【27卒】新卒求人（QAエンジニア職）・ポールトゥウィンの求人情報

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8:00～20:00／休憩120分で、メリハリある働き方。
週4日勤務で毎週3日休み
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未経験・異業種からの転職歓迎

ポジション概要
新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）募集です。
本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。
日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。

担当業務概要
対象業務①：宅配ボックス関連カスタマーサポート
窓口：toC（住人・宅配業者）
対応チャネル：電話（受電／架電）、チャット（LINE／他ツールへ変更の可能性あり）
稼働時間：24時間
営業日：365日
主な問い合わせ内容
管理サイト上で宅配ボックスのパスワード不具合を検知した際の
エンドユーザー（住人・宅配業者）への連絡、対応依頼、操作補助
「宅配ボックスが使用できない」「不具合により開錠できない」などの一次対応

対象業務②：物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート
窓口：toC
対応チャネル：電話
稼働時間：8:00～21:00
営業日：365日
主な問い合わせ内容
ハンディタイプの在庫管理機器に関する操作方法の案内
テンプレートを用いた定型的な操作サポートが中心
※新規サービスのため、今後問い合わせ傾向が固まっていくフェーズです

具体的な業務内容（SV業務）
・日々の業務管理
毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートする
・OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）から相談や確認事項があったときに、内容を整理して対応する
・クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて一緒に調整する
・クライアントとの定例会
クライアントとの定例ミーティングに参加し、状況報告や相談を行う
・報告書作成
窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく伝える
・OPシフト作成
オペレーターが働きやすいよう、シフトを作成・調整する
※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般

研修制度
未経験でも安心！充実した研修制度あり◎
期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

??配属部門について
BPO領域においてゲーム・エンターテインメント事業を中核とし、デバッグ・ソフトウェア品質検証・カスタマーサポートなど幅広いサービスを展開する当社にて、経理部 債権グループの正社員スタッフを募集いたします。
事業成長に伴う対応案件の増加により、請求・売掛金管理体制の強化を図るための増員募集です。現在、システムの刷新や業務改善を積極的に推進しているフェーズにあり、既存業務の遂行にとどまらず、業務プロセスの構築・改善にも主体的に関わっていただける環境です。
【配属先チームについて】
11名のチーム（男性4名・女性7名）で、社歴の長いベテランスタッフが多数在籍しています。
OJTを中心に丁寧に指導を行う風土があり、分からないことは気軽に相談できる環境です。正社員としての採用のため、将来的にはチームの中核メンバーとしてのご活躍を期待しています。
??仕事内容
＜入社後すぐにお任せする業務＞
請求システム（Salesforce/バクラク等）への登録内容のチェック・データ登録
請求書の作成補助・ダブルチェック
月次関連のExcel集計・入力作業
請求書の送付履歴・到着確認管理
ラベル作成・ファイリング等の庶務業務
稟議・捺印申請の起案・管理
社内外の電話・メール・チャット対応
その他経理関連業務
＜将来的にお任せしたい業務＞
売掛金管理（残高管理・入金消込・滞留債権の集計・報告）
得意先別の請求・入金データの分析・レポーティング
業務フロー・マニュアルの整備、改善提案
後輩スタッフへの業務指導・OJTサポート
人材要件
＜必須＞
事務業務の実務経験1年以上（業界不問。経理事務・営業事務・一般事務等）
日商簿記3級の資格を保有している方、または資格取得に向けて勉強中の方
Excelの実務スキル（VLOOKUP・ピボットテーブル・基本的な関数を用いたデータ集計経験）
社内各部門および社外取引先と円滑なコミュニケーションが取れる方（電話・メール・チャットでの対応が発生します）
正確性とスピード感を持って業務を遂行できる方
＜歓迎＞
日商簿記2級の資格保有者
経理・会計事務の実務経験（仕訳入力・請求書処理・入金消込等）
売掛金管理（債権管理）の知見・業務経験
請求書発行システムや会計システムの使用経験
BPO業界・IT/ゲーム業界での勤務経験
＜求める人物像＞
数字に対して抵抗がなく、細かい数値チェックを丁寧に行える方
変化に対して前向きに捉え、改善提案を自ら行える方
正社員として腰を据え、中長期的にキャリアを築いていきたい方
チームワークを大切にし、周囲と協力して業務を進められる方

ポジション概要
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します。複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。
業務内容
入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3～6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。
単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。
【具体的には】
オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
OPからのエスカレーション対応および判断支援
クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
人員配置の最適化およびシフト作成・調整
業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
働き方・チーム体制
休日： 土日祝を含むシフト制（希望休の取得OK！プライベートとの両立も◎）
チーム人数： 13名
管理比率： 管理者1名あたりの担当オペレーターは5～6名（目が行き届きやすい規模です）
平均年齢： 30代前半（男女比半々）
職場の雰囲気： 和気あいあいと落ち着いた環境で、チーム全体でフォローし合う文化が根づいています。
この仕事の魅力・やりがい
東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます
人材要件
【必須要件】
カスタマーサポートとしての実務経験
マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）
【歓迎要件】
カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験
【求める人物像】
「個人の成果」だけでなく「チーム全員で成果を出すこと」に喜びを感じられる方
変化の多い環境（拡大期）を「面白い」と楽しめる方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
? カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
? モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
? 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。

【募集背景】
私たちには「ブロックチェーンで世界を簡単に」するという夢があります。
先進的であると同時に信頼性が求められるサービスの開発運用は、難しく、また責任とやりがいのある仕事です。
bitFlyerのQAチームは、サービスを品質面から支えるプロフェッショナル集団として、新たな仲間を募集します。
【業務内容】
■開発プロセス上流での仕様レビュー及び改善提案
■テスト計画から、設計、実行、レポーティングまでの一連のQA業務（品質分析を含む）
■プロダクトのテスト設計書の作成保守
■開発プロセスの改善提案
変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

【所属部署と職種】
viviONの品質管理チームは、パーパスである「ユーザーとクリエイターが楽しみながら生きていける社会にする」ために、提供するサービスの品質を「ユーザー体験（UX）」の観点から最大化することをミッションとしています。単にバグを見つけるだけでなく、ユーザーが心から楽しめる環境を守り、サービスの信頼性を担保する重要な役割を担っています。
【品質管理エンジニア】 は、国内最大級の二次元総合ダウンロードサイト「DLsite」をはじめとする当社サービスの品質保証業務全般を担当します。開発プロセスの最終段階だけでなく、企画・設計などの上流工程から参画し（シフトレフト）、潜在的なリスクの排除や品質設計を行うことで、手戻りのない効率的な開発と最高のユーザー体験の創出をリードしていただきます。

【採用背景】
現在、当社の開発組織は事業拡大に伴い、より高度でスピーディーな開発体制の構築を進めています。その中で、品質管理チームには「テストを実行する」だけの役割から、「品質文化を創り、サービス価値を向上させる」組織への進化が求められています。開発の初期段階から品質を作り込む体制（シフトレフト）を強化し、組織全体の品質意識を変革できるQAエンジニアを迎え入れることで、ユーザーにとって「使いやすく、安心できる」サービス基盤をより強固なものにしたいと考えています。

【業務内容】
企画および設計段階からのプロジェクト参画と仕様レビューによる品質設計
テスト計画の策定およびテストケースの設計、実行、結果分析、改善提案
エンジニアやPMと連携した、職種を越えた品質課題の解決とプロセス改善
テスト自動化の導入検討・推進および運用
不具合分析に基づいた再発防止策の立案と実施
開発チーム全体の品質意識向上に向けた文化形成

【このポジションの魅力】
上流工程からの品質作り込み： 開発の最後の砦としてだけでなく、企画段階から「どうすればもっと良い体験になるか」を提案し、品質の土台作りから関与できます。
大規模サービスへの貢献： 1,500万人以上のユーザーを抱える「DLsite」など、大規模なエンタメサービスの影響力を肌で感じながらスキルを磨けます。
オタク文化と働きやすさの両立： 「好き」を尊重する社風に加え、1日の所定労働時間が7時間という環境で、効率性とタイムパフォーマンスを重視した働き方が可能です。
組織文化の変革者へ ：受動的なテスト業務ではなく、自動化やプロセス改善を自ら提案・実行し、組織の品質文化そのものを創り上げる面白さがあります。

ゲーム制作におけるサウンド開発業務
・サウンドデザイナー（効果音担当）
・ゲーム中に再生される効果音の作成、実装
・サラウンドMA、PVなどのMA業務
・フォーリー収録、加工
・音声収録、編集作業等
※ご希望、能力次第でコンポーザ―兼務も可能です。
・コンポーザー（楽曲制作担当）
・ゲーム中に流れるすべての楽曲や、プロモーション用の音楽制作
・作曲、編曲、レコーディング、ミックス業務
・ゲームへの実装など
※ご希望、能力次第でサウンドデザイナー兼務も可能です。