求人ID: 34110
応相談
【業務概要】
ゲーム・エンターテインメント・IT・金融・物流など様々な業界の顧客に向き合い、
技術要件のヒアリング内容を基に、品質保証プランの企画・設計・顧客折衝など、
品質に関わる課題解決と施策提案を以てプロジェクトを推進するポジションです。
【業務例】
・ゲーム / エンターテインメント領域における開発支援や運営サポート
・ソフトウェアテスト領域における上流工程 / テスト全般
・モニタリング、カスタマーサポート、AI開発におけるアノテーション業務 など
本求人の魅力 ??
\夜型歓迎!落ち着いた夜勤で月給24万~+深夜手当/年間休日171日/
?? 年間休日171日!プライベートも大切に
?? 電話なし!チャット・メール中心のオフィスワーク
?? 夜勤手当あり!夜型ライフを応援
?? 転勤なし・服装自由・慣れた街で安心
?? 東証一部上場グループで安定&キャリアアップ
仕事内容
大手ECサイトで、ユーザーからの問い合わせ対応を行うチームを管理・運営するお仕事です。
?? 大手ECサイトのユーザーからの問い合わせ例(チャット・メール中心)
・ログイン方法や注文キャンセル
・商品の到着日確認、返品・交換手続き
・支払い方法の変更
?? ポイント
・問い合わせ対応はオペレーターが担当
・今回お任せするSV職は、オペレーターのサポート・チーム管理・業務改善が中心です
■SVの具体的な業務例
・勤怠・シフト管理:出勤・退勤確認や休暇調整
・業務進捗・品質管理:対応件数や正確さをチェック
・メンバーサポート・育成:困っているメンバーへの指示やフォロー
・クライアント対応・業務改善:報告書作成や業務フロー改善のアイデア出し
?? SV未経験でも安心!研修・フォロー体制が整っており、少しずつ管理業務に慣れていけます
■勤務環境・ポイント
? 実働10時間+休憩2時間でメリハリ勤務
? 問い合わせ件数少なめで静か・落ち着いた環境
? 夜型・朝が苦手な方でも働きやすい
? 完全デスクワークでワークライフバランス◎
■給与例
月給:24万円~26万7,500円+深夜手当あり(夜勤分に応じて加算)
■働く魅力
・長期安定勤務:アルバイト平均6年、若手でも4年
・各種手当・制度:夜勤手当・表彰制度あり
・プライベートも充実:年間休日171日で趣味や家事も両立
・福利厚生充実
・北海道コンピューター関連産業健康保険組合加入
・スポーツ観戦(北海道日本ハムファイターズ)
・劇団四季観劇チケット優待
・ジム・ホテル・レジャー施設利用
・海外旅行補助制度 などなど…!
・働きやすい環境:転勤なし・服装自由・静かで落ち着いた夜勤
?社員の声
「静かで落ち着いた環境なので、自分のペースで働ける!」
「夜勤手当がつくので、日中に趣味や家事の時間も確保できる!」
「入社してからの研修がしっかりしていて安心できた!」
人材要件
■必須 \業界・職種未経験の方歓迎/
・Excelの基本操作(入力や簡単な関数)ができる方
・管理者としてキャリアアップしたい方
■歓迎
・タイピングが得意(目安:1分100文字以上)
・人員管理やSV経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験がある方
■人物像
・メンバーとコミュニケーションを取りながら働ける方
・将来的に管理職や幅広い業務に挑戦したい方
BPOとは?
BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務(問い合わせ対応)企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務(監視・チェック業務)システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務(品質管理・ルール遵守の確認)
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
ポジション概要
当社のQAソリューション事業における<QAエンジニア(マネージャー候補)>を募集いたします。今後、 「テスト設計の先にある、顧客への提案やコンサルティングに挑戦したい」「技術を武器に、案件の受注や拡大に関わりたい」という、一歩先のキャリアを目指す方を歓迎します!
現場の管理だけでなく、案件受注前のテクニカルサポートや見積作成、顧客とのフロント業務など、ビジネス視点を持った「品質のスペシャリスト」として活躍いただけるポジションです。
このポジションの魅力
「QAエンジニア」×「コンサルティング」の融合
単なる受託のテスト工程管理ではなく、顧客の課題をヒアリングし、最適なテスト戦略を提案する「窓口」を担います。あなたの提案一つでプロジェクトの品質が変わり、顧客から直接「ありがとう」と言われる手応えを感じられます。
AI時代に負けない「最上流」のスキルを磨く
AIが進化する今だからこそ、人間の判断が必要な「上流工程」のスキルを重視しています。当社では、開発プロセスの手戻りを防ぐための上流提案や、AIの活用・テスト自動化ツールを駆使した効率化など、「AIを使いこなし、AIには代替できない領域」の専門性を高め続けられます。
チーム制による組織的なプロジェクト推進
当社の案件は、BPO事業の特性上、原則としてチーム単位でアサインを行います。平均3~10名規模のチームで参画するため、一人きりで現場を背負うことはありません。リーダーとしてチームを牽引しつつ、周囲のマネージャーと連携しながら、組織の力を最大化して顧客に向き合える環境です。
仕事内容
入社後、これまでのご経験を活かせるプロジェクトのリーダー候補としてアサインいたします。
■具体的な業務内容
・受注前のテクニカルサポート(要件ヒアリング、技術的説明、見積作成)
・テスト設計(テスト技法を駆使した高品質なテストケースの策定)
・プロジェクトの業務進捗管理(実行進捗管理、状況分析、クライアントへのレポート作成)
・少人数チームのサブリーダーとしての業務推進(必要に応じてメンバーフォローや管理/育成など)
★「案件を広げる」面白さ: 信頼関係が深まることで、お客様から「次はこのプロダクトも見てほしい」と直接相談をいただくことも多くあります。QAの枠を超え、顧客の最良のパートナーとしてビジネスに入り込む醍醐味があります。
組織体制
配属事業部:QAソリューション事業部(在籍人数:約550名)
案件の性質によって3つのグループに分かれています。
第一グループ :数か月程度の小規模な案件を担当 短いスパンで様々な業界の案件に携わることが可能です。
第二グループ :年単位の中長期案件を担当 クライアントとの関係構築を行いながら、開発メンバーの一員として伴走していただきます。
第三グループ :大手企業などの戦略的案件を担当 QAソリューショングループに留まらず、他グループとの連携を行いながら事業の拡大を目指していただきます。
☆適性や今後のキャリア形成を踏まえて配属グループを決定いたしますので、是非選考にてこれまでのご経験、そして今後のキャリアの展望について詳しくをお聞かせください。
■プロジェクト例(100%プライム案件)
アプリ関連: 動画配信サービス、金融・証券、教育アプリ、エンタメ、ECサイトなど
Sier・官公庁: インフラ、官公庁システム、GPS関連など
IoT組み込み: スマート家電、監視システムなど
市場の将来性
日本のソフトウェアテスト市場は、DXの進展とともに拡大を続けています。最新の調査では、日本企業の約97.5%がソフトウェアの品質リスクを認識しているという結果が出ています。
これまでテスト工程は「開発の付随作業(コスト)」と見なされがちでしたが、現在では 「サービスの継続性とブランド価値を担保する経営戦略」 へと位置づけが大きく変わりました。特に、AIが開発生産性を押し上げる中で、その品質を最終的に判断し、上流工程から手戻りを防ぐQAエンジニアの市場価値は、今後ますます高まっていくことが確実視されています。
キャリアパス
当社では、AIに仕事を奪われるのではなく、AIを使いこなし、人間ならではの「判断」と「設計」を武器にする専門家を目指せます。
■選べる2つのコース
また、当社ではご自身の志向に合わせ、「スペシャリストコース」と「マネジメントコース」のいずれかのキャリア選択を行うことができます!
スペシャリストコース:
複雑なシステムの品質コンサルティングを行う「シニアQAエンジニア」や、技術を極め、自動化推進を行う「テスト自動化エンジニア」へ。
マネジメントコース:
複数の大規模案件を統括し、組織の売上や戦略に責任を持つ「マネージャー」や「部長」へ。
☆当社では、現場のスペシャリストを極める道と、組織を動かすマネジメントの道、いずれも高く評価される仕組みを整えています。
働く環境
平均残業時間は約10時間: エンジニアレイヤーの平均残業時間はなんと9.46時間程度! ほぼ定時にて勤務を終了しているため、ワークライフバランスの整った環境です!
また、小さなお子様がいる管理職レイヤーの方も多くおり、グループ全体として 男女関係無くプライベートと仕事のバランスを取りながら働くことを推奨しています。
充実の教育・支援: 4~5日間の導入研修のほかテスト自動化研修、JSTQB等の資格受験料負担や合格一時金制度も充実しています。
■対象資格一例
・JSTQB FL/AL
・JCSQE
・IVECテスター エバンジェリスト(旧Level 1-7)
会社の魅力
・創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。
・当社では人材リソースの最大化に注力しています。 これは弊社の最大の魅力であり、強みであると考えています。
従業員の市場価値だけでなく、生涯価値の向上にも力を入れ 従業員と会社がWin-Winの形でともに成長していけるような、エンプロイーファーストの会社を目指し続けています。
人材要件
【求めるスキル・経験】
1,テスト設計の実務経験(目安2年以上)※JSTQB FL保持者または同等の知識をお持ちの方
2,プロジェクトにおける顧客対応経験(進捗報告、課題調整、定例会への参加など)
3,周囲を巻き込み、プロジェクトを前進させるコミュニケーション能力
【歓迎するスキル・経験】
・アカウントマネジメント経験
・ソフトウェア開発プロジェクトにおけるPM/PL経験、PMO経験
・開発における上流工程(要件定義または設計)の経験
・JSTQB FL/ALの資格保持者
【求めるスタンス】
・ポールトゥウィンの事業やビジョンに共感できる方
・主体性を持って周囲を巻き込みながら物事を推進できる方
・向上心を持って学び続けられる方
「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。
8:00~20:00/休憩120分で、メリハリある働き方。
? 週4日勤務で毎週3日休み
? 長時間×休憩120分で無理なく働ける
? 未経験・異業種からの転職歓迎
ポジション概要
新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV(スーパーバイザー)募集です。
本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務(宅配ボックス関連/物流SaaS関連)を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。
日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。
担当業務概要
対象業務①:宅配ボックス関連カスタマーサポート
窓口:toC(住人・宅配業者)
対応チャネル:電話(受電/架電)、チャット(LINE/他ツールへ変更の可能性あり)
稼働時間:24時間
営業日:365日
主な問い合わせ内容
管理サイト上で宅配ボックスのパスワード不具合を検知した際の
エンドユーザー(住人・宅配業者)への連絡、対応依頼、操作補助
「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応
対象業務②:物流SaaS(在庫管理機器)カスタマーサポート
窓口:toC
対応チャネル:電話
稼働時間:8:00~21:00
営業日:365日
主な問い合わせ内容
ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内
テンプレートを用いた定型的な操作サポートが中心
※新規サービスのため、今後問い合わせ傾向が固まっていくフェーズです
具体的な業務内容(SV業務)
・日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする
・OPからのエスカレーション受け オペレーター(OP)から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する
・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する
・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う
・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える
・OPシフト作成
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する
※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般
研修制度
??未経験でも安心!充実した研修制度あり◎
期間:入社後1週間程度
内容:
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修
人材要件
【必須】
・Excelの基本操作
・最低限のPCスキル
・コミュニケーション能力
【歓迎】
・カスタマーサポート経験者
・SV経験者
・タッチタイピング可能
【求める人物像】
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方
BPOとは?
BPO(Business Process Outsourcing)とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務(問い合わせ対応)企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務(監視・チェック業務)システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務(品質管理・ルール遵守の確認)
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
【募集背景】
私たちには「ブロックチェーンで世界を簡単に」するという夢があります。
先進的であると同時に信頼性が求められるサービスの開発運用は、難しく、また責任とやりがいのある仕事です。
bitFlyerのQAチームは、サービスを品質面から支えるプロフェッショナル集団として、新たな仲間を募集します。
【業務内容】
■開発プロセス上流での仕様レビュー及び改善提案
■テスト計画から、設計、実行、レポーティングまでの一連のQA業務(品質分析を含む)
■プロダクトのテスト設計書の作成保守
■開発プロセスの改善提案
変更の範囲:全ての業務への配置転換あり
魅力的なライブ空間を企画&ディレクションするサウンドディレクターを募集!
業務内容
版元・企画・エンジニア・声優さんなどとコミュニケーションしながら、実際のサウンド制作物のプランニング・クオリティライン見極めやディレクションを行います。
そのため、ディレクターの仕事はスケジュール調整、素材集め、企画とのすり合わせなど多岐に渡ります。ゴールのためになんでもやるサウンドディレクターです。
<具体的な業務内容>
楽曲
ライブ用楽曲制作:歌唱構成案(歌い分け)の作成、監修元との調整、収録用譜面の作成、収録ディレクション(スタジオ・エンジニア手配含む)
空間処理: 会場の広さ・空間設定に基づいたリバーブ付与、ライブ演出に合わせたボーカル音量調整・ミックス等の監督
効果音・ボイス
コーレス(コール&レスポンス): 録音環境の構築(スタジオ手配、キャストアテンド等)
SE・環境音: 演出用エフェクトに合わせたSE制作、ライブ前後(開場中・終演後等)のアンビエンス制作に関するプランニング
ボイス処理: ノイズ除去、および目標ラウドネス値に合わせた音量最適化のクオリティライン設定
システム・本番運用に伴うエンジニアとの連携
同期設定: LTC(タイムコード)の割当設定および発火テスト。DANTE配線の確認。
<業務の魅力>
弊社ではVRライブの最先端を牽引する存在になるべく、自社でライブ基盤を開発しています。
サウンドデザイナーという立場でも、立ち上がったばかりのテクノロジーに関わることができますし、新しい基盤開発におけるサウンド周りのパイオニアとして活躍することができる環境があります。
また、ライブのコンセプト設計段階からも関わることが可能で、ディレクター・プランナー陣と肩を並べて自分の意見や判断を反映できることができる環境です。
弊社で提供しているライブはリアル会場で行う投影型のライブおよび、ゲーム内ライブの2種類。
どちらのサウンドにも関わるチャンスがある環境です。
必須要件
歌唱、ボイス収録経験があり、声優さんのコミュニケーション経験がある
キャラコンテンツに造詣が深い
ゲームサウンドディレクション経験ある
サウンド作りに伴うスケジュール組んだ実務経験がある
DAW(protools / cubaseなど)の使用経験
日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1レベル以上同等の日本語力をお持ちの方
歓迎要件
サウンド収録/mix等のエンジニア業務の経験
RXの使用経験
音声収録/ボーカル収録における収録業務の経験
他社IPを用いたゲームやアニメにおけるサウンド演出の経験
求める人物像
ガッツを持っていいものづくりに向き合える方
ライブが好きな方、普段からライブによく参加される方(演者・観客問わず)
会話のレスポンスが早く、物怖じしない方
未開拓の分野でも「一度やってみる」という挑戦を楽しめる方
案件理解に積極的に努め、成果のために手段を択ばずチャレンジすることができる方
選考フロー
書類選考(課題選考)→一次面接→二次面接→内定
※各面接が複数回となる可能性もございます
提出物
履歴書
職務経歴書
ポートフォリオ(必須ではありません)提出可能な制作物がある方は、ご提出いただきたいです
※携わってきたゲームやサウンドとしての担当範囲がわかるようなものを添付ください(職務経歴書やポートフォリオで判明できる場合は別途提出いただく必要はございません)
おすすめのコンテンツ
当社が手掛けるライブの一部をご紹介します。
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コネクトライブ第2公演「スペシャルわんだほい選手権」MC
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