ゲームの品質保障やカスタマーサポートを行っている事業部のセンターでのマネージャーポジションとなります。
配属予定の部門は「ゲーム・エンターテインメント事業部」となり、当社の主力事業である「ゲームデバッグ・カスタマーサポート」のサービスを展開している部門となります。
全国各センターでは、セクションに分かれた複数チームが稼働しており、当ポジションではマネージャーとして拠点の全体的なマネジメントを担当していただきます。
各プロジェクトにはリーダーがおり、連携を取りながら全体的な人員管理や売り上げ、利益管理、組織改善に向け実行するポジションです。
一緒にゲーム・エンタメ業界を盛り上げていきませんか？
職務内容
モバイルのゲームQA事業の拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
【具体的な業務内容】
事業推進・開発全般
└売上計画立案～実績管理
└人員計画立案～実績管理
└新規サービス立案
└リスク管理～発生対応
ピープルマネジメント全般（在籍400名以上・日次稼働200名以上）
└人事評価
└人材採用
└人材育成施策
└エンゲージメント向上施策
└労務対応
ゲーム・エンタメ関連プロジェクトマネジメント全般
└プロジェクト計画立案
└進捗管理
└品質管理
ステークホルダーとの連携・折衝
└顧客へのプレゼンテーション/改善提案
└他部門・拠点との人員調整
└上層部への実績報告
人材要件
【以下いずれか必須条件】
BPO業界において数値に基づいた売上拡大のご経験
育成、進捗管理、評価・配置およびプロジェクトのPL管理経験
【歓迎条件】
エンゲージメント向上の施策検討～改善経験
研修施策の検討～改善経験
ゲーム業界もしくはカスタマーサポート業界での就業経験
品質を追求するプロジェクトの実務経験
【求める人物像】
組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方
新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方
ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
変化のスピードに柔軟に対応し、常に前進する姿勢を持つ方
事業の成功のために、自らの責任感をもって行動する方
グローバルな視点での成長を志向する方

業務内容
スクウェア・エニックスは長年皆様より愛され続けている多種多様なオンラインサービスを提供しており、それらを支える巨大なITシステムを自社で構築運用しております。
・新規オンラインサービスの仕様に合わせたITインフラの設計、構築
進化した体験をお客様へ届けるため最適なインフラを用意
・お客様へ安心快適なオンラインサービスをお届けできるITインフラの維持
以下のようなゲームタイトルのITインフラの設計、構築、運用、改修
-MMOゲーム(FFXIV、DQX、FFXI)
-スマートフォン、ブラウザゲーム(OCTOPATH TRAVELER 大陸の覇者、戦国IXA、タイトーオンラインクレーン)
-プラットフォームサービス(スクウェア・エニックスアカウント、スクウェア・エニックスブリッジ)
-各種WEBサイト
・ライフサイクルに合わせた基盤や技術の採用
シチュエーションにマッチするサービス、ハードウェア、ソリューションの選定でパフォーマンス/コストをスピーディに最適化
これらに携わるエンジニアを募集しております。
この仕事の面白み
オンラインで目にする全てのスクウェア・エニックスのサービスに関わりながら、あらゆる技術を駆使して顧客体験を最大化するため誠実に挑戦し続けるエンジニア集団です。
オンプレミス/クラウド/SaaS/OSSを駆使して世界最大級の自社ゲームサービスを支えています。
サービス事業者のエンジニアリング部門として、各種メーカーやベンダーと直接協力しながらサービスの安定化と進化を両輪で実現しております。
多種多様なスキルセットを持つエンジニアの中で、切磋琢磨しながら幅広い経験を積み、専門性を高められる環境です。
必要なスキルと経験など
・オンプレミス環境でのITシステム設計構築運用経験
・耐高負荷、セキュリティ強化、省力化の視点でMS製品、サービス、linux、OSSを扱える知見と経験
・様々なレイヤーのステークホルダーと対話を積み重ね、課題/目標の共通認識を形成する力
あると望ましいスキルと経験など
・OSI L1～L7の知識
・プライベートクラウドに関する知見
・AIサービスの商用利用経験
・サーバー、ストレージ、ネットワークハードウェアに関する経験
・一般的なSRE的思想の範疇に収まらないサービス安定化の知見
・金融系ITサービスに求められる要件の実装経験

業務内容
バトルシステムやパラメータ管理システムの設計・実装を中心に、エンジン機能および開発ツールの開発

当社ではコンシューマーゲームからソーシャルゲームまで幅広く手掛けており、ジャンル問わずさまざまな受託開発をしています。
プログラマーとして手を動かしながら、チームを牽引するリーダー候補を募集します。
若手も積極的に活躍しており、「仕様書どおりに作るだけじゃ物足りない」「自身の手でより良い作品を創っていきたい」という方にベストマッチのポジションです。
やる気とアイデアがあればチームに新しい風を吹き込める環境のため、ゲームを面白くする提案をガンガンしていただける方を求めています。

もちろん、後輩育成やチーム進行の経験も積めるので、これからマネジメントの力を磨きたい人にもピッタリ。
「自分の手でもっと面白いゲームを作りたい！」そんな気持ちのある方、ぜひ一緒に働きましょう！

＜業務内容＞　※担当パートはスキルや適性を考慮の上決定します
・プレイヤーキャラクタの行動作成
・敵やNPCに関わるAIの作成
・会話システムやイベントの作成
・デバッグの自動化やEditorの拡張等、業務効率化に向けた機能の作成
・担当チームのコードレビュー
・リーダー（候補）として後輩の育成

＜使用ツール＞
・統合開発環境(VisualStudio / Rider)
・Excel
・Unity
・UnrealEngine

＜使用言語＞
※使用比率はC#が8割、C++が2割程度
・C#
・C++