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2022.02.08業界情報
３社合併により、あたらしいポールトゥウィンが２月１日から始動
「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」工程を一貫してサポート
このたびポールトゥウィン株式会社（愛知県名古屋市、代表取締役CEO 橘鉄平）は３社の合併により2022年2月1日から、サービス・ライフサイクルをサポートする企業としてあらたな体制でスタートいたします。
日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年に設立し、6,000以上の家庭用ゲームソフトや10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らし開発会社やメーカーへのコンサルティングも行う「クアーズ」。３社それぞれに培ったノウハウ・強みが重なりあい、ソフトウェア・アプリ・システム・ゲームなどの開発、IT分野での環境構築などの幅広い領域で、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のサービス・ライフサイクルを一貫してのサポートや、お客さまのニーズに合わせて組み合わせたサービスのご提案が可能となります。
「“新しい”を共につくりだす」をミッションに掲げ、お客さまの成功とその先にあるエンドユーザーにとっての利便性と信頼性の向上を追求してまいります。
展開サービス一覧
１．企画フェーズ
品質コンサルティング
開発プロセスの上流工程である企画段階から携わり、開発手法やプロダクト特性を踏まえながら品質を向上させます。バグ検出を目的とした仕様書のレビューや品質基準の策定など、開発後も見据えた総合的な支援のほか、自社内に運用フローを確立したい場合には、業務を伴走しながら定着までサポートいたします。
２．開発フェーズ
ソフトウェア第三者検証
Webサイトからエンタープライズ、IoT機器・組み込みまで幅広い領域のソフトウェア開発に対し、第三者の視点で品質を検証いたします。レポートでは単純なバグの有無だけでなく、プロダクトの品質や内在するリスクも見える化いたします。そのほかテスト自動化ツール提供も可能です。
ゲームデバッグ
家庭用ゲーム機からスマートフォンアプリ、パチンコ・パチスロなどの遊技機まで、ゲームソフトウェアに関する不具合を検知し報告いたします。さらに難易度バランスの調整等、ゲームをより面白くするためのチューニングも可能です。 多様化するソフトウェアに対応可能な最新ノウハウ、デバッグ用環境、多くの実績を有しており、リリース前の対応を強力にバックアップいたします。
３．リリースフェーズ
環境構築・移行サポート
クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行など、環境構築・移行対応を支援いたします。また、リリース段階の対応以外にも、テレワーク導入、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI学習など特定の環境構築にも対応いたします。
４．運用フェーズ
モニタリング
ECモール上の出品物や出店店舗の審査、広告入稿にあたり法令違反がないかを広告主に代わってチェックするなど消費者保護を目的とした審査支援のほか、動画配信サイト・コミュニティサイトなど投稿が常に発生するWebサービスにおけるトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行います。
また、インフラなどシステム稼働状況を常時監視し、障害・アラートの早期検知から復旧対応までサポートし、ユーザー離反や機会損失を防ぐシステムモニタリングも行っております。
カスタマーサポート
サービス運用時に発生する顧客対応を支援いたします。メールや電話のほか、チャットやSNSを活用したマルチチャネル対応、特殊なノウハウが求められるヘルプデスク対応などあらゆるシーンに対応可能です。
また、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語等、海外8言語での対応が可能です。
不正対策
ユーザーによる決済や認証行動などで発生する不正行為の検知のほか、プラットフォームに参加する際の審査対応や不正アカウント開設の防止など、企業ブランドを守るサポートサービスも提供しています。また、情報漏洩や炎上、アカウント乗っ取りから模倣商品販売まで様々なケースで発生しうるインターネット上で発生する不正対策をサポートいたします。
５．改善フェーズ
BPRサポート
業務内容や運用フローを可視化し、根本から見直しを行い、再構築をサポートするビジネスプロセス・リエンジニアリングです。個別最適により非効率部分を排除し、全体の最適化を図る改善支援を行います。また、RPA (ロボティック・プロセス・オートメーション）を利用することで事業プロセスを自動化でき、生産性向上とコストを圧縮する支援も行っています。
各サービスは業務委託契約の他、派遣契約をお選びいただくことも可能で、お客さまの課題にあわせたフレキシブルな契約形態と業務体制をご提案いたします。
さらに国内グループ会社と海外グループ会社との連携により、サイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応などのご提供も可能です。
サービスに関する詳細はHPをご覧ください。
サービス一覧サイト：https://www.service.ptw.inc/
ポールトゥウィン株式会社 概要
代 表：代表取締役CEO 橘 鉄平
本社所在地： 愛知県名古屋市名東区上社3-801 加藤ビル3F
新宿オフィス：東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F
拠 点：名古屋、東京、札幌、仙台、新潟、甲府、岐阜、京都、大阪、福岡、北九州、八戸
設 立：1994年1月20日
スタッフ数：約5,000名 （請負登録スタッフ含む）（2022年2月1日現在）
コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/
このたびポールトゥウィン株式会社（愛知県名古屋市、代表取締役CEO 橘鉄平）は３社の合併により2022年2月1日から、サービス・ライフサイクルをサポートする企業としてあらたな体制でスタートいたします。
日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年に設立し、6,000以上の家庭用ゲームソフトや10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らし開発会社やメーカーへのコンサルティングも行う「クアーズ」。３社それぞれに培ったノウハウ・強みが重なりあい、ソフトウェア・アプリ・システム・ゲームなどの開発、IT分野での環境構築などの幅広い領域で、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のサービス・ライフサイクルを一貫してのサポートや、お客さまのニーズに合わせて組み合わせたサービスのご提案が可能となります。
「“新しい”を共につくりだす」をミッションに掲げ、お客さまの成功とその先にあるエンドユーザーにとっての利便性と信頼性の向上を追求してまいります。
展開サービス一覧
１．企画フェーズ
品質コンサルティング
開発プロセスの上流工程である企画段階から携わり、開発手法やプロダクト特性を踏まえながら品質を向上させます。バグ検出を目的とした仕様書のレビューや品質基準の策定など、開発後も見据えた総合的な支援のほか、自社内に運用フローを確立したい場合には、業務を伴走しながら定着までサポートいたします。
２．開発フェーズ
ソフトウェア第三者検証
Webサイトからエンタープライズ、IoT機器・組み込みまで幅広い領域のソフトウェア開発に対し、第三者の視点で品質を検証いたします。レポートでは単純なバグの有無だけでなく、プロダクトの品質や内在するリスクも見える化いたします。そのほかテスト自動化ツール提供も可能です。
ゲームデバッグ
家庭用ゲーム機からスマートフォンアプリ、パチンコ・パチスロなどの遊技機まで、ゲームソフトウェアに関する不具合を検知し報告いたします。さらに難易度バランスの調整等、ゲームをより面白くするためのチューニングも可能です。 多様化するソフトウェアに対応可能な最新ノウハウ、デバッグ用環境、多くの実績を有しており、リリース前の対応を強力にバックアップいたします。
３．リリースフェーズ
環境構築・移行サポート
クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行など、環境構築・移行対応を支援いたします。また、リリース段階の対応以外にも、テレワーク導入、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI学習など特定の環境構築にも対応いたします。
４．運用フェーズ
モニタリング
ECモール上の出品物や出店店舗の審査、広告入稿にあたり法令違反がないかを広告主に代わってチェックするなど消費者保護を目的とした審査支援のほか、動画配信サイト・コミュニティサイトなど投稿が常に発生するWebサービスにおけるトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行います。
また、インフラなどシステム稼働状況を常時監視し、障害・アラートの早期検知から復旧対応までサポートし、ユーザー離反や機会損失を防ぐシステムモニタリングも行っております。
カスタマーサポート
サービス運用時に発生する顧客対応を支援いたします。メールや電話のほか、チャットやSNSを活用したマルチチャネル対応、特殊なノウハウが求められるヘルプデスク対応などあらゆるシーンに対応可能です。
また、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語等、海外8言語での対応が可能です。
不正対策
ユーザーによる決済や認証行動などで発生する不正行為の検知のほか、プラットフォームに参加する際の審査対応や不正アカウント開設の防止など、企業ブランドを守るサポートサービスも提供しています。また、情報漏洩や炎上、アカウント乗っ取りから模倣商品販売まで様々なケースで発生しうるインターネット上で発生する不正対策をサポートいたします。
５．改善フェーズ
BPRサポート
業務内容や運用フローを可視化し、根本から見直しを行い、再構築をサポートするビジネスプロセス・リエンジニアリングです。個別最適により非効率部分を排除し、全体の最適化を図る改善支援を行います。また、RPA (ロボティック・プロセス・オートメーション）を利用することで事業プロセスを自動化でき、生産性向上とコストを圧縮する支援も行っています。
各サービスは業務委託契約の他、派遣契約をお選びいただくことも可能で、お客さまの課題にあわせたフレキシブルな契約形態と業務体制をご提案いたします。
さらに国内グループ会社と海外グループ会社との連携により、サイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応などのご提供も可能です。
サービスに関する詳細はHPをご覧ください。
サービス一覧サイト：https://www.service.ptw.inc/
ポールトゥウィン株式会社 概要
代 表：代表取締役CEO 橘 鉄平
本社所在地： 愛知県名古屋市名東区上社3-801 加藤ビル3F
新宿オフィス：東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F
拠 点：名古屋、東京、札幌、仙台、新潟、甲府、岐阜、京都、大阪、福岡、北九州、八戸
設 立：1994年1月20日
スタッフ数：約5,000名 （請負登録スタッフ含む）（2022年2月1日現在）
コーポレートサイト：https://www.ptw.inc/
